中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）7月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布其與中國(guó)家用電器研究院共同開(kāi)展的養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目結(jié)果。對(duì)5款爬樓機(jī)的安全性、易用性、舒適性、情感性及綜合評(píng)價(jià)等方面深度體驗(yàn)測(cè)評(píng)顯示，消費(fèi)者更喜歡外觀舒適性高、采用按鍵操作、與人體接觸材質(zhì)柔軟的產(chǎn)品。履帶齒距過(guò)大、易磕碰、操作面板復(fù)雜、座椅與椅背夾角過(guò)直、外觀冰冷的爬樓機(jī)接受度低。

測(cè)評(píng)5款爬樓機(jī)：最貴一款價(jià)格近萬(wàn)元

對(duì)于高齡或行走不便的人來(lái)說(shuō)，爬樓機(jī)可以應(yīng)用于受條件限制無(wú)法加裝電梯或者有電梯依然無(wú)法平層入戶的住宅建筑。較為理想的爬樓機(jī)應(yīng)具備爬樓穩(wěn)定性好、外觀安全且無(wú)磕碰性、上下樓操作簡(jiǎn)單、履帶與樓梯貼合程度可視、與人體接觸面材質(zhì)舒適等特點(diǎn)。目前市面上的爬樓機(jī)款式各異，價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，產(chǎn)品的安全性、易用性以及舒適性等也沒(méi)有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就爬樓機(jī)類產(chǎn)品開(kāi)展了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督。

該測(cè)評(píng)項(xiàng)目主要以老年消費(fèi)者和年輕消費(fèi)者共同作為適用人群，明確爬樓機(jī)的產(chǎn)品特點(diǎn)和適用情境，利用可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)和專家走查的方法，從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā)，對(duì)爬樓機(jī)進(jìn)行適老化評(píng)估。

此次測(cè)評(píng)的產(chǎn)品涵蓋市場(chǎng)暢銷的五款不同品牌爬樓機(jī)，分別是佳X順、隆X洲、歐X、斯X馳、雅X，價(jià)位從5780元至9980元不等。由于爬樓機(jī)評(píng)測(cè)存在一定的危險(xiǎn)性及心理不適應(yīng)性，因此本次評(píng)測(cè)選擇身體健康、力氣較大的成年男性作為操作者，選擇較年輕、行動(dòng)便捷的人員替代老年人作為乘坐者。

接受測(cè)試的5款爬樓機(jī)。圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

實(shí)測(cè)時(shí)，測(cè)試樣機(jī)會(huì)被隱去品牌和型號(hào)特征，將爬樓機(jī)置于室內(nèi)環(huán)境下，根據(jù)爬樓機(jī)的典型使用環(huán)境，參試消費(fèi)者進(jìn)行使用體驗(yàn)，如：開(kāi)合履帶、調(diào)節(jié)操作桿高度、操控上下樓測(cè)試等。最終，參試消費(fèi)者會(huì)根據(jù)實(shí)際的使用體驗(yàn)感受和滿意度給爬樓機(jī)打分，評(píng)測(cè)工程師再根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)，從爬樓機(jī)的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位評(píng)估。

爬樓機(jī)接受測(cè)試。圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

安全性測(cè)評(píng)：

履帶齒距過(guò)大的產(chǎn)品易發(fā)生危險(xiǎn)

履帶齒距過(guò)大，影響爬樓穩(wěn)定性。評(píng)估表明，佳X順、斯X馳、隆X洲和歐X爬樓機(jī)在使用過(guò)程中穩(wěn)定性較好，雅X爬樓機(jī)的穩(wěn)定性較差。經(jīng)分析，前四者爬樓機(jī)的履帶齒距較小，而雅X爬樓機(jī)的履帶齒距較大，操作者和老人角色在使用過(guò)程中顛簸感強(qiáng)。此外，雅X爬樓機(jī)的履帶處于座椅下方，操作者在爬樓試用過(guò)程中無(wú)需給予下壓力，可控性較差，無(wú)法及時(shí)調(diào)整穩(wěn)定性。

外觀舒適性高、無(wú)磕碰性的產(chǎn)品，外觀安全性好。外觀安全性方面，佳X順、雅X爬樓機(jī)的外觀安全性較好，這是因?yàn)閮煽町a(chǎn)品外觀舒適性高，產(chǎn)品表面打磨光滑，無(wú)磕碰性，顏色明亮，座椅、椅背、頭枕等材質(zhì)觀感舒適；斯X馳、隆X洲和歐X爬樓機(jī)的外觀安全性較差，主要因?yàn)楫a(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)較為單薄，車身架構(gòu)外層無(wú)包裹保護(hù)物，造成老人角色具有較強(qiáng)的冰冷感。

結(jié)論：不可一味追求省力效果，從而失去對(duì)爬樓機(jī)的大部分掌控權(quán)，造成消費(fèi)者心理的緊張感、不安全感。切勿選擇履帶齒距過(guò)大的爬樓機(jī)，以免造成使用過(guò)程中顛簸感過(guò)大，增加其危險(xiǎn)系數(shù)，加劇消費(fèi)者的不安全感。外觀設(shè)計(jì)要流暢，有包裹物，無(wú)凸體等易磕碰結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。爬樓機(jī)最好設(shè)有頭枕，以免頭部磕碰操作桿。

易用性測(cè)評(píng)：

部分產(chǎn)品存在操作面板設(shè)計(jì)復(fù)雜等問(wèn)題

部分產(chǎn)品操作面板設(shè)計(jì)繁瑣、操作桿操作過(guò)于復(fù)雜。操作者普遍認(rèn)為雅X爬樓機(jī)的操作面板較為復(fù)雜，且操作桿使用起來(lái)不如按鍵方便，因此對(duì)其易學(xué)性的滿意度較差；歐X爬樓機(jī)操作便捷性滿意度較好，主要是因?yàn)槠洳僮髅姘逶O(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔，按鍵設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)單、省力。

爬樓過(guò)程中存在摔倒、滑落風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)二次防護(hù)裝置，容錯(cuò)性差。爬樓機(jī)在使用過(guò)程中需要操作者主動(dòng)用力，自主操作上下樓按鍵，且使用情景為上下樓梯，存在一定的摔倒、滑落危險(xiǎn)，但是所測(cè)試產(chǎn)品均無(wú)二次防護(hù)裝置或操作。此外，履帶與樓梯貼合程度看不到，會(huì)增加操作者及老人角色的不安全感。因此無(wú)論是操作者還是老人角色對(duì)所測(cè)試爬樓機(jī)的容錯(cuò)性滿意度均為一般。

結(jié)論：爬樓機(jī)的操作面板的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔，采用按鍵式設(shè)計(jì)，有中文標(biāo)識(shí)最佳。可視化設(shè)計(jì)應(yīng)展示履帶與樓梯貼合程度，減少消費(fèi)者的費(fèi)力操作及不安全感。由于爬樓機(jī)在使用過(guò)程中存在一定的摔倒、滑落危險(xiǎn)，建議完善二次防護(hù)裝置或操作。

舒適性測(cè)評(píng)：

與人體特征適配性差的產(chǎn)品不受歡迎

部分產(chǎn)品尺寸與樓梯空間匹配性差、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與人體結(jié)構(gòu)的適配性差，導(dǎo)致幾何適配性差。操作者對(duì)雅X爬樓機(jī)的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品尺寸較大，在樓梯間不易操作，且操作桿無(wú)任何包裹物，材質(zhì)較硬；老人角色對(duì)隆X洲爬樓機(jī)的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品座椅與椅背夾角太直、操作板容易磕碰頭、扶手較短，有束縛感，上下爬樓機(jī)時(shí)，搬運(yùn)爬樓機(jī)的扶手會(huì)卡腳、磕碰。

操作桿有包裹物、與人體接觸材質(zhì)柔軟的產(chǎn)品，觸感舒適性好。操作者對(duì)隆X洲和歐X爬樓機(jī)的觸感舒適性滿意度最好，這是因?yàn)椴僮鳁U外面有一層較軟的包裹物，無(wú)冰冷的觸感；老人角色對(duì)佳X順爬樓機(jī)的觸感舒適性滿意度最好，這是由于該產(chǎn)品有頭枕，且座椅、椅背以及頭枕材質(zhì)較軟，舒適感較好。

爬樓過(guò)程中震感強(qiáng)、顛簸感強(qiáng)的產(chǎn)品，壓力舒適性差。操作者和老人角色對(duì)雅X爬樓機(jī)的壓力舒適性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品在上下樓過(guò)程中震感較強(qiáng)，操作者不好操控，老人角色也會(huì)存在很強(qiáng)的顛簸感。

電機(jī)在上下樓過(guò)程中聲音過(guò)大的產(chǎn)品，聲品質(zhì)舒適性差。操作者和老人角色對(duì)雅X爬樓機(jī)的聲品質(zhì)舒適性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品電機(jī)功率較大，在上下樓過(guò)程中聲音過(guò)大，讓人產(chǎn)生緊張心理，從而產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。

結(jié)論：爬樓機(jī)座椅、椅背、頭枕等部位材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適。座椅與椅背角度不宜過(guò)直，這樣腰背部舒適感更好。扶手不應(yīng)過(guò)短，應(yīng)保證坐姿狀態(tài)時(shí)雙手自然放平狀態(tài)下可以抓握。各部分設(shè)計(jì)應(yīng)無(wú)磕碰，如搬運(yùn)爬樓機(jī)的抬手、腳踏板等。操作桿宜用柔軟的材料進(jìn)行包裹。電機(jī)聲音小會(huì)增加安全感。

情感性測(cè)評(píng)：

外觀質(zhì)感好、顏色明亮的爬樓機(jī)獲認(rèn)可

從老年消費(fèi)群體渴望平等、獨(dú)立、被尊重等心理感受考慮，雅X爬樓機(jī)顏色明亮、座椅等外觀質(zhì)感好，很好地滿足了老年消費(fèi)者的心理需求；斯X馳爬樓機(jī)顏色較暗、外觀無(wú)包裹物，讓老年消費(fèi)者產(chǎn)生冰冷、失能、病痛等感受，缺乏溫度感和溫馨感。

結(jié)論：爬樓機(jī)的外觀、顏色及質(zhì)感等設(shè)計(jì)元素要符合老年消費(fèi)者的審美，給人以溫馨以及積極正面的心理感受，最大程度給予老年消費(fèi)者“溫暖”。

綜合性測(cè)評(píng)：

操作便捷的產(chǎn)品綜合性更好

綜合考慮以上諸多因素，同時(shí)結(jié)合五款樣機(jī)的價(jià)格，操作者普遍認(rèn)為隆X洲和歐X爬樓機(jī)操作較為簡(jiǎn)單，價(jià)格偏低，性價(jià)比更高，更愿意為其買單；雅X爬樓機(jī)的操作最繁瑣，價(jià)格偏高，性價(jià)比較低，購(gòu)買意愿較差。老人角色普遍認(rèn)為佳X順爬樓機(jī)舒適，價(jià)格適中，性價(jià)比更高，更愿意為其買單；斯X馳爬樓機(jī)舒適感最差，性價(jià)比較低，購(gòu)買意愿較差。

結(jié)論：對(duì)于年輕消費(fèi)者而言，產(chǎn)品操作便捷簡(jiǎn)易被放在第一位，而當(dāng)產(chǎn)品操作差別不大時(shí)，爬樓機(jī)的價(jià)格越低越好；對(duì)于老年消費(fèi)者而言，則會(huì)同時(shí)關(guān)注到產(chǎn)品的舒適性和價(jià)格，并非一味的青睞低價(jià)產(chǎn)品。

•消費(fèi)提示

消費(fèi)者在選購(gòu)爬樓機(jī)時(shí)，需注意以下幾方面：

安全性方面，優(yōu)先選擇履帶齒距相對(duì)較小，外觀設(shè)計(jì)流暢，有包裹物、無(wú)凸體等易磕碰結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

易用性方面，優(yōu)先選擇采用易下壓的按鍵式操作面板且設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的爬樓機(jī)，此外，能展示履帶與樓梯貼合程度的爬樓機(jī)最佳。

圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

舒適性方面，爬樓機(jī)與人體接觸部位的材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適，座椅與椅背角度不宜過(guò)直；扶手長(zhǎng)度應(yīng)令使用者處于坐姿時(shí)，雙手在自然放平狀態(tài)下可以抓握；抬手、腳踏板等部位設(shè)計(jì)應(yīng)無(wú)磕碰性，電機(jī)聲音應(yīng)相對(duì)較小。

圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

情感性方面，優(yōu)先選擇外觀舒適性高、質(zhì)感好、給人以溫馨以及積極正面心理感受的爬樓機(jī)。

綜合性方面，優(yōu)先選擇操作便捷簡(jiǎn)易、乘坐舒適性高、價(jià)格相對(duì)較低的爬樓機(jī)。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評(píng)價(jià)等方面對(duì)爬樓機(jī)進(jìn)行全方位的衡量，改善現(xiàn)有產(chǎn)品存在的諸多不足，推出優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的新產(chǎn)品。