中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，家住浙江省湖州市長(zhǎng)興縣雉城街道的消費(fèi)者方女士來(lái)到長(zhǎng)興縣消保委投訴，稱其于2021年7月14日經(jīng)朋友介紹購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1380元的飲水機(jī)，付款后店方安排服務(wù)人員上門進(jìn)行安裝。2021年7月18日，方女士喬遷新居，后因老家有事，20日全家回老家居住。23日下午，當(dāng)方女士一家返回新家時(shí)發(fā)現(xiàn)水從門縫中滲出，打開門一看，家里全被水淹沒了。

熱心的鄰居趕來(lái)幫忙，大家查找漏水源，發(fā)現(xiàn)是凈水器的管子破裂。方女士立即聯(lián)系了購(gòu)買飲水機(jī)的商家。商家馬上派人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，同時(shí)答復(fù)會(huì)給一個(gè)解決方案。但方女士多次同商家溝通無(wú)果，萬(wàn)般無(wú)奈之下向縣消保委請(qǐng)求幫助。

長(zhǎng)興縣消保委工作人員受理投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，方女士家中的確因?yàn)轱嬎畽C(jī)水管破裂漏水遭受嚴(yán)重?fù)p失。因?yàn)橐筚r償金額較大，為慎重起見，縣消保委工作人員要求雙方當(dāng)事人各自攜帶相關(guān)證據(jù)資料到縣消保委進(jìn)行調(diào)處。調(diào)解中，方女士提出墻壁、地板、門、衣柜等維修費(fèi)及維修期間租房費(fèi)全部由商家承擔(dān)，因?yàn)殡p方分歧較大，互不讓步，第一次調(diào)解中止。

縣消保委提出雙方請(qǐng)一家裝飾公司到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估后，再進(jìn)行調(diào)解。第二天上午，裝飾公司對(duì)方女士家中的損失進(jìn)行評(píng)估后，縣消保委依法組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解。縣消保委工作人員向當(dāng)事雙方宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，指明雙方的權(quán)利和義務(wù)，并給出調(diào)解意見。最終，雙方達(dá)成一致意見：由商家一次性賠償方女士房屋維修款等人民幣5萬(wàn)元。