中國消費者報南京訊 近日，江蘇省江陰市消保委召開了全市消費維權(quán)監(jiān)督站工作會議，聽取各行業(yè)、企業(yè)消費維權(quán)監(jiān)督站2023年投訴處理工作情況，通報了2023年江陰市消保委投訴情況，總結(jié)交流保護(hù)消費者權(quán)益方面的舉措和經(jīng)驗，部署了2024年消費維權(quán)監(jiān)督站工作。

會上各監(jiān)督站匯報了一年來消費維權(quán)工作情況，各監(jiān)督站負(fù)責(zé)人交流在保護(hù)消費者權(quán)益方面的舉措和經(jīng)驗，分享了工作成果，并對當(dāng)前監(jiān)督站消費維權(quán)熱點、難點，尤其是美容美發(fā)、預(yù)付式消費、家裝、售后服務(wù)等投訴處理進(jìn)行了探討交流。各監(jiān)督站在方便消費者投訴和咨詢、及時化解消費糾紛、降低消費維權(quán)成本等方面發(fā)揮著積極的作用，2023年各監(jiān)督站共處置客訴近5萬件。

江陰市消保委對與會行業(yè)、企業(yè)監(jiān)督站認(rèn)真處理消費案件，為消保委分挑重?fù)?dān)所做出的努力和成果表示了肯定。會上要求各監(jiān)督站充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和企業(yè)在消費維權(quán)中的主觀能動和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權(quán)渠道，推動消費維權(quán)社會共治，促進(jìn)地方經(jīng)濟的健康發(fā)展，努力提升我市消費維權(quán)工作水平。

江陰市消保委秘書長沈建龍對2024年監(jiān)督站維權(quán)工作提出新的要求：著力提升維權(quán)處置效能，要不斷強化企業(yè)主體責(zé)任，凝聚政府、企業(yè)、社會共同合力，做好消費維權(quán)工作。著力提升服務(wù)監(jiān)管能力，要開展法律法規(guī)、消費知識宣傳，充分使用消費投訴數(shù)據(jù)，提升日常監(jiān)管針對性有效性，提高投訴分析預(yù)警能力。著力提升維權(quán)規(guī)范化建設(shè)，要加強制度建設(shè)，執(zhí)行好、落實好工作制度。各消費維權(quán)監(jiān)督站要加強規(guī)范化建設(shè)，狠抓落實，確保消費維權(quán)質(zhì)量。著力提升隊伍能力素質(zhì)，要建設(shè)一支業(yè)務(wù)過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬的監(jiān)督站消費維權(quán)隊伍，始終堅守人民情懷，加快放心消費建設(shè)擴面提質(zhì)。通過不斷構(gòu)建完善消費維權(quán)共建共治共享治理格局，努力打造消費維權(quán)監(jiān)督站工作樣板，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。（薛晶晶）