中國消費者報長春訊(記者李洪濤)8月13日，記者從長春市消費者協(xié)會獲悉，該消協(xié)受理多起因購買寵物或給寵物治病引發(fā)的消費糾紛。據(jù)該消協(xié)秘書長鐘萍介紹，寵物買賣涉及面廣，交易中魚龍混雜；同時，由于寵物治病價格昂貴等問題，導(dǎo)致消費糾紛和維權(quán)案例日益增多，問題主要體現(xiàn)在三個方面。

問題一：出售帶病帶疫的寵物

消費者在選購寵物時，往往無法直觀了解寵物的健康狀況和免疫情況，更無法斷定寵物售出時是否已帶病等。而消費者一旦購買到帶病寵物，可能遭遇賣家拒不承認所售寵物有問題而拒絕退款或者賠償。類似糾紛僅今年已接到6件。

問題二：相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全

寵物具有商品屬性，但不代表就可以將其視為普通商品，其交易環(huán)節(jié)若缺乏引導(dǎo)和管理，就會產(chǎn)生各種社會問題。另外，由于寵物不像其他消費品那樣有明確、規(guī)范的質(zhì)量標準，寵物消費發(fā)生糾紛時，責任難以確定。

問題三：寵物醫(yī)療行為不規(guī)范

目前，寵物醫(yī)療行業(yè)存在收費高、任意定價、市場混亂等行業(yè)亂象。同時，寵物醫(yī)療從業(yè)資質(zhì)、醫(yī)療價格、收費名目類別等方面缺乏明確的標準，消費者難以明明白白消費。

2021年7月31日下午，長春市民王女士在一家名為“三姐犬業(yè)”店鋪花1100元購買了一只2個月大的寵物狗。購買前，賣家向王女士確認該寵物狗很健康，已打了疫苗，但表示因需要花2元購買，就沒要疫苗證明。 令王女士沒想到的是，買回家的寵物狗，第二天就出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、便血、發(fā)蔫等癥狀，送到寵物醫(yī)院進行檢查，經(jīng)化驗確診為“犬瘟熱細小病毒”。王女士隨即聯(lián)系商家要求退款，但商家認為賣出的寵物在銷售前并無任何問題，認為是喂水所導(dǎo)致。王女士又就喂水問題咨詢了寵物醫(yī)院，醫(yī)生告訴王女士，寵物狗病情與喂水無關(guān)，并且這種病毒是有潛伏期的，應(yīng)在購買前就存在病情，但寵物店拒絕退款。王女士遂投訴到消協(xié)。

另一名消費者在一家寵物店花費400元購買了一只泰迪寵物狗，當時賣家稱該狗已打了二針疫苗，過十多天可打第三針疫苗。但買回家當天小狗便出現(xiàn)咳嗽，與寵物店聯(lián)系后，店員說小狗應(yīng)是感冒，但喂藥后還是不見效，消費者要求寵物店退款，店家認為并非自己的責任拒不退款，后經(jīng)協(xié)商給退回150元。

消協(xié)提示

選擇正規(guī)購買途徑

當前寵物交易越來越流行，也有不少寵物店通過微信朋友圈等方式進行宣傳銷售。消費者購買寵物應(yīng)到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽好的寵物經(jīng)營場所。如果選擇網(wǎng)購，應(yīng)當了解相關(guān)評價，清楚了解對方的地址、經(jīng)營資質(zhì)等相關(guān)信息。不建議消費者通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買價格較為高昂的寵物，避免出現(xiàn)宣傳與實際不符而經(jīng)濟受損。

索要免疫證明慎重購買

在選擇寵物時，消費者最好提前向正規(guī)寵物診所專業(yè)人士咨詢了解相關(guān)知識，避免購買到病寵。同時，購買前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明，購買后必須給寵物做傳染病化驗。建議消費者能事先和商家事先約定給寵物做檢驗事項，有問題由寵物銷售方承擔責任。

簽訂購買服務(wù)合同

建議消費者在購買或接受服務(wù)時與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責任義務(wù)，注明寵物的品種等相關(guān)信息，特別是能明確規(guī)定在一定時間之內(nèi)，寵物出現(xiàn)傳染病的解決方案，以便出現(xiàn)問題時有利于維護自己的合法權(quán)益。對未能簽訂合同的購買者，可通過錄音等方式讓賣方作出口頭保障約定，比如寵物剛買回家出現(xiàn)拉肚子等一些癥狀該如何處理，寵物生病或死亡后該如何界定雙方的責任等。

留存好憑證及時維權(quán)

購買寵物時，要注意向店家索要相關(guān)消費憑證，包括雙方簽定購買服務(wù)協(xié)議。如果寵物生病去寵物醫(yī)院治病，要根據(jù)雙方簽定協(xié)議條款，保留好醫(yī)院診斷書，以便日后用法律手段維護自己的合法權(quán)益。