中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會警示天津融德泰勞務(wù)派遣有限公司（以下簡稱“融德泰”），依法合規(guī)是企業(yè)經(jīng)營之基，守約踐諾是企業(yè)經(jīng)營之本，請依法誠信經(jīng)營，按約退費。同時，依法支持消費者對“融德泰”提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)了解，四川省消費者鄒先生與“融德泰”簽訂了“中介服務(wù)合同”到澳大利亞做廚師。今年4月25日，鄒先生在得到“百分百能出去放心吧，公司就有這實力”微信答復(fù)后，交付全部費用1.69萬元【包括辦理赴澳大利亞（國家）工作簽證費、資料費、翻譯費等代繳費用1.49萬元，“融德泰”代辦事項的申請費及服務(wù)費2000元】，合同約定出國勞務(wù)項目的辦理時間為45—60個工作日。6月份，“融德泰”通知鄒先生簽證被拒簽，其后退還2000元錢。鄒先生不認(rèn)可，于7月投訴到天津市消費者協(xié)會。

天津市消協(xié)受理鄒先生的投訴后，查看了合同、付款記錄、微信聊天記錄截圖、“訪客（旅游）”簽證接收單等材料。在與“融德泰”電話聯(lián)系后，今年7月6日、18日分別發(fā)送了《天津市消費者協(xié)會投訴調(diào)查函》《天津市消費者協(xié)會投訴調(diào)查催辦函》，調(diào)查合同約定事項的履行情況、簽證被拒簽原因等問題，在規(guī)定期限內(nèi)均未收到任何形式反饋。

在超過規(guī)定答復(fù)函件時限的13天后，“融德泰”送來“編號12006706勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、合同解除協(xié)議、境內(nèi)匯款電子回單、一段微信聊天記錄截圖、調(diào)查問題答復(fù)”等5份材料，在“調(diào)查問題答復(fù)”中表示“工作簽證有申請條件，訪客簽證沒有條件限制，落地后可以按照當(dāng)?shù)氐恼撸峤晦D(zhuǎn)簽計劃（如：學(xué)簽），拒簽原因為個人原因”，“我司經(jīng)與鄒先生多次協(xié)商，給出第二次遞簽或部分退款建議，后經(jīng)鄒先生本人同意協(xié)議退款2000元”，“融德泰”提供的微信溝通記錄截圖顯示，拒簽后鄒先生多次微信電話主動聯(lián)系“融德泰”但均未被接通，鄒先生用語音表示“為什么不接我電話……說給我退2000，那你給我退了吧，退了就散伙了，我就認(rèn)了”。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！秾ν鈩趧?wù)合作管理條例》第五條規(guī)定，從事對外勞務(wù)合作，應(yīng)當(dāng)按照省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定，經(jīng)省級或者設(shè)區(qū)的市級人民政府商務(wù)主管部門批準(zhǔn)，取得對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格；第八條規(guī)定，對外勞務(wù)合作企業(yè)不得允許其他單位或者個人以本企業(yè)的名義組織勞務(wù)人員赴國外工作，任何單位和個人不得以商務(wù)、旅游、留學(xué)等名義組織勞務(wù)人員赴國外工作。

據(jù)介紹，“融德泰”提供的“勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證”并非商務(wù)部門頒發(fā)的“對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格證書”。商務(wù)部網(wǎng)站顯示，“天津市對外勞務(wù)合作企業(yè)名錄”不包括“融德泰”。天津市商務(wù)局回復(fù)天津市消協(xié)“查詢函”表示：“融德泰”未取得對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格，不得開展外派勞務(wù)業(yè)務(wù)。

天津市消協(xié)認(rèn)為，未依法取得對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格證書從事對外勞務(wù)合作，涉嫌違法經(jīng)營。

依合同約定，鄒先生申請的是出國勞務(wù)派遣去澳大利亞做廚師，但“融德泰”申辦的簽證是“訪客（旅游）（子類別600）”。天津市消協(xié)認(rèn)為，出國旅游與勞務(wù)工作完全是兩個行為，在未明確告知的情況下將出國工作申辦“訪客（旅游）簽證”不符合合同約定。

雙方簽訂的“中介服務(wù)合同”中“三、費用”約定，“辦理赴澳大利亞（國家）工作簽證費、資料費、翻譯費等代繳費用為14900元……若出國勞務(wù)初審拒簽，退還乙方（即消費者鄒先生）簽證費、資料費、翻譯費等代繳費?！碧旖蚴邢麉f(xié)認(rèn)為，“初審拒簽”應(yīng)按合同退還簽證費、資料費、翻譯費等代繳費，“融德泰”違約毀諾且拒絕溝通，僅退費2000元違反合同約定。

天津市消協(xié)提示有意出國務(wù)工的人員，務(wù)必要選擇具有對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格的企業(yè)，一方面查驗由商務(wù)部門頒發(fā)的有效對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格證書，另一方面查驗企業(yè)與境外雇主訂立的書面勞務(wù)合作合同。出國務(wù)工人員可通過登錄商務(wù)部合作司網(wǎng)站（http://hzs.mofcom.gov.cn）查詢企業(yè)是否具備對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格。