中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，家住浙江省湖州市的陳女士在一電商平臺上購買了一件衛(wèi)衣，因衣服尺寸不合適，就直接申請了退貨并重新購買了一件，商家收到貨之后以沒有合格證為由拒絕退款。在與商家交涉無果的情況下，陳女士遂向湖州市南太湖新區(qū)消保委尋求幫助。

南太湖新區(qū)消保委楊家埠分會工作人員接到該投訴后，立即與雙方進(jìn)行溝通。在調(diào)解中，陳女士表示將從該店購買的兩件衛(wèi)衣對比過，并沒有發(fā)現(xiàn)有合格證字樣的卡片，并把相關(guān)照片發(fā)給工作人員進(jìn)行核實。經(jīng)工作人員核實后，將情況反映給商家售后人員，并要求其提供供應(yīng)商發(fā)貨圖。經(jīng)過對比，工作人員發(fā)現(xiàn)兩者提供的照片上配件一致，吊牌齊全，消費者的衛(wèi)衣并沒有商家所說的缺少了合格證的情況。工作人員將這一情況反饋給商家，商家經(jīng)過核實，確定陳女士退回的商品沒有問題，最終將貨款退還給了陳女士。

案例評析：上述案例中，消費者陳女士退貨的商品完好，吊牌齊全，與商家的發(fā)貨圖一致，并未出現(xiàn)商家所說的缺少合格證的情況，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)自收到退回陳女士的退貨后7日內(nèi)返還其支付的商品價款。

此外，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者，在網(wǎng)上購買商品時，要保存好相應(yīng)的票據(jù)，收到商品之后可以拍照或攝像留底，檢查商品是否完好后再使用，以防后期出現(xiàn)問題，也可更好地維護自己的合法權(quán)益。