中國消費者報南京訊（記者薛慶元）眾所周知，與普通的淋浴房相比，帶底盆的淋浴房能更好地保持淋浴房的美觀，也能保證在淋浴過程中的安全，但是消費者劉老先生卻遇到了淋浴房底盆裂縫漏水的情況。

近日，江陰市消保委顧山分會接到消費者劉老先生的投訴。據(jù)了解，劉老先生平時家里只有老兩口，為方便洗澡，去年9月份在顧山某移門店定制了淋浴房，其中包括亞克力底盆。但是，劉老先生用過幾次后便發(fā)現(xiàn)底盆出現(xiàn)裂紋并開始漏水。商家上門檢查完表示裂紋位于底盆的墻內(nèi)角，一般這個地方不會出現(xiàn)裂紋，大概率是被重物碰撞所致。劉老先生稱自己就正常洗澡，從沒有用重物碰撞過，他認為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求商家更換新的底盆。

商家表示，這批淋浴房都是按顧客要求通過張家港的廠家定制的，以前從未出現(xiàn)過類似問題，他們想為劉老先生解決問題，但商家表示不能把問題全部歸于商家，不愿獨自承擔所有費用。了解情況后，顧山分會積極與雙方協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達成共識，商家給消費者更換新的底盆，消費者劉老先生承擔少許費用，雙方達成和解。

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

本案中，消費者與商家的爭議在于商品是否是人為損壞，一般在調(diào)解中有出現(xiàn)爭議的，應當作有利于消費者的解釋。