中國消費者報訊  8月13日，中國人民大學商學院、阿里研究院在上海開展了“新消費模式和服務體系建設研究”調研和訪談。期間，Tims咖啡相關負責人表示，在線下“鋪店”的同時，善用數(shù)字化工具是秘訣之一。“通過與餓了么合作，大大降低了疫情對我們的影響，保證了很好的現(xiàn)金流。”

　　據(jù)介紹，去年2月落戶上海的Tims咖啡而今已開出71家門店，盡管經(jīng)歷了疫情沖擊，依然保持高速發(fā)展勢頭。Tims咖啡通過餓了么為其提供的數(shù)字化能力，在線上打造了一整套運營服務體系，尤其是會員運營、私域流量等在線經(jīng)濟的“新方法”。其線下門店會員則和餓了么的線上平臺進行打通，會員福利與積分同享。此外，Tims咖啡未來還將實現(xiàn)天貓店的入駐上線。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2020年8月，Tims咖啡總注冊會員超過90萬人，會員GMV貢獻率80%。在數(shù)字化會員運營上，餓了么幫助Tims咖啡加強品牌私域建設，進行深度運營。在線上打開局面的同時，餓了么還為Tims咖啡提供數(shù)字化工具協(xié)助新店選址。

　　盡管外賣行業(yè)是個萬億級別的市場，但更大的餐飲消費仍在線下。線上線下一體的數(shù)字化能力，不僅對“新零售”企業(yè)重要，對“新服務”企業(yè)同樣重要。“創(chuàng)新的應對出路，是如何用數(shù)字化來改造，并由此拉動我們的消費增長，走數(shù)字化道路，放大消費情景，通過大數(shù)據(jù)做精準的匹配，提高我們的消費效率。”中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長在調研中表示。

　　今年以來，受新冠疫情的影響，包括餐飲、酒店、菜場等在內(nèi)的各類商家均受到了不同程度的影響，“從線下到線上”成為了商家活下去更是活得好的重要能力?；谥苓吷钊π纬傻男孪M和新服務模式，“身邊經(jīng)濟”也成為大勢所趨。

       餓了么總裁王磊表示：“‘身邊經(jīng)濟’是實物交易和服務相結合的新業(yè)務模式，而今年的疫情大大加速了這個模式的落地。” 中國人民大學商學院副教授王強在調研后認為：“‘身邊經(jīng)濟’時代，數(shù)字化是’新服務’、’新消費’賽道上的主要能力。”

　　這一趨勢，在上海這個始終引領生活消費方向的城市尤為明顯。今年4月，為打造在線新經(jīng)濟發(fā)展高地，上海市政府正式印發(fā)《上海市促進在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案(2020-2022年)》，明確將聚焦在線服務、生鮮電商零售、“無接觸”配送等12個發(fā)展重點。

      目前，餓了么平臺在上海不僅涉獵餐飲、醫(yī)藥、水果、商超等，更將書店、文具店、3C數(shù)碼，甚至電影院和博物院搬上平臺。“線下門店數(shù)字化+即時配送”這一模式，為市民生活提供了巨大便利。(王小月)