中國消費者報南京訊(李民 李欣怡 記者薛慶元)日常生活中，買房、買車、買家具等等，定金無處不在。8月10日，江蘇省溧陽市消費者協(xié)會支持消費者陸某訴訟要求返還“定金”維權(quán)案件勝訴，商家退還陸某3000元，該判決為終審判決。

據(jù)悉，2020年7月31日晚，陸某通過微信支付方式向溧陽市某建材經(jīng)營部交款3000元，商家開具收款收據(jù)一張，上面列著：衣柜，定金，3000元；備注欄寫著：可享受櫥柜，木門，窗簾等政策，定4品送西門子洗衣機；客戶簽字確認：陸某，銷售顧問：張某。交款后，雙方就開始了長達數(shù)月以微信聊天方式協(xié)商定制合同內(nèi)容的約定過程。

2021年3月，陸某認為商家衣柜要價過高而無法接受，決定不訂購了，要求商家退還3000元，商家認為這3000元為合同定金，消費者不訂購衣柜，是消費者違約，定金不退。在多次與商家協(xié)商無果后，陸某向溧陽市消協(xié)投訴。

消協(xié)人員接訴后立即展開調(diào)查，聯(lián)系銷售顧問張某了解情況。張某表示，消費者反映情況屬實，定制合同具體內(nèi)容當時什么都沒有談，就只是交了一個定金錢3000元。“合同內(nèi)容是陸某交完錢后接下來幾個月和我在微信上談的，”張某說，“這期間我們的衣柜設(shè)計師沒有到陸某新房子里去過，沒有量出需定制衣柜尺寸，沒有按尺寸設(shè)計出衣柜圖紙，沒有按圖紙和相應的材質(zhì)情況計算出總價格，沒有向消費者報價并經(jīng)其同意。微信聊天中只是把衣柜計價方式告訴了陸某，陸某認為價格過高，決定不做了，問我要回定金，但我們老板不肯退。”

溧陽市消協(xié)調(diào)查后給出調(diào)解意見，但商家堅持認為3000元是定金，陸某違約，依據(jù)定金罰則，定金不退。調(diào)解無法達成一致意見，消協(xié)遂支持陸某向溧陽市人民法院訴訟維權(quán)。

8月4日，該案在溧陽市人民法院開庭審理。經(jīng)陸某委托，溧陽市消協(xié)推薦，消協(xié)負責人出任委托代理人，出庭參加庭審，依據(jù)《民事訴訟法》第十五條規(guī)定，消協(xié)負責人當庭呈交《溧陽市消費者協(xié)會支持訴訟意見書》。

本案中，消費者陸某和商家之間爭議的焦點是3000元是否是定金。庭審中，溧陽市消協(xié)認為，合同當事人應當遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務，繳納定金之前，陸某未與商家采用書面、口頭或者其他形式訂立定制合同，交點錢只是表達誠意，商家雖開出收款收據(jù)，寫明此款為定金，消費者簽字，但法律上不能據(jù)此認定該款為定金，定金不可能對先交定金后談合同內(nèi)容的不存在的合同進行擔保。其次，《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第27條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利于消費者的解釋”。本案中，衣柜的數(shù)量、價款約定不明確，預繳3000元性質(zhì)應當作有利于陸某的解釋，商家收取的3000元，只是陸某將來可在該店消費的預收款或者誠意金，不是合同定金，如果消費者提出合理退款要求，應當予以退款。

法庭在詳細聽取訴訟雙方意見后未作當庭宣判，擇期做出依法判決。2021年8月10日，溧陽市人民法院對本案依法作出判決：退還原告陸某3000元，案件受理費由被告負擔，本判決為終審判決。

本案雖以消費者權(quán)益得到維護告終，但交定金容易，退定金難，溧陽市消協(xié)提醒廣大消費者，在定制商品時，除了詳盡了解商品各項細節(jié)，還要就定制商品與商家簽訂書面合同，明確定制商品的名稱、品牌、數(shù)量、規(guī)格、型號、價格、交貨日期等，在未簽訂合同之前，不要盲目沖動，輕易交付定金，以防發(fā)生不必要的糾紛。交付定金及其他款項后，消費者要注意保留相關(guān)的書面證據(jù)，以便于更好地維護自身合法權(quán)益。