中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 房產(chǎn)交易是國(guó)民最大宗、最重要的消費(fèi)之一，作為居間服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人在其中扮演著舉足輕重的角色。近日，鏈家發(fā)布了《新經(jīng)紀(jì) 新價(jià)值——2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)，顯示新一代經(jīng)紀(jì)人高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的“四高”特征愈加顯著。并且，經(jīng)紀(jì)人群體正致力于通過長(zhǎng)期深耕行業(yè)，轉(zhuǎn)型為具有復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)、復(fù)合專業(yè)能力、可以為客戶提供有效決策參考的顧問型經(jīng)紀(jì)人，從而創(chuàng)造更大的職業(yè)價(jià)值。

　　高學(xué)歷：統(tǒng)招本科生占比31.3% 京滬突破里程碑

　　自鏈家2018年啟動(dòng)人才升級(jí)戰(zhàn)略以來，大量高學(xué)歷新人的加入改變了經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，也清晰了行業(yè)人才供應(yīng)鏈的發(fā)展方向。

　　報(bào)告顯示，87.5%的鏈家經(jīng)紀(jì)人具有高等學(xué)歷，相比2018年凈增長(zhǎng)6.5%，遠(yuǎn)高于同業(yè)水平。同時(shí)，統(tǒng)招本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比也大幅提升，從2018年的20.3%增長(zhǎng)到31.3%。

　　在北京和上海這兩個(gè)一線城市，鏈家經(jīng)紀(jì)人的整體品質(zhì)持續(xù)提高。2019年8月，北京鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人人數(shù)破萬，打破了行業(yè)的先河。而截至去年年底，上海鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人比例達(dá)到55%，成為鏈家體系內(nèi)第一個(gè)達(dá)成51%占比人才目標(biāo)的城市公司。

　　在北京和上海，還有超過1000名來自985、221重點(diǎn)院校的畢業(yè)生，這表明房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對(duì)于高學(xué)歷人才的吸引力在逐步增強(qiáng)。

　　高專業(yè)度：積極擁抱線上化 以合作促共贏

　　伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上化向房產(chǎn)領(lǐng)域的賦能越來越深入。作為最早進(jìn)行“線上+線下”融合作業(yè)的經(jīng)紀(jì)人群體，鏈家經(jīng)紀(jì)人正在積極擁抱線上化趨勢(shì)。報(bào)告顯示，2019年，鏈家全業(yè)務(wù)線上成交占比從30%提升至42.3%。其中買賣業(yè)務(wù)線上化占比最高，達(dá)到了50.9%。

　　同時(shí)，線上也成為了鏈家經(jīng)紀(jì)人的重要獲客渠道。2019年度，鏈家18個(gè)重點(diǎn)城市買賣業(yè)務(wù)的總體線上獲客占比接近50%。其中，北京鏈家二手和租賃新增客戶的線上占比分別達(dá)到了53%和52%，上海鏈家為61.2%和52.5%，深圳鏈家則為52.6%和40%。

　　受2020開年新冠肺炎疫情的影響，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)一步加速了線上化進(jìn)程，其中以租賃領(lǐng)域最為明顯。數(shù)據(jù)顯示，北京鏈家的2月租賃在線簽約比達(dá)到了43.8%，其中客戶未線下看房就線上簽約的比例有43.6%。同時(shí)，由于可以足不出戶提供沉浸式的看房體驗(yàn)，VR帶看等線上化作業(yè)工具也越來越受到經(jīng)紀(jì)人的青睞。數(shù)據(jù)顯示，2020年2月，貝殼平臺(tái)上找房人和經(jīng)紀(jì)人共發(fā)起了1047萬次VR帶看，相較1月增長(zhǎng)34.6倍; VR帶看通話時(shí)長(zhǎng)24.74萬小時(shí)，相較1月增長(zhǎng)171.7倍。

　　此外，合作共贏已經(jīng)成為鏈家經(jīng)紀(jì)人的共識(shí)，每一單成交平均會(huì)有6個(gè)角色分邊合作。通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都能按照參與角色的分傭比例享受到成交分成。相互合作不僅實(shí)現(xiàn)了共贏，也讓服務(wù)更加高效。

　　深耕行業(yè)：用時(shí)間沉淀價(jià)值 55%的經(jīng)紀(jì)人愿長(zhǎng)期從業(yè)

　　數(shù)據(jù)顯示，目前鏈家有在職經(jīng)紀(jì)人約13萬名，平均年齡為27歲。其中90后是這一群體的中堅(jiān)力量，占比為75.3%。

　　在收入方面，多個(gè)鏈家城市公司在2019年提升了新人底薪，但大量新人加入使得低總收入象限的比例較2018年有所增加。目前，有64%的經(jīng)紀(jì)人年收入不高于8萬元。

　　不過，隨著工作年限的增長(zhǎng)，經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)水平和資源積累方面的提升，也帶來了收入的持續(xù)增長(zhǎng)。在行業(yè)扎根幾年后，12%的經(jīng)紀(jì)人年收入達(dá)到了15-30萬元，另外有6%的經(jīng)紀(jì)人能達(dá)到30萬元以上。另外，還有不少新人在入職的兩年之內(nèi)，成長(zhǎng)為了管理團(tuán)隊(duì)的店經(jīng)理和商圈經(jīng)理。這也表明，經(jīng)紀(jì)人并不是一個(gè)賺快錢、能夠短期獲利的職業(yè)，而是一個(gè)適合長(zhǎng)期發(fā)展、用時(shí)間沉淀價(jià)值的職業(yè)。

　　此外，經(jīng)紀(jì)人群體也越來越依靠系統(tǒng)化培訓(xùn)，來持續(xù)提升成為顧問型經(jīng)紀(jì)人所必需的專業(yè)技能。以北京鏈家為例，2019年共組織培訓(xùn)活動(dòng)超過5500場(chǎng)，有超過2萬名經(jīng)紀(jì)人接受了多種主題的培訓(xùn)。與此同時(shí)，培訓(xùn)也開始大規(guī)模的線上轉(zhuǎn)移。過去一年，上海鏈家線上培訓(xùn)總訪問量超過420萬人次，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)127.7小時(shí)。

　　隨著經(jīng)紀(jì)人生態(tài)的進(jìn)一步變好，從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)可度也在提升。調(diào)研顯示，55%的受訪者堅(jiān)定地認(rèn)為會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)期從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這份職業(yè)。

　　高社區(qū)參與度：做社區(qū)好鄰居 受益居民超千萬人次

　　一直以來，鏈家都致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，充分發(fā)揮門店的資源優(yōu)勢(shì)，以多種多樣的便民服務(wù)項(xiàng)目助力居民生活。報(bào)告顯示，2019年，在全國(guó)三十城8000余家鏈家門店內(nèi)外，經(jīng)紀(jì)人共計(jì)服務(wù)社區(qū)居民超千萬人次;并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極參與到“一站三隊(duì)”(“一站”為城市補(bǔ)給站，“三隊(duì)”分別為便民服務(wù)隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)、愛心公益隊(duì))新型社區(qū)服務(wù)體系中，深度參與社區(qū)共建。

　　而提供社區(qū)服務(wù)也獲得了大多數(shù)鏈家經(jīng)紀(jì)人的肯定。調(diào)研顯示，88.1%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為社區(qū)便民助民及公益活動(dòng)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有幫助，其中最大的幫助是增加了經(jīng)紀(jì)人的社會(huì)認(rèn)同感。持續(xù)向社區(qū)提供價(jià)值，也在讓經(jīng)紀(jì)人收獲更多的社會(huì)認(rèn)可。

　　不斷自我迭代，不斷豐富職業(yè)的內(nèi)涵。鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人以成為4.0時(shí)代的顧問型經(jīng)紀(jì)人為發(fā)展目標(biāo)，正在為房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)化和社區(qū)美好生活貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。