中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（王芙蓉 記者薛慶元）房地產(chǎn)消費(fèi)是消費(fèi)者家庭主要的大額支出之一。對于很多消費(fèi)者而言，買房過程可能遭遇種種套路，遇到“霸王條款”的事情時(shí)有發(fā)生。12月8日，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)換屆暨新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布房產(chǎn)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，為消費(fèi)者答疑解惑。

近一年來，南京市消費(fèi)維權(quán)組織共接受房產(chǎn)相關(guān)咨詢逾萬次，受理房產(chǎn)投訴2407起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失514.2萬元。房地產(chǎn)類消費(fèi)投訴主要有以下五個(gè)方面：一是質(zhì)量問題，外墻漏水、空鼓等；節(jié)約成本、建筑材料以次充好等。二是虛假廣告，精裝交付標(biāo)準(zhǔn)縮水；高調(diào)宣傳地鐵盤、學(xué)區(qū)房泡湯了；公攤面積變大、贈(zèng)送面積縮水等。三是規(guī)劃變更，說好的配套設(shè)施被配電房、停車位取代等。四是產(chǎn)權(quán)問題，買房后，爛尾了；延期交付；無證/強(qiáng)制交付、公共空間被占用等。五是銷售糾紛，無證售房、提前收取誠意金、違規(guī)收費(fèi)、霸王合同等。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，南京市消協(xié)副秘書長曹煒介紹了一起典型案例。購房人蔣先生購買了南京一樓盤住宅，需要首付三成，要求先付款，后看合同。刷卡付款時(shí)，蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276.0563萬元，另一筆50萬元，共計(jì)326.0563萬元。開出的收據(jù)，一張為定金，收據(jù)單位為開發(fā)公司，另一張50萬元為改造費(fèi)，收據(jù)單位為某建筑裝飾工程公司。當(dāng)時(shí)未給出改造項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，且合同內(nèi)未體現(xiàn)50萬元改造的內(nèi)容。后來經(jīng)了解，與蔣先生同一戶型的其他業(yè)主存在沒有收50萬元改造費(fèi)的情況。蔣先生向南京市消協(xié)反應(yīng)相關(guān)問題，并提出開發(fā)企業(yè)退還50萬元費(fèi)用的要求。市消協(xié)接到投訴后立即與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系了解情況，反饋消費(fèi)者訴求，協(xié)調(diào)退款事項(xiàng)，經(jīng)過反復(fù)溝通與協(xié)調(diào)，開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示同意退還50萬元費(fèi)用，并約定了具體退款時(shí)間，最終在南京市消協(xié)房專委及投訴站的努力下，為買房人追回了50萬元。

曹煒表示，房產(chǎn)交易是大宗消費(fèi)，買房人遭遇違規(guī)收費(fèi)、變相收費(fèi)的情況并不少見，買房人在購房過程中，繳納費(fèi)用之前一定要擦亮雙眼，明確知道自己繳納的是什么費(fèi)用，收取費(fèi)用的主體是誰，這筆費(fèi)用是不是有相關(guān)的收取依據(jù)，例如是否有官方批文等，以免繳了冤枉錢，還得后期維權(quán)。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。資料圖片

此次南京市消協(xié)房產(chǎn)專委會(huì)換屆大會(huì)上，南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠、市消協(xié)副會(huì)長兼秘書長蔣巖堅(jiān)向?qū)Ｎ瘯?huì)委員授聘書，副局長施冬詠向“365淘房”授予消費(fèi)維權(quán)投訴站牌匾。

接下來，南京市消協(xié)將聯(lián)合投訴站繼續(xù)從以下幾方面，在房地產(chǎn)行業(yè)開展相關(guān)的消費(fèi)教育引導(dǎo)和投訴處理工作：一是加強(qiáng)購房知識普及，讓房產(chǎn)消費(fèi)者更懂房。二是常年為業(yè)主開辟投訴、咨詢等通道，維護(hù)房地產(chǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是聯(lián)合驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，線下解決買房人在交房這個(gè)重要環(huán)節(jié)的驗(yàn)房述求。定期開展免費(fèi)驗(yàn)房活動(dòng)，通過專業(yè)的驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)幫助買房人交房無憂，協(xié)調(diào)好開發(fā)商和買房人在交房環(huán)節(jié)的矛盾。四是定期發(fā)布房企、樓盤的紅黑榜，為行業(yè)樹立標(biāo)桿。每年在“3•15”、年終等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盤點(diǎn)全年投訴熱點(diǎn)，宣揚(yáng)誠信經(jīng)營企業(yè)，曝光不誠信經(jīng)營行為和問題，倡導(dǎo)公平、正義、和諧的行業(yè)秩序，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為購房消費(fèi)者保駕護(hù)航。