中國消費者報長沙訊（李歌宏 李華軍 記者余知都）為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，切實維護業(yè)主及廣大市民合法權(quán)益，連日來，湖南省郴州市桂陽縣市場監(jiān)管局聚焦物業(yè)服務規(guī)范，物業(yè)收費不公開、不透明等問題開展專項檢查，采用“宣、亮、合、管”四字法，從“小切口”入手，破解民生“大問題”。

活用“宣”字，讓政策更入心。該局通過發(fā)布公告、現(xiàn)場指導、微信群發(fā)等方式，向物業(yè)服務企業(yè)宣傳《價格法》《物業(yè)管理條例》《郴州市物業(yè)服務收費管理細則》等法律法規(guī)和政策，引導物業(yè)服務企業(yè)自主規(guī)范收費行為，提高服務質(zhì)量和水平。

妙用“亮”字，讓消費更明白。該局結(jié)合桂陽縣創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)元素，設計制作“收費公示誠信承諾企業(yè)公示牌”，要求物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)和營業(yè)場所的顯著位置對物業(yè)服務企業(yè)主體資格、服務內(nèi)容、服務等級、收費項目、收費標準與依據(jù)、舉報投訴電話等進行公示，讓業(yè)主明白交費。

巧用“合”字，讓履職更到位。該局就收費政策在具體實施中存在的問題進行討論分析，進一步厘清部門職責，明確監(jiān)管重點。采取“雙隨機、一公開”抽查方式，開展部門聯(lián)合檢查，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，以查促改，告誡物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照物業(yè)條例的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)從事物業(yè)服務工作。

善用“管”字，讓收費更規(guī)范。該局推行“局領(lǐng)導包片＋網(wǎng)格員包小區(qū)”屬地監(jiān)管責任，重點檢查物業(yè)服務企業(yè)收費公示執(zhí)行情況以及是否存在擅自擴大收費范圍、重復收費等行為，督促物業(yè)服務企業(yè)強化主體責任，嚴格落實收費公示、服務承諾等制度。同時，緊盯物業(yè)收費類投訴，認真梳理分析訴求事項，對群眾反映問題較多的物業(yè)服務企業(yè)進行約談和告誡，并開展重點檢查，從嚴從重查處各類違法違規(guī)收費行為。

截至目前，該局共檢查物業(yè)服務企業(yè)13家，對檢查中發(fā)現(xiàn)的2個問題，已責令企業(yè)整改，處置投訴36件。