中國消費者報南京訊（記者薛慶元）洗衣店保管不當，把衣服弄丟了、洗壞了怎么辦？消費者應該如何維權？為規(guī)范南京市洗滌行業(yè)經營行為，妥善解決洗滌行業(yè)消費爭議，促進洗滌服務質量提高，9月10日，南京市消費者協會與南京市洗染行業(yè)協會聯合召開了《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》（以下簡稱《指引》）推行發(fā)布會。

記者現場了解到，該《指引》共十五條，對洗滌行業(yè)線上、線下的經營行為進行規(guī)范，內容主要包括：洗滌消費活動中，經營者與消費者雙方的權利和義務，送洗過程中的注意事項，洗滌糾紛解決途徑等。《指引》還特別細化了幾類熱點糾紛的解決辦法，如逾期交貨、送洗物損壞、滅失等情況的賠償標準；經營者存在欺詐行為的情形及賠償辦法；保值精洗服務與賠償標準；洗滌單據丟失時的處理辦法；洗滌儲值卡的銷售、管理等。

據悉，南京市消費者協會與南京市洗染行業(yè)協會每年接受有關洗染方面的投訴、咨詢高達1500余件，其中九成左右都是服務質量問題，主要集中在洗滌質量、服裝丟失和逾期交貨等問題；此外，還有一些洗滌儲值卡的有效期、遺失等問題。

逾期交付現象在洗衣行業(yè)并不少見。2020年11月，家住駱村新寓的消費者張紅振將衣服送至卡柏洗衣干洗，付費60元。張紅振前兩次到店準備取衣服時，一直都被告知未洗好，但之前商家告知預計一周就能洗好。第三次再到店時，商家才告知衣服被洗壞了。商家單方對衣服進行估價，表示衣服價值在1200元左右，只愿賠付60%。

南京市市場監(jiān)管局二級調研員、市消協秘書長董國成表示，今后如果遇到類似案例，根據《指引》第八條，經營者逾期交付送洗物的，補償標準為每逾期一日補償消費者洗滌費用的10%。同時根據《指引》第十二條第四款，經營者導致送洗物喪失使用功能的，應當根據購物憑證標注的購買金額及時間折價賠償。

該《指引》推出后，南京市洗染行業(yè)協會和南京市消協將在全社會積極推廣執(zhí)行，南京市洗染行業(yè)協會也將在全市的會員單位率先推行。會上，南京金龍紡實業(yè)有限公司、南京福奈特洗衣服務有限公司、江蘇康潔洗衣有限公司、南京市玄武區(qū)碧加布蘭奇洗衣特許加盟店、南京豪雅洗滌服務有限公司等五家洗滌企業(yè)簽署承諾，從當日起開始執(zhí)行《指引》的相關要求。

本次發(fā)布會由南京市消協副秘書長曹煒主持，南京市市場監(jiān)管局二級調研員、市消協秘書長董國成和南京市洗染行業(yè)協會會長夏曉云發(fā)表講話，并為《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》揭牌。南京市消協公益律師、北京市煒衡（南京）律師事務所合伙人朱燁律師現場為大家解讀了《指引》相關內容。南京洗染行業(yè)協會秘書長高儀等參加了此次發(fā)布會。