中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進(jìn)一步深化“放心消費在青島”創(chuàng)建工作，建立健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，近日，山東省青島市市場監(jiān)管局、青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合印發(fā)了《青島市消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作方案》。

近年來，消費維權(quán)服務(wù)站在暢通消費維權(quán)渠道、及時化解消費糾紛和優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。據(jù)了解，目前，青島市共有消費維權(quán)服務(wù)站2033家。根據(jù)新出臺的《工作方案》，截至今年年底，全市達(dá)到一定規(guī)模、開辦或管理單位明確的經(jīng)營業(yè)戶集中場所，原則上都要建立消費維權(quán)服務(wù)站。

青島市市場監(jiān)管局、市消保委認(rèn)真貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想，堅持部門指導(dǎo)、經(jīng)營者自律、社會參與相結(jié)合，按照政企共建、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、有序推進(jìn)的工作思路，大力推進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建立健全消費維權(quán)服務(wù)站工作機(jī)構(gòu)，拓展完善基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，壓實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)共治共享，并加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，做到設(shè)施齊全、人員到位、制度健全、工作有序、運轉(zhuǎn)高效，推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

據(jù)了解，建立消費維權(quán)服務(wù)站需符合7個條件：有一個固定場所并配備必要的辦公設(shè)施；有一塊標(biāo)識牌；有一名以上專兼職工作人員，并公示姓名及聯(lián)系方式；有一塊宣傳欄；有一部固定受理電話；有一臺可以聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)；有一套受理和處理消費者投訴的工作制度并上墻公示。

消費維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé)為建立健全消費糾紛和解等制度；宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)規(guī)章；解答消費者有關(guān)咨詢，受理和處理消費者投訴；定期分析消費者訴求，有針對性地進(jìn)行防范和加強(qiáng)自律；對消費者投訴集中的問題，及時向有關(guān)部門反映；協(xié)助有關(guān)部門對區(qū)域內(nèi)消費侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)查及處理；參與消費體察、消費教育和消費維權(quán)社會監(jiān)督；完成市場監(jiān)管等部門交辦的其他消費維權(quán)工作。