中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）8月2日，浙江省寧波市余姚消保委收到某健身服務有限公司提交的最后一份司法確認簽字材料。至此，一起歷時311天消保委與市人民法院先后7次調(diào)處的群體性預付式消費糾紛得以解決。

2020年9月，周女士來到余姚消保委辦公室反映她兒子小韓在該健身房充值近9000元，一次沒去鍛煉，說好的退款等了一年多還是不履行。

據(jù)了解，小韓于2019年7月在余姚該健身房辦了一張價值2988元的兩年期健身卡，另有私教課6000元，合計8988元?；丶依潇o后，第二天他就向健身房提出退款請求，健身房負責人稱立刻退款要扣10%違約金，而將這些課時轉讓給別人就不需要付違約金了，店里可以幫忙轉讓，最多等半個月。然而小韓始終未等到轉讓成功的回復，后來健身房干脆說沒錢了，退不了。2020年6月，雙方協(xié)商按合同條款扣除30%費用退款，約定三個月內(nèi)履行到位，結果健身房依舊爽約。

接到投訴后，消保委工作人員第一時間聯(lián)系該健身房了解情況，并組織雙方到場協(xié)商。在調(diào)解現(xiàn)場，店長不同意按合同退款，并提出新的問題，認為私教課可按余款70%計算退款，但辦卡已經(jīng)一年多了最多可以退1000元。當天的協(xié)商未能達成協(xié)調(diào)。

幾天后，消保委又接到其他幾位消費者的投訴，反映他們在該健身房的課時遲遲退不了。經(jīng)查，近三年來有多位消費者投訴該健身房不按合同退款，售后人員一般先與消費者多次達成口頭協(xié)議，一拖再拖、拒不履行，然后消費者投訴至相關部門協(xié)調(diào)，健身房繼續(xù)拖延履行，最后以讓消費者走法律程序為由搪塞相關部門。

其中一位消費者小陳因為身體偏胖，2018年開始在該健身房鍛煉，個別教練以朋友的名義要求小陳幫忙買課來完成業(yè)績，可小陳剛參加工作，每個月工資也就二三千元。教練竟引導小陳辦信用卡以信用消費的方式購課，當信用卡額度不夠時，還讓小陳網(wǎng)貸購課，前后一共購買私教課12萬元，而到債務爆發(fā)時，小陳的債務已達到50萬元。小陳的父母都是余姚農(nóng)村的農(nóng)民，只能用多年積蓄加上從親戚朋友處借來的錢進行償還。當小陳處理完信用卡和網(wǎng)貸債務，到健身房退款時，健身房負責人稱是教練個人行為，與健身房無關。

針對這些久拖未決的投訴，消保委專門開會討論，決定合并辦理，并迅速啟動訴調(diào)對接機制，聯(lián)系市人民法院提供司法支持，全力支持消費者維權。經(jīng)過幾個月的交涉，在今年3·15前夕，消保委組織該健身房負責人與消費者在余姚市人民法院進行調(diào)解，法官現(xiàn)場梳理每位消費者的案情后，告誡負責人所要承擔的法律后果。最終，該健身房負責人表示愿意和解，同意工作人員提出的方案，按合同規(guī)定以剩余金額的70%退款。

鑒于店內(nèi)健身記錄不全，涉事教練店長都已離職，對于小陳的訴求，雙方協(xié)商不下，消保委支持小陳起訴，法院現(xiàn)場受理了該起案件。

今年5月，辦案法官給消保委打電話表示，法院已兩次送達傳票未果，導致案件停滯。7月1日前夕，余姚法院以巡回法庭的形式在消保委為雙方再做協(xié)調(diào)，兩部門分別就法律后果和社會影響警告了該健身房。最終，該健身房負責人同意工作人員提出的方案，按合同規(guī)定以剩余金額的70%退款。

8月2日，消保委收到該健身房簽字的司法確認材料，至此一起耗時近一年的群體性預付式消費糾紛得以解決。