中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(李民 李欣怡 記者薛慶元)日常生活中，買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)家具等等，定金無(wú)處不在。8月10日，江蘇省溧陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持消費(fèi)者陸某訴訟要求返還“定金”維權(quán)案件勝訴，商家退還陸某3000元，該判決為終審判決。

據(jù)悉，2020年7月31日晚，陸某通過(guò)微信支付方式向溧陽(yáng)市某建材經(jīng)營(yíng)部交款3000元，商家開(kāi)具收款收據(jù)一張，上面列著：衣柜，定金，3000元；備注欄寫(xiě)著：可享受櫥柜，木門(mén)，窗簾等政策，定4品送西門(mén)子洗衣機(jī)；客戶簽字確認(rèn)：陸某，銷(xiāo)售顧問(wèn)：張某。交款后，雙方就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月以微信聊天方式協(xié)商定制合同內(nèi)容的約定過(guò)程。

2021年3月，陸某認(rèn)為商家衣柜要價(jià)過(guò)高而無(wú)法接受，決定不訂購(gòu)了，要求商家退還3000元，商家認(rèn)為這3000元為合同定金，消費(fèi)者不訂購(gòu)衣柜，是消費(fèi)者違約，定金不退。在多次與商家協(xié)商無(wú)果后，陸某向溧陽(yáng)市消協(xié)投訴。

消協(xié)人員接訴后立即展開(kāi)調(diào)查，聯(lián)系銷(xiāo)售顧問(wèn)張某了解情況。張某表示，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，定制合同具體內(nèi)容當(dāng)時(shí)什么都沒(méi)有談，就只是交了一個(gè)定金錢(qián)3000元。“合同內(nèi)容是陸某交完錢(qián)后接下來(lái)幾個(gè)月和我在微信上談的，”張某說(shuō)，“這期間我們的衣柜設(shè)計(jì)師沒(méi)有到陸某新房子里去過(guò)，沒(méi)有量出需定制衣柜尺寸，沒(méi)有按尺寸設(shè)計(jì)出衣柜圖紙，沒(méi)有按圖紙和相應(yīng)的材質(zhì)情況計(jì)算出總價(jià)格，沒(méi)有向消費(fèi)者報(bào)價(jià)并經(jīng)其同意。微信聊天中只是把衣柜計(jì)價(jià)方式告訴了陸某，陸某認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，決定不做了，問(wèn)我要回定金，但我們老板不肯退。”

溧陽(yáng)市消協(xié)調(diào)查后給出調(diào)解意見(jiàn)，但商家堅(jiān)持認(rèn)為3000元是定金，陸某違約，依據(jù)定金罰則，定金不退。調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，消協(xié)遂支持陸某向溧陽(yáng)市人民法院訴訟維權(quán)。

8月4日，該案在溧陽(yáng)市人民法院開(kāi)庭審理。經(jīng)陸某委托，溧陽(yáng)市消協(xié)推薦，消協(xié)負(fù)責(zé)人出任委托代理人，出庭參加庭審，依據(jù)《民事訴訟法》第十五條規(guī)定，消協(xié)負(fù)責(zé)人當(dāng)庭呈交《溧陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持訴訟意見(jiàn)書(shū)》。

本案中，消費(fèi)者陸某和商家之間爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是3000元是否是定金。庭審中，溧陽(yáng)市消協(xié)認(rèn)為，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，繳納定金之前，陸某未與商家采用書(shū)面、口頭或者其他形式訂立定制合同，交點(diǎn)錢(qián)只是表達(dá)誠(chéng)意，商家雖開(kāi)出收款收據(jù)，寫(xiě)明此款為定金，消費(fèi)者簽字，但法律上不能據(jù)此認(rèn)定該款為定金，定金不可能對(duì)先交定金后談合同內(nèi)容的不存在的合同進(jìn)行擔(dān)保。其次，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第27條第1款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋”。本案中，衣柜的數(shù)量、價(jià)款約定不明確，預(yù)繳3000元性質(zhì)應(yīng)當(dāng)作有利于陸某的解釋?zhuān)碳沂杖〉?000元，只是陸某將來(lái)可在該店消費(fèi)的預(yù)收款或者誠(chéng)意金，不是合同定金，如果消費(fèi)者提出合理退款要求，應(yīng)當(dāng)予以退款。

法庭在詳細(xì)聽(tīng)取訴訟雙方意見(jiàn)后未作當(dāng)庭宣判，擇期做出依法判決。2021年8月10日，溧陽(yáng)市人民法院對(duì)本案依法作出判決：退還原告陸某3000元，案件受理費(fèi)由被告負(fù)擔(dān)，本判決為終審判決。

本案雖以消費(fèi)者權(quán)益得到維護(hù)告終，但交定金容易，退定金難，溧陽(yáng)市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在定制商品時(shí)，除了詳盡了解商品各項(xiàng)細(xì)節(jié)，還要就定制商品與商家簽訂書(shū)面合同，明確定制商品的名稱(chēng)、品牌、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、交貨日期等，在未簽訂合同之前，不要盲目沖動(dòng)，輕易交付定金，以防發(fā)生不必要的糾紛。交付定金及其他款項(xiàng)后，消費(fèi)者要注意保留相關(guān)的書(shū)面證據(jù)，以便于更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。