中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）近日，貝殼找房2021新居住品質(zhì)服務(wù)升級(jí)研討會(huì)在北京舉行，會(huì)上發(fā)布了《2020貝殼找房品質(zhì)管理年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），首次公開(kāi)展現(xiàn)貝殼平臺(tái)品質(zhì)管理生態(tài)體系。中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王霞、北京市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳志、貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營(yíng)副總裁葛靜、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)總裁兼CEO盧航、北京鏈家總經(jīng)理李峰巖等嘉賓，就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在的問(wèn)題，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了深入研討。

品質(zhì)管理生態(tài)體系全面成型

葛靜表示，2020年是貝殼平臺(tái)品質(zhì)管理生態(tài)體系全面成型的一年，也可以說(shuō)是全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的元年。報(bào)告從物的品質(zhì)、人的品質(zhì)、店的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)、合作的品質(zhì)五個(gè)方面，全面展示了貝殼找房在2020年針對(duì)提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)效率與體驗(yàn)方面做出的努力和成績(jī)。

貝殼平臺(tái)建立了大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)、基于平臺(tái)規(guī)則治理機(jī)制、監(jiān)察管控處理機(jī)制，保障了服務(wù)品質(zhì)的高水準(zhǔn)。報(bào)告顯示，截至2020年底，貝殼平臺(tái)封禁房源信息泄露賬號(hào)551個(gè)，注銷(xiāo)無(wú)效/風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào) 2029個(gè)。

全面踐行“對(duì)用戶好”理念

貝殼全面踐行“對(duì)用戶好”的理念，率先提出覆蓋全流程、全種類(lèi)交易服務(wù)的承諾體系，服務(wù)品質(zhì)大幅度提升。報(bào)告顯示，2020年，在全國(guó)30個(gè)主要城市中，已經(jīng)有89%的經(jīng)紀(jì)品牌主動(dòng)參與貝殼的二手房交易承諾，覆蓋了81.6%的門(mén)店總量；貝殼新房服務(wù)“無(wú)理由退房”的承諾已經(jīng)覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市。

貝殼平臺(tái)對(duì)于房源的真實(shí)性嚴(yán)格把關(guān)，目前其真房源率長(zhǎng)期保持在95%以上。報(bào)告指出，截至2020年底，貝殼找房用戶使用VR瀏覽房源次數(shù)累計(jì)超過(guò)12.9億次，日均VR內(nèi)停留時(shí)長(zhǎng)超22萬(wàn)小時(shí)。此外，借助AI技術(shù)，貝殼未來(lái)家2020年共設(shè)計(jì)超過(guò)717萬(wàn)套AI家裝設(shè)計(jì)方案，為超過(guò)3200萬(wàn)用戶提供了未來(lái)家的想象。

幫助經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng)

經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)高低，直接影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。貝殼打造了完整的經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)體系，薪火計(jì)劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等經(jīng)紀(jì)人入職后的成長(zhǎng)培訓(xùn)體系貫穿其整個(gè)職業(yè)生涯，助力其快速專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。報(bào)告顯示，2020年貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人累計(jì)參加以考促學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試已經(jīng)達(dá)到1525.36萬(wàn)人次，覆蓋超過(guò)89%的在職經(jīng)紀(jì)人。

此外，2020年，貝殼聯(lián)合各新經(jīng)紀(jì)品牌的4萬(wàn)多家社區(qū)門(mén)店，開(kāi)展了包括社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)公益課堂、社區(qū)體育活動(dòng)等各類(lèi)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，讓門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人成為社區(qū)的好鄰居。

葛靜表示，貝殼找房將繼續(xù)秉持“用戶至上、誠(chéng)實(shí)可信”的價(jià)值觀，聯(lián)合多方力量并以身作則，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)提升與承諾落地，為更多用戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)。