中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月29日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，今年前三季度，該省消委會(huì)受理家政服務(wù)消費(fèi)投訴3104件，同比增長(zhǎng)450.35%，投訴涉案金額達(dá)1589.43萬(wàn)元。僅第三季度家政服務(wù)消費(fèi)投訴達(dá)2370件，為去年同期的10倍，投訴呈現(xiàn)短期大幅飆升態(tài)勢(shì)。其中，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題最為突出。

為推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展、更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，廣東省消委會(huì)召開(kāi)家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱家政專委會(huì)）全體工作會(huì)議。會(huì)上，與會(huì)代表一致認(rèn)為，近年來(lái)國(guó)家和廣東省出臺(tái)多項(xiàng)政策，各部門及行業(yè)協(xié)會(huì)積極采取有效舉措，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，但行業(yè)在現(xiàn)代化、規(guī)?；l(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)。一是家政服務(wù)行業(yè)門檻較低，經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員良莠不齊，存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，行業(yè)規(guī)范發(fā)展水平有待提高。二是部分互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)在廣告、營(yíng)銷等方面投入巨大，高運(yùn)營(yíng)成本與行業(yè)本身利潤(rùn)不高的矛盾，容易導(dǎo)致資金鏈斷裂，經(jīng)營(yíng)難以持續(xù)，給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)一般采取預(yù)付消費(fèi)模式，但預(yù)付資金缺少有效監(jiān)督，企業(yè)一旦經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)倒閉、“跑路”情況，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。前三季度，廣東全省消委會(huì)受理家政服務(wù)投訴涉案金額超千萬(wàn)元，但挽回經(jīng)濟(jì)損失不足200萬(wàn)元。

圍繞化解上述消費(fèi)矛盾，與會(huì)代表提出建議：一是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。相關(guān)職能部門要嚴(yán)格監(jiān)管，壓實(shí)家政企業(yè)主體責(zé)任，尤其針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)，制定較嚴(yán)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加快推動(dòng)相應(yīng)立法立規(guī)。二是加強(qiáng)源頭治理。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)這一突出風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)職能部門要嚴(yán)格落實(shí)預(yù)付資金備案、存管等監(jiān)管措施，從嚴(yán)打擊惡意圈錢“跑路”行為，并建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)向社會(huì)發(fā)出預(yù)警。三是加強(qiáng)消費(fèi)教育。廣東省各級(jí)消委會(huì)要加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)和宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。四是加強(qiáng)行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)加強(qiáng)問(wèn)題研究，出臺(tái)行業(yè)發(fā)展指引，提升行業(yè)規(guī)范化水平。同時(shí)，要強(qiáng)化誠(chéng)信公約，引導(dǎo)企業(yè)承諾踐諾，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)生態(tài)。