中國消費者報報道（記者任震宇）近年來，能夠精準(zhǔn)對接老年人護(hù)理需求、提升老年人晚年生活品質(zhì)的養(yǎng)老輔助器具正逐漸“走紅”。越來越多的產(chǎn)品種類開始融入老年人的世界。但由于產(chǎn)品種類數(shù)量相對匱乏，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、硬性檢測規(guī)定不完善，導(dǎo)致質(zhì)量不佳、溢價高、功能“雞肋”等問題出不窮。

針對這些現(xiàn)象，中國消費者協(xié)會委托中國家用電器研究院共同開展了養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目。7月5日，中消協(xié)召開新聞發(fā)布會，公布了該項目的體察結(jié)果，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品仍存在質(zhì)量不佳、溢價高、功能雞肋等問題，距離真正的適老化任重而道遠(yuǎn)。

記者了解到，此次體察主要以老年消費者為中心，從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等關(guān)鍵因素出發(fā)，開展一系列關(guān)于典型養(yǎng)老輔助器具品類的適老化評估。所有項目均招募真實老年消費者參與體驗和測評，針對市場上宣傳力度較大的移位機、電動輪椅、爬樓機、助行車、坐便助立器、移動馬桶、馬桶扶手、洗澡椅、翻身器共計9個品類養(yǎng)老輔助器具，按照不同價格區(qū)間隨機抽取50款產(chǎn)品進(jìn)行測評，測評內(nèi)容包括安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合性價比等維度，根據(jù)得出的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與科學(xué)分析給出客觀、公正的評價結(jié)果。

結(jié)論一：產(chǎn)品并非越貴越好

養(yǎng)老輔助器不是越貴越好，產(chǎn)品功能也并非越多越好，消費者更不要盲目輕信進(jìn)口、代購產(chǎn)品就是唯一選擇。從產(chǎn)品實測結(jié)果看，有些價格較低的產(chǎn)品反而在細(xì)節(jié)設(shè)計和功能設(shè)定上比價格昂貴的產(chǎn)品適老化水平更高（如助行車、移位機等）。

在選購時，最好根據(jù)家中老人的實際需求進(jìn)行選擇，低價格依然可以買到集實用、安全、易學(xué)、舒適、美觀于一體的高品質(zhì)產(chǎn)品。

助行車產(chǎn)品外形如“購物車”，集助行、收納、休息等功能于一體。圖片來源：中國消費者協(xié)會

結(jié)論二：個別功能實用性差

有些養(yǎng)老輔助器具貪圖價格上追高，會添加一些老年人根本用不到的“花哨”功能（如影音娛樂、藍(lán)牙功能等），并且這類功能按鈕還會出現(xiàn)在主操控區(qū)，復(fù)雜的界面設(shè)計不僅影響產(chǎn)品正常操作，還會造成使用上的安全隱患。

另外，有些產(chǎn)品的實用性較差，容易致使老年消費者產(chǎn)生極大的生理不適感（如背抱式移位機、吊式移位機等）；有些產(chǎn)品由于自身體積較大，需要占用更多的使用空間；加厚底腳對于家居或家具的硬性要求較高，小戶型家庭并不適合使用（如移位機、爬樓機等）；還有些產(chǎn)品不光不好用，可替代性還強，只需簡單的輔具或人力輔助即可完成需求（如翻身器、移位機等）。上述情況均需消費者慎重考慮，如確實有需求，可先去線下門店現(xiàn)場體驗后再決定是否選購。

個別養(yǎng)老輔助器具還存在操作界面設(shè)計復(fù)雜、實用性差、使用不舒適、占用家居空間、適用條件苛刻等問題，消費者需慎重選購。

個別養(yǎng)老輔助器具存在操作界面設(shè)計復(fù)雜、實用性差等問題。圖片來源：中國消費者協(xié)會

結(jié)論三：安全警示說明不完善

個別產(chǎn)品由于設(shè)計簡單，產(chǎn)品未附帶相應(yīng)的使用說明書，需要消費者通過購物網(wǎng)站的商品詳情頁去了解使用方法。還有的產(chǎn)品在使用說明中未注明或強調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等，如消費者不慎操作錯誤，很容易造成老人身體的二次損傷（如翻身器等）。

個別W/U型翻身器沒有特別強調(diào)護(hù)理人員使用時雙手使力的位置以及同步性，若盲目操作，可能會對腰椎病人造成損傷。

若盲目操作翻身器，會對腰椎病人造成損傷。圖片來源：中國消費者協(xié)會

結(jié)論四：存在價格混亂等情況

養(yǎng)老輔助器具的實用性和價格并不能劃等號，不少養(yǎng)老輔具的產(chǎn)品標(biāo)價與質(zhì)量不相符，貨不對板、價格虛高、標(biāo)價混亂等情況并不鮮見，有些普通的塑料制品售價居然高達(dá)幾百元甚至千元，同一款產(chǎn)品在不同購物平臺呈現(xiàn)價格巨大差異的情況也存在。

例如，在此次隨機抽取購買測評樣機的過程中，通過某電商平臺“久蒙家裝建材專營店”選購的一臺標(biāo)價為5878.6元的洗澡椅，實際到貨的卻是只有百元品質(zhì)的普通產(chǎn)品，即使消費者想使用“七日無理由退貨”等權(quán)利，但商品是否完好、包裝說明書是否齊全、運費承擔(dān)等問題令退貨困難重重。同樣的事情若發(fā)生在自我保護(hù)能力較弱的老年人身上，其財產(chǎn)安全保障程度還會降低。

平臺標(biāo)價隨意，實際到貨品質(zhì)與價格不符。圖片來源：中國消費者協(xié)會

結(jié)論五：“老年人”標(biāo)簽需弱化

很多老年人生理機能雖然退化，但在心態(tài)上仍然希望自己能夠積極活躍，在內(nèi)心不愿意被定義為“老年人”，想要追求和享受更高的生活質(zhì)量和生活品位。因此，養(yǎng)老輔助器具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計，不僅要注重安全放心、性能優(yōu)良、操作方便與經(jīng)濟(jì)實惠，同時還要追求環(huán)保、美觀、溫馨以及情感上的共鳴，弱化“老年人”標(biāo)簽，增強“人文關(guān)懷”屬性，使老年人既享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗服務(wù)，又能得到更高層次的心靈上的尊重和滿足。

•中消協(xié)建議

應(yīng)盡快完善養(yǎng)老輔助器具標(biāo)準(zhǔn)

在“老齡化”的大背景下，老年人的實際需求也更加多維、多向、多樣，消費者在選購相關(guān)的養(yǎng)老輔具產(chǎn)品時，應(yīng)該要觸及老人的真正所需，多多與老人溝通交流，在講求產(chǎn)品高效、實用的同時，秉承人文情懷為其打造更為舒適、方便、充滿關(guān)懷的生活環(huán)境，從而高品質(zhì)提升老人的生活質(zhì)量。

與此同時，產(chǎn)業(yè)內(nèi)還需要進(jìn)一步樹立品牌優(yōu)勢，打造精品化的產(chǎn)品矩陣，推進(jìn)養(yǎng)老輔具、適老化產(chǎn)品的精細(xì)化創(chuàng)新，在制造材料、工藝水平、裝備水平等方面加大科研投入，解決以往產(chǎn)品形式單一、科技含量低、品質(zhì)低、效果差等問題。應(yīng)使產(chǎn)品符合老年人認(rèn)知和操作能力的同時,增加產(chǎn)品的中性化和時代感元素，助力老年人以更開放的心態(tài)融入日常生活，讓老年人的自尊心和渴望獲得關(guān)懷的心理得到滿足。

未來，在繼續(xù)堅持實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、全面深入推動我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的過程中，應(yīng)完善相關(guān)養(yǎng)老輔助器具的消費保障制度，為老年消費者提供持續(xù)性保障和服務(wù)，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)化人才隊伍。相關(guān)部門和機構(gòu)還需加快養(yǎng)老輔助器具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。目前市場上只有一些較為成熟的養(yǎng)老輔具制定了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 12996-2012《電動輪椅》、GB/T 24434-2009《坐便椅》、GB/T 14728.1-2006《雙臂操作助行器要求和試驗方法 第1部分：框式助行架》、GB/T 19545.2-2009《單臂操作助行器要求和試驗方法 第2部分：腋拐》等，其余大多數(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍為空白，不僅存在一定安全隱患，也容易在監(jiān)管力度不夠的情況下讓不法商家“鉆空子”，侵害廣大老年消費者的權(quán)益，這方面尤為值得關(guān)注。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1992年頒布了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO-9999《殘疾人輔助器具分類》，將助殘輔助器具進(jìn)行了分類，其中包括個人移動輔具、生活自理及防護(hù)輔具、治療和訓(xùn)練輔具、家務(wù)管理輔具、休閑娛樂輔具、環(huán)境改善輔具等，至今該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完善更新為ISO 9999-2022。另據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，全球約有10億多人需要一種或多種輔助器具，其中大多數(shù)是老年人和殘疾人。為了能幫助全世界所有國家增進(jìn)獲得高質(zhì)量、可負(fù)擔(dān)得起的輔助器具，世衛(wèi)組織制定了《重點輔助器具清單》，該清單的實施也意味著全球輔助技術(shù)合作行動的第一階段全面展開。就我國來說，面對這個“國民級”消費市場的未來發(fā)展，培育良好消費環(huán)境，需要社會各界協(xié)同發(fā)力，更需要每個人的重視和參與。