中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，警示憶江南：請正視并承擔違約責(zé)任。

案情簡介：消費者李女士一直在憶江南(西市三店)接受按摩服務(wù)，會員卡“憶江南VIP卡”已充值三次，第一次充值2000元贈送500元，第二次充值5000元贈送2000元，第三次充值5000元贈送2000元，前兩次充值費用已經(jīng)用完。今年3月，發(fā)現(xiàn)憶江南(西市三店)閉店，李女士電話咨詢憶江南(西青店)，得到的答復(fù)是可以到該店繼續(xù)消費。由于年過七旬，往返西青店太困難，李女士提出退費。工作人員告知如果退卡退費，需要將前兩次已使用完的卡中的贈送金額扣除，核實李女士卡內(nèi)余額后計算結(jié)果為負數(shù)，即退卡后不但不能退費，李女士還需要向憶江南補交費用。李女士不認可，投訴至天津市消協(xié)。

處理過程及結(jié)果：天津市消費者協(xié)會受理投訴后進行了調(diào)查。李女士持有的“憶江南VIP卡”上顯示“此卡不記名，可掛失，一經(jīng)售出，概不退還”，根據(jù)李女士提供的電話，天津市消協(xié)與憶江南(西青店)電話溝通，了解李女士投訴問題相關(guān)情況，其工作人員表示會員卡是不退還費用的。在確認聯(lián)系信息后，天津市消協(xié)向“天津憶江南投資管理有限公司西青分公司”發(fā)函調(diào)查。但在規(guī)定時間內(nèi)未收到答復(fù)函件;天津市消協(xié)又發(fā)出投訴調(diào)查催辦函，但仍然是泥牛入海，在規(guī)定時間內(nèi)未接到任何形式的回復(fù)。

法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)；《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

消協(xié)觀點：天津市消協(xié)認為，憶江南閉店系單方更改服務(wù)場地，即未按約定為消費者提供服務(wù)，屬于違約；憶江南會員卡“一經(jīng)售出，概不退還”規(guī)定屬不公平格式條款;李女士為其會員卡3次充值購買按摩服務(wù)，前2次消費雙方均如約完成，第3次充值后產(chǎn)生的消費爭議，憶江南需扣除前2次充值贈送金額再予以退費的解決方案明顯有失公平;“憶江南”對調(diào)查函和催辦函均不回復(fù)，不配合消協(xié)履行依法調(diào)查的公益性職責(zé)，系社會責(zé)任缺失表現(xiàn)。

閉店違約、退費方案顯失公平在先，漠視消費者協(xié)會的法定調(diào)查、調(diào)解在后，天津市消費者協(xié)會消費警示“憶江南”：請正視并承擔違約責(zé)任。

對該起投訴反映出的相關(guān)問題，天津市消費者協(xié)會已通報至屬地相關(guān)行政部門。