中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰 施本允）近年來(lái)，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)緊緊圍繞浙江省委、省政府決策部署，發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢(shì)，縱向搭建省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)全貫通的用戶體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)處置、多跨協(xié)同，同時(shí)制定了全國(guó)首個(gè)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)《浙江省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》率先在全國(guó)倡導(dǎo)線下無(wú)理由退貨承諾，形成了一批可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢(shì) 力促糾紛快處快解

近年來(lái)，浙江省消保委發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢(shì)，開發(fā)“浙江消保在線”數(shù)字化應(yīng)用，縱向搭建省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)全貫通的用戶體系，橫向協(xié)調(diào)全省1139家消保委成員單位、336家行業(yè)協(xié)會(huì)、2332家綠通企業(yè)、914家維權(quán)站點(diǎn)入駐，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)處置、多跨協(xié)同。

浙江省消保委制定了全國(guó)首個(gè)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。填補(bǔ)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接“無(wú)標(biāo)可依”的空白，推進(jìn)全省訴調(diào)對(duì)接工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，構(gòu)建和完善“上下統(tǒng)一、社會(huì)共治、規(guī)范有序、運(yùn)行高效”的訴調(diào)對(duì)接工作體系。全覆蓋建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”。

同時(shí)，浙江省消保委聯(lián)合浙江省高級(jí)人民法院、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局共同建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”，依托“一屏一線一終端”，把司法服務(wù)送到消費(fèi)者“家門口”。截至目前，已實(shí)現(xiàn)“共享法庭”市縣全覆蓋。

為構(gòu)建“放不放心，消費(fèi)者說了算”的放心消費(fèi)建設(shè)評(píng)價(jià)體系，出臺(tái)了《浙江省放心消費(fèi)單位建設(shè)社會(huì)監(jiān)督管理辦法》。組織發(fā)動(dòng)全省近5000名消費(fèi)維權(quán)義工，體驗(yàn)放心消費(fèi)單位近四萬(wàn)家，分地區(qū)、分類別形成體驗(yàn)評(píng)價(jià)報(bào)告。2018年，浙江省消保委聯(lián)合原浙江省工商局出臺(tái)《浙江省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》，率先在全國(guó)倡導(dǎo)線下無(wú)理由退貨承諾。

提升消費(fèi)環(huán)境 精準(zhǔn)開展消費(fèi)監(jiān)督

聚焦重點(diǎn)行業(yè)積極建言立規(guī)。浙江省消保委聯(lián)合浙江省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)先后制修訂消費(fèi)糾紛處理辦法、示范合同文本、商品“三包”辦法和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范等。

織密消費(fèi)教育組織網(wǎng)絡(luò)。浙江省國(guó)民消費(fèi)教育中心自2012年啟用以來(lái)，組織開展“消費(fèi)大講堂”系列主題活動(dòng)，常態(tài)宣講食品、保健品、理財(cái)?shù)认M(fèi)知識(shí)。目前，全省建有消費(fèi)教育基地1311家，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、門類齊全的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。打造消費(fèi)教育特色品牌，整合8個(gè)專業(yè)委員會(huì)、22家省級(jí)消費(fèi)教育基地資源，推出消費(fèi)教育微課，創(chuàng)設(shè)“消費(fèi)浙里說”宣教載體，解說消費(fèi)陷阱、解讀法律規(guī)定、傳授維權(quán)知識(shí)，《消費(fèi)浙里說》每期全網(wǎng)播放量達(dá)到10萬(wàn)以上。

打造全國(guó)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域合作標(biāo)桿。組建長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟，倡導(dǎo)長(zhǎng)三角景點(diǎn)實(shí)行身高年齡兼顧的兒童免票規(guī)則、推動(dòng)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)《老人鞋》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助力“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。全域推進(jìn)消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)，浙江省消保委與浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》，明確提出三年行動(dòng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化。