中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）洗衣店保管不當(dāng)，把衣服弄丟了、洗壞了怎么辦？消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？為規(guī)范南京市洗滌行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，妥善解決洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議，促進(jìn)洗滌服務(wù)質(zhì)量提高，9月10日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開了《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）推行發(fā)布會(huì)。

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，該《指引》共十五條，對(duì)洗滌行業(yè)線上、線下的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容主要包括：洗滌消費(fèi)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方的權(quán)利和義務(wù)，送洗過程中的注意事項(xiàng)，洗滌糾紛解決途徑等。《指引》還特別細(xì)化了幾類熱點(diǎn)糾紛的解決辦法，如逾期交貨、送洗物損壞、滅失等情況的賠償標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的情形及賠償辦法；保值精洗服務(wù)與賠償標(biāo)準(zhǔn)；洗滌單據(jù)丟失時(shí)的處理辦法；洗滌儲(chǔ)值卡的銷售、管理等。

據(jù)悉，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)每年接受有關(guān)洗染方面的投訴、咨詢高達(dá)1500余件，其中九成左右都是服務(wù)質(zhì)量問題，主要集中在洗滌質(zhì)量、服裝丟失和逾期交貨等問題；此外，還有一些洗滌儲(chǔ)值卡的有效期、遺失等問題。

逾期交付現(xiàn)象在洗衣行業(yè)并不少見。2020年11月，家住駱村新寓的消費(fèi)者張紅振將衣服送至卡柏洗衣干洗，付費(fèi)60元。張紅振前兩次到店準(zhǔn)備取衣服時(shí)，一直都被告知未洗好，但之前商家告知預(yù)計(jì)一周就能洗好。第三次再到店時(shí)，商家才告知衣服被洗壞了。商家單方對(duì)衣服進(jìn)行估價(jià)，表示衣服價(jià)值在1200元左右，只愿賠付60%。

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員、市消協(xié)秘書長(zhǎng)董國(guó)成表示，今后如果遇到類似案例，根據(jù)《指引》第八條，經(jīng)營(yíng)者逾期交付送洗物的，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為每逾期一日補(bǔ)償消費(fèi)者洗滌費(fèi)用的10%。同時(shí)根據(jù)《指引》第十二條第四款，經(jīng)營(yíng)者導(dǎo)致送洗物喪失使用功能的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)購物憑證標(biāo)注的購買金額及時(shí)間折價(jià)賠償。

該《指引》推出后，南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)和南京市消協(xié)將在全社會(huì)積極推廣執(zhí)行，南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)也將在全市的會(huì)員單位率先推行。會(huì)上，南京金龍紡實(shí)業(yè)有限公司、南京福奈特洗衣服務(wù)有限公司、江蘇康潔洗衣有限公司、南京市玄武區(qū)碧加布蘭奇洗衣特許加盟店、南京豪雅洗滌服務(wù)有限公司等五家洗滌企業(yè)簽署承諾，從當(dāng)日起開始執(zhí)行《指引》的相關(guān)要求。

本次發(fā)布會(huì)由南京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒主持，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員、市消協(xié)秘書長(zhǎng)董國(guó)成和南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)夏曉云發(fā)表講話，并為《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決指引》揭牌。南京市消協(xié)公益律師、北京市煒衡（南京）律師事務(wù)所合伙人朱燁律師現(xiàn)場(chǎng)為大家解讀了《指引》相關(guān)內(nèi)容。南京洗染行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)高儀等參加了此次發(fā)布會(huì)。