中國消費者報報道（記者萬曉東）黨的十八大以來，天津市消費者協(xié)會圍繞法定職責(zé)，勇?lián)?dāng)、敢作為，積極向侵權(quán)行為亮劍發(fā)聲，通過公開約談等多種形式，對嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益的企業(yè)和相關(guān)問題實名曝光，同時，找準(zhǔn)痛點制定團體標(biāo)準(zhǔn)，加強比較試驗和消費調(diào)查，發(fā)布消費提示，一樁樁創(chuàng)新案例，見證了天津市消協(xié)系統(tǒng)勠力同心、鍥而不舍“以消費者為中心”的工作理念。

闖出比較試驗新路徑

2016年4月13日，《中國消費者報》頭版頭條以“津門消協(xié)闖出比較試驗新路徑”為題報道了天津市消協(xié)在無標(biāo)準(zhǔn)可依的情況下，實施比較試驗的創(chuàng)新做法。

自黨的十八大以來， 天津市消協(xié)比較試驗工作從無到有、從有到新，連續(xù)開展了食品、家裝及電器、嬰兒及學(xué)生用品、服裝飾品、家用清潔用品、交通出行工具、日常用品、喪葬用品、服務(wù)類等20余項比較試驗。電飯煲比較試驗首次連帶對售后服務(wù)條款進行比較分析；4K電視比較試驗首次在沒有現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況下，組織專家自定標(biāo)準(zhǔn)開展比較試驗；快遞服務(wù)比較試驗依據(jù)細化科學(xué)指標(biāo)，首次對難以量化的服務(wù)進行真正意義的比較試驗。

2017年，天津市消協(xié)鎳氫電池比較試驗檢測電池容量項目，從立項到媒體發(fā)布僅用了21天，試驗發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)鎳氫電池虛標(biāo)容量，百度搜索“鎳氫電池比較試驗”顯示網(wǎng)頁條數(shù)多達132萬條。天津市消協(xié)連續(xù)兩次對嬰幼兒紙尿褲甲醛含量進行比較試驗，并針對嬰幼兒紙尿褲甲醛含量這一非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定項目向相關(guān)行政部門發(fā)去建議函，建議將其列入標(biāo)準(zhǔn)檢測項目。

在開展比較試驗的過程中，天津市消協(xié)邀請專家對每個比較試驗項目的可行性、實施程序、樣品購買、檢驗項目等進行集體論證、出具論證意見，以此指導(dǎo)消協(xié)比較試驗的實施；引進公證機構(gòu)參與，對購樣、收樣、封樣、送樣等進行全程公證，不斷完善工作步驟與細節(jié)。

向侵權(quán)行為說“不”

2021年初，天津市消協(xié)收到一封表揚信——中國消費者協(xié)會以《天津市消協(xié)編號警示侵權(quán)行為提升社會監(jiān)督效能》為題，向全國消費者組織全面介紹了天津市消協(xié)守正創(chuàng)新、積極作為，打出公益性職責(zé)“組合拳”、讓社會監(jiān)督長出“牙齒”的經(jīng)驗做法。

“以前，天津市消協(xié)對曝光對象用‘某’替代。后來，天津市消協(xié)發(fā)布投訴分析、投訴披露、年度典型案例等一律堅持實名曝光，扭轉(zhuǎn)了非實名制曝光指向性、震懾性不足的問題。”提到實名曝光嚴(yán)重侵權(quán)企業(yè)，天津市消協(xié)秘書長張正如是說。

天津市消協(xié)定期發(fā)布消費警示，并針對熱點領(lǐng)域開展消費調(diào)查。資料圖片

自2020年8月開始，天津市消協(xié)于每月15日結(jié)合消費投訴典型案例，定期編號發(fā)布消費警示，截至目前，已陸續(xù)發(fā)布裝修、洗染、商品房、預(yù)付式消費、旅游、二手車、婚宴、網(wǎng)絡(luò)外賣平臺、酒店、新車等消費領(lǐng)域的消費警示。多家被點名的企業(yè)主動認錯、解決投訴個案、規(guī)范內(nèi)部管理。

天津市消協(xié)的努力對不良企業(yè)形成了震懾，達到了曝光一個、震懾一批、教育多數(shù)的效果，不僅將消費者反映的問題一一解決，提升了消費者組織的公信力、影響力，還促進了相關(guān)企業(yè)和行業(yè)對消費維權(quán)工作的重視?！澳壳?，消費警示已初步形成品牌效應(yīng)，得到社會和媒體廣泛關(guān)注?！睆堈硎?。

積極開展團體標(biāo)準(zhǔn)制定

商品和服務(wù)品質(zhì)升級，有賴于標(biāo)準(zhǔn)提升。針對速干衣比較試驗發(fā)現(xiàn)的速干衣標(biāo)準(zhǔn)缺位、線上線下商品質(zhì)量不一問題，天津市消協(xié)聯(lián)合檢測認證機構(gòu)、知名企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同出臺速干衣團體標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合北京市、河北省消費者組織正式發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。張正說：“團體標(biāo)準(zhǔn)可以快速響應(yīng)創(chuàng)新和市場對標(biāo)準(zhǔn)的需求，填補現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)空白，對引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展、提升產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力大有幫助。就消協(xié)工作而言，制定團體標(biāo)準(zhǔn)是主動作為、前移維權(quán)關(guān)口，是從供給側(cè)強化消費者權(quán)益保護的重要嘗試和創(chuàng)新。”

有了沖鋒衣團體標(biāo)準(zhǔn)的嘗試，團體標(biāo)準(zhǔn)制定成為天津市消協(xié)的常態(tài)工作。此后，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)要求》《鐘表業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《K12在線教育服務(wù)與評價》《眼鏡驗配企業(yè)質(zhì)量服務(wù)要求》《眼鏡驗配企業(yè)技術(shù)服務(wù)要求》《室內(nèi)空氣凈化治理服務(wù)規(guī)范》《珠寶首飾質(zhì)量糾紛調(diào)解規(guī)范》《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》等多個團體標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)發(fā)布，為規(guī)范引導(dǎo)行業(yè)自律、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、更好地為消費者服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

天津市消協(xié)十分重視消費教育工作，2017年至今已舉辦近800場老年消費教育公益講堂，發(fā)放超過10萬份宣傳品，超6萬名老年消費者參與現(xiàn)場活動。針對老年消費者在保健品、金融理財領(lǐng)域權(quán)益受到侵害以及對醫(yī)療保健、金融理財知識需求突出的問題，天津市消協(xié)以現(xiàn)場資料展示、視頻宣教、專家講座、互動咨詢等形式開展老年消費教育活動，得到了社會各界的贊譽。

2021年，為落實中國消費者協(xié)會“探索建立網(wǎng)上消費教育基地”工作要求，天津市消協(xié)聯(lián)合北京市、河北省消費者組織打造了全國消協(xié)系統(tǒng)首個區(qū)域聯(lián)合的線上消費教育和指導(dǎo)平臺，通過短視頻展現(xiàn)消協(xié)系統(tǒng)重要工作內(nèi)容，以“追蹤熱點”以案說法的形式向消費者普及科學(xué)消費觀念、消費知識等。平臺上線至今已發(fā)布1000余個消費教育、消費提示等短視頻，內(nèi)容涉及服裝服飾、家具家電、網(wǎng)絡(luò)游戲、直播帶貨等行業(yè)。

提到下一步工作打算，張正說，“天津市消協(xié)將立足職能，密切聯(lián)系消費者，創(chuàng)新工作方法，從本職工作出發(fā)不斷為消費者辦實事、解難題?！?/p>