中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）4月15日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年第一季度消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)表明，攝影服務(wù)與黃金珠寶相關(guān)投訴同比有所增加，陜西省消保委提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)，陜西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴4820件，解決4408件，投訴解決率達(dá)91.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失568.1萬元，接待投訴咨詢及來訪人員18030人次。其中，售后服務(wù)類921件，占比為19.11%；合同類1047件，占比為21.72%；質(zhì)量類1262件，占比為26.18%；價(jià)格類497件，占比為10.31%；虛假宣傳類370件，占比為7.68%等。售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳類投訴占據(jù)消費(fèi)者投訴數(shù)量的前5名。

隨著國內(nèi)文旅消費(fèi)蓬勃發(fā)展，陜西省消協(xié)組織受理攝影服務(wù)類投訴數(shù)量與2023年相比有所增長，其中較為突出問題有：一是線上低價(jià)誘導(dǎo)，線下高價(jià)宰客。1月，陜西省消保委接到消費(fèi)者樊女士投訴，訴稱其在線上平臺(tái)“199元拍攝套餐”優(yōu)惠宣傳的吸引下，前往線下商鋪消費(fèi)，最終被“套餐升級(jí)”誘導(dǎo)消費(fèi)5087元。二是虛假宣傳、質(zhì)價(jià)不符，存在隱形消費(fèi)。商家虛假夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，拍攝結(jié)束后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)照片與宣傳的光線、構(gòu)圖、效果差距過大；在拍攝時(shí)消費(fèi)者被商家強(qiáng)制要求購買一些涉及服裝化妝的額外收費(fèi)產(chǎn)品；后期挑選精修照片、底片等環(huán)節(jié)存在限制和附加項(xiàng)目，導(dǎo)致實(shí)際消費(fèi)金額遠(yuǎn)高于宣傳的價(jià)格。

陜西省消保委建議：消費(fèi)者要選擇規(guī)模大、信譽(yù)高、資質(zhì)全的線上平臺(tái)和線下商家，簽訂合同時(shí)要留意拍攝時(shí)長、收費(fèi)項(xiàng)目、驗(yàn)收環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，如對(duì)拍攝有個(gè)性化要求，建議提前與商家溝通，并以書面形式確認(rèn)。消費(fèi)者要謹(jǐn)防虛假宣傳和隱形消費(fèi)，一些旅拍機(jī)構(gòu)打著低價(jià)的幌子，實(shí)際上現(xiàn)場拍攝的道具、服飾、化妝、修片等環(huán)節(jié)要額外收費(fèi)，消費(fèi)者在選擇旅拍產(chǎn)品時(shí)要事先了解清楚。消費(fèi)者有權(quán)拒絕不合理費(fèi)用?！蛾兾魇∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定：“從事攝影、攝像、沖印、光盤刻錄的經(jīng)營者，按照與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)膠卷、底片、磁帶、存儲(chǔ)設(shè)備及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，并不得另行收取費(fèi)用?！毕M(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家設(shè)置不公平格式條款另行收取不合理費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)留存證據(jù)，及時(shí)向消協(xié)組織和有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

近期，國內(nèi)黃金零售市場熱度攀升，相關(guān)黃金珠寶類消費(fèi)投訴量也隨之增加，由此引發(fā)的消費(fèi)難點(diǎn)問題引起陜西消保委關(guān)注。一是黃金珠寶飾品的產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標(biāo)稱不符；二是“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題；三是直播銷售黃金、玉石類首飾過度“美顏”，消費(fèi)者收到的實(shí)物與直播間展示的差距明顯，引發(fā)糾紛。

消保委建議：大額貴重黃金飾品優(yōu)先選擇在線下購買，當(dāng)面驗(yàn)貨開票，查驗(yàn)證書；選購黃金飾品關(guān)注款式的同時(shí)也要關(guān)注克數(shù)，仔細(xì)了解回收價(jià)格與兌換規(guī)則，不要輕信銷售人員的口頭承諾和宣傳；消費(fèi)者在購買黃金珠寶首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索要正規(guī)發(fā)票、鑒定證書等消費(fèi)憑證。