中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）江蘇省江陰市消費(fèi)者王先生近日因?yàn)榻o了商家一個(gè)差評(píng)被商家辱罵，引發(fā)糾紛，后經(jīng)消保委調(diào)解，商家向王先生道歉，圓滿解決了糾紛。

6月初，王先生點(diǎn)了一份外賣，感覺用餐體驗(yàn)不佳、飯菜不合胃口，就在平臺(tái)上給了一個(gè)差評(píng)，希望商家提高菜品質(zhì)量。但沒過多久，他就接到了商家的電話，讓他取消差評(píng)。雙方在電話里爭(zhēng)吵了幾句，商家說了幾句難聽的話，王先生感覺受到了商家的侮辱，遂投訴至江陰市消保委澄南分會(huì)。

江陰市消保委澄南分會(huì)工作人員接到投訴后迅速前往商家了解情況。商家表示確有其事，原因是王先生感覺其中一個(gè)菜有點(diǎn)酸，不符合他的飲食習(xí)慣就給了差評(píng)，于是商家打電話跟其溝通希望撤銷差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)多了會(huì)導(dǎo)致商家排名下降影響生意，結(jié)果王先生說要賠償才給取消差評(píng)，商家一時(shí)氣憤，言語上有些重了，事后還在平臺(tái)上留言罵了王先生幾句。

澄南分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，顧客對(duì)商品或者服務(wù)不滿意，商家應(yīng)該好好跟顧客溝通協(xié)商，不能隨意辱罵顧客。商家聽取了意見，也覺得自己當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了，于是電話聯(lián)系王先生進(jìn)行賠禮道歉，取得了諒解。