中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布天津市新能源汽車公共充電樁使用情況調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，充電車位被占用、充電樁數(shù)量少、停車空間狹小、充電價格高、停車費(fèi)用高、運(yùn)維及安全性保障程度低，以及充電APP種類多不通用、系統(tǒng)更新慢、APP操作繁瑣等成為大部分新能源汽車用戶的感受，其中，充電車位被占用、充電樁數(shù)量少、充電價格高成為公共充電樁的三大痛點(diǎn)。此外，報(bào)告顯示新能源汽車用戶對公共充電樁計(jì)量檢定關(guān)注度較低。

據(jù)介紹，為了更好地了解新能源汽車用戶對公共充電樁使用情況和服務(wù)滿意度及對公共充電樁未來發(fā)展的期望和建議，更好地為政府和相關(guān)部門提供參考和建議，進(jìn)一步優(yōu)化天津市新能源汽車充電服務(wù)體系，天津市消協(xié)開展了本次調(diào)查。調(diào)查主要針對在天津市擁有新能源汽車且近3個月內(nèi)使用過公共充電樁進(jìn)行充電的用戶，同時調(diào)研涉及家用、商務(wù)、運(yùn)營、貨運(yùn)4種不同用途的新能源汽車用戶；調(diào)查主要圍繞公共充電樁總體配置、使用便捷度、支付便捷度、結(jié)算準(zhǔn)確性、充電費(fèi)用合理性、車位占用情況、充電樁布局合理性7個方面進(jìn)行。

調(diào)查結(jié)果顯示，新能源汽車用戶對公共充電樁總體滿意度得分為78.4分。公共充電樁總體配置滿意度最高，得分81.4分；結(jié)算準(zhǔn)確性、支付便捷度滿意度較高，得分均在80分以上；充電價格和車位占用情況的滿意度偏低，尤其是車位占用情況得分71.4分。

新能源汽車用戶在使用公共充電樁過程中，反映的主要問題包括5個方面：在基礎(chǔ)設(shè)施方面，“充電車位被占用”的情況最為嚴(yán)重，占比達(dá)到46.3%，其次是“充電樁數(shù)量少”（40.5%）和“停車位或停車空間狹小”（30.5%）；在支付/費(fèi)用方面，“充電價格高”（37.6%）以及“停車費(fèi)用高”（30.1%）問題顯著；在安全方面，“運(yùn)維及安全性保障程度低”（30.0%）和“充電樁老舊破損，充不進(jìn)去電”（22.6%）問題反映較多；在計(jì)量方面，“充電結(jié)算價格不準(zhǔn)確”情況占比12.6%；在APP使用方面，分別有20%以上的消費(fèi)者反映“充電APP種類繁多、信息不一致”“更新慢”“APP操作繁瑣”。

針對此次調(diào)查結(jié)果，天津市消協(xié)建議，相關(guān)部門應(yīng)更合理規(guī)劃布樁，加快補(bǔ)齊重點(diǎn)城區(qū)之間路網(wǎng)充電基礎(chǔ)設(shè)施短板、增設(shè)快充樁比例；加強(qiáng)對公共充電樁建設(shè)和運(yùn)營的監(jiān)督和檢查，指導(dǎo)公共充電樁服務(wù)商進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營，保障設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量和安全；持續(xù)推動服務(wù)“一張網(wǎng)”APP的建設(shè)，及時維護(hù)更新，多渠道推廣APP應(yīng)用，提高公眾對APP的認(rèn)知度和使用率；加強(qiáng)信息公示和發(fā)布，提高用戶使用公共充電樁的透明度和便捷性；指導(dǎo)公共充電樁服務(wù)定價，廣泛宣傳定價標(biāo)準(zhǔn)；積極宣傳計(jì)量法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公共充電樁計(jì)量檢定，督促經(jīng)營主體加強(qiáng)設(shè)備日常巡查、維護(hù)、定期申報(bào)強(qiáng)制檢定等工作。

天津市消協(xié)指出，公共充電樁服務(wù)運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)用戶居住地、出行地和目的地的不同，進(jìn)行差異化布局，同時可以在不同的場地中進(jìn)行交流和直流充電樁的合理配比；簡化APP操作界面、實(shí)時更新充電樁使用狀態(tài)和電價顯示，在APP中建立用戶故障反饋機(jī)制；在公共充電樁投入運(yùn)營使用前必須嚴(yán)格經(jīng)過出廠安全檢測并在顯著位置張貼合格標(biāo)志；在用戶關(guān)注的費(fèi)用問題方面，建議在充電樁樁體醒目位置張貼不同時段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過安裝地鎖、智能識別裝置等技術(shù)手段對燃油車和新能源汽車進(jìn)行區(qū)分管理，以解決充電停車位被非電動車輛占用的問題。

公共充電樁行業(yè)協(xié)會可以牽頭開展產(chǎn)品檢測及抽查，確保充電樁的穩(wěn)定性、安全性，運(yùn)營商加大日常維護(hù)、定期巡檢，建立設(shè)施管理檔案。

天津市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，提高對公共充電樁安全檢測的關(guān)注度，多了解充電樁的安全檢測標(biāo)準(zhǔn)；多關(guān)注公共充電樁的安全，使用前檢查充電樁的外觀、部件和電線等是否完好無損，遇到故障或異常情況及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行反饋；多關(guān)注計(jì)量檢定相關(guān)信息，尤其是日常使用公共充電樁充電時更要如此，積極配合相關(guān)部門的檢定工作，對沒有經(jīng)過計(jì)量檢定的充電樁或超過檢定周期的設(shè)施進(jìn)行信息反饋，積極提出合理建議；在使用公共充電樁過程中，遇到價格不透明、沒有合格標(biāo)志的充電樁時及時投訴反饋，保障自己的合法權(quán)益，共同推動公共充電樁行業(yè)健康發(fā)展。