中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）消費(fèi)者顧女士購(gòu)買了新能源汽車，商家承諾贈(zèng)送“30米內(nèi)免費(fèi)安裝充電樁”，然而在安裝過程中還需額外支付一筆不小的費(fèi)用。近日，經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家同意適當(dāng)減免費(fèi)用。

記者了解到，顧女士于2021年10月購(gòu)買國(guó)產(chǎn)新能源汽車，購(gòu)車時(shí)商家承諾贈(zèng)送“30米內(nèi)免費(fèi)安裝充電樁”。近期，顧女士聯(lián)系銷售準(zhǔn)備安裝。安裝公司聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)，才告知消費(fèi)者，充電樁保護(hù)線、立柱、路面開槽等都不包含在“免費(fèi)安裝”內(nèi)，實(shí)際完成安裝，還需要消費(fèi)者額外支付費(fèi)用。顧女士覺得商家誤導(dǎo)宣傳免費(fèi)安裝，未做到事先告知，向松江區(qū)消保委投訴。

受理投訴后，松江區(qū)消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系門店銷售負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)人表示，在銷售過程中有提示消費(fèi)者贈(zèng)送的免費(fèi)安裝有限制，但也確實(shí)有說明不到位的情況，未告知各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，引起了消費(fèi)者的不滿。實(shí)際上，在車主APP中是有相關(guān)免費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目表公示的，并且在消費(fèi)者申請(qǐng)安裝時(shí)需要閱讀勾選收費(fèi)服務(wù)協(xié)議。考慮到給消費(fèi)者帶來的不便，在消費(fèi)者繼續(xù)接受安裝服務(wù)的基礎(chǔ)上，門店同意可以給予適當(dāng)減免費(fèi)用。

松江區(qū)消保委工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出的解決方案表示較為認(rèn)可，建議雙方化解矛盾。最終，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

松江區(qū)消保委表示，現(xiàn)在大部分品牌家用充電樁的安裝報(bào)價(jià)其實(shí)都包含了基礎(chǔ)的項(xiàng)目費(fèi)用，而如果線束超出了一定長(zhǎng)度，那么除了本身的報(bào)價(jià)以外，還需要根據(jù)實(shí)際情況，加收線材費(fèi)、輔料費(fèi)和施工費(fèi)等。由于每個(gè)人的情況都各不相同，并且各家車企超出固定安裝范圍后，所加收的費(fèi)用也會(huì)存在差異，消費(fèi)者可以在購(gòu)車時(shí)提前咨詢車企或者是4S店的服務(wù)人員。

各新能源汽車品牌針對(duì)充電樁是否免費(fèi)贈(zèng)送、贈(zèng)送項(xiàng)目、增項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格等各有不同，但是部分廠家在官網(wǎng)上的描述卻不完整或者不便查看，銷售也無法和盤托出，這一點(diǎn)飽受消費(fèi)者們?cè)嵅?。?duì)此，松江區(qū)消保委督促企業(yè)進(jìn)一步完善銷售環(huán)節(jié)的告知義務(wù)，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。