中國消費(fèi)者報報道（記者劉浩）蠶絲制品能“抵抗衰老”、內(nèi)定人員中獎……3月13日，上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年度侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，涉及服裝、食品、房產(chǎn)、醫(yī)療美容、電商等與民生緊密相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域。

上海叢榕貿(mào)易公司不正當(dāng)競爭案

當(dāng)事人主要從事SILKY MIRACLE 品牌的床品（包括床單、枕套、枕芯、被芯）、男女睡衣（睡袍）以及家飾等真絲家居用品的銷售。為介紹企業(yè)品牌、推銷相關(guān)產(chǎn)品，當(dāng)事人自2020年7月起，通過自有微博、微信公眾號和官網(wǎng)先后發(fā)布“2008年始于倫敦，以極致的純真絲織物締造英式浪漫……” “SILKY MIRACLE 品牌源自于英國倫敦，以高級高端真絲制品享譽(yù)全球……” “每一縷蠶絲，均經(jīng)過嚴(yán)格篩選……有效呵護(hù)嬌嫩肌膚，延緩衰老”，以及“天然的黃金蠶絲，貴重稀缺，產(chǎn)量稀有，原料取自極為珍貴的黃金蠶繭……此兩種物質(zhì)都是天然的抗氧化劑，保護(hù)肌膚，抵抗衰老”等宣傳內(nèi)容。蠶絲作為一種天然纖維，其主要成分是純天然動物蛋白，跟人體皮膚接近，對人體有很好的親膚性，但宣傳蠶絲制品具有“抵抗衰老”“延緩衰老”等性能無科學(xué)依據(jù)，當(dāng)事人亦無法提供依據(jù)予以證明。另查明，當(dāng)事人使用“SILKY MIRACLE”注冊商標(biāo)系由“SILKY MIRACLE CO., LIMITED”公司（2017年在英國注冊成立）于2017年授權(quán)給當(dāng)事人。當(dāng)事人宣傳上述品牌“始于2008年”及“享譽(yù)全球”與事實(shí)不符，其亦無法提供證據(jù)予以證明。

當(dāng)事人上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳行為。上海市市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出責(zé)令其停止違法行為并罰款20萬元的行政處罰。

上海聯(lián)合麗格醫(yī)療美容門診部有限公司虛假宣傳案

當(dāng)事人系一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為提升其網(wǎng)店“聯(lián)合麗格醫(yī)療美容”在某點(diǎn)評網(wǎng)站上的排名，委托嚴(yán)某為該網(wǎng)店刷單及發(fā)布虛假筆記。嚴(yán)某通過組織點(diǎn)評網(wǎng)站會員以“支付預(yù)付金-虛構(gòu)好評-退還預(yù)付金”的操作方式，讓未真實(shí)接受整形美容服務(wù)的會員分享消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)布“FOTONA4DPRO”“超皮秒”等4種服務(wù)品類的虛假筆記7篇，虛假核銷“全面部水光”“光子嫩膚”等25種服務(wù)項目的消費(fèi)記錄94筆、虛構(gòu)好評數(shù)量86篇。

當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，長寧區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。

上海市楊浦區(qū)匯茂水產(chǎn)店誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易案

楊浦區(qū)市場監(jiān)管局在“蟹卡”等時令商品經(jīng)營行為專項整治工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在網(wǎng)上銷售五種“蟹卡”團(tuán)購套餐，并以劃線價的形式標(biāo)出5檔“原價”。然而，從調(diào)取的歷史銷售記錄上發(fā)現(xiàn)套餐從未以標(biāo)注的價格進(jìn)行銷售。當(dāng)事人不能證明劃線比較價格的真實(shí)有效性，該行為屬于《禁止價格欺詐行為規(guī)定》第六條第三款“使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的”違法行為。案件辦理階段，執(zhí)法人員在搜集的包裝禮盒及宣傳冊中還發(fā)現(xiàn)，其印有“百年萬記”字樣，作為宣傳手段，吸引消費(fèi)者，但當(dāng)事人無法提供“百年萬記”的證明材料，系以引人誤解的商品說明方式誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買。

當(dāng)事人利用虛假的價格手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的行為違反了《價格法》第十四條第（四）項的規(guī)定。當(dāng)事人利用以引人誤解的商品說明方式進(jìn)行銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項的規(guī)定。楊浦區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并作出罰款15萬元的行政處罰。

上海沙林物業(yè)管理有限公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)的電梯案

2022年2月，普陀區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對富平路727弄“萬里雙子座”小區(qū)電梯的使用情況開展現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查見該小區(qū)4臺電梯定期檢驗(yàn)截止日期為2022年1月，但實(shí)際檢驗(yàn)日期為2022年2月9日。經(jīng)查，當(dāng)事人為“萬里雙子座”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位。執(zhí)法人員調(diào)取2022年2月1日至2月8日的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在上述電梯未經(jīng)定期檢驗(yàn)的情況下，仍然繼續(xù)使用。

當(dāng)事人的上述行為，違反了《特種設(shè)備安全法》第四十條第三款的規(guī)定，普陀區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款5萬元的行政處罰。

上海爵品貿(mào)易有限公司采用欺騙方式進(jìn)行有獎銷售案

2021年12月11日、2022年1月24日，當(dāng)事人在其網(wǎng)店開展“12月11日20點(diǎn)搶全店前200名半價 封頂2000元”“半價 1月24日20點(diǎn)搶全店前50名半價 封頂2000元”有獎銷售活動，對外銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品，并宣傳半價補(bǔ)貼將在中獎名單公布后發(fā)放。當(dāng)事人通過人為干預(yù)將特定人員加入中獎名單，并將上述名單公示在網(wǎng)店內(nèi)，實(shí)際并未給消費(fèi)者發(fā)放半價退款。

當(dāng)事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了進(jìn)行有獎銷售時，讓內(nèi)部員工、指定單位或者個人中獎等故意讓內(nèi)定人員中獎的行為。松江區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出責(zé)令改正和罰款5萬元的行政處罰。

上海百補(bǔ)科技有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2022年下半年，青浦區(qū)市場監(jiān)管局收到50余件消費(fèi)者投訴，反映當(dāng)事人的網(wǎng)店以消費(fèi)者拆封所購買的筆記本電腦為由，拒絕7天無理由退貨。經(jīng)查，該款筆記本電腦銷售頁面明確將拆封作為不予退換的理由之一，產(chǎn)品總銷量超過660臺，貨值金額超過500萬元。

當(dāng)事人以消費(fèi)者已拆封影響商品完好為由拒絕退貨的行為構(gòu)成《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條第（三）項的違法行為，青浦區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并作出罰款4萬元的行政處罰。

上海椿山萬樹皓春養(yǎng)老院有限責(zé)任公司涉嫌虛假宣傳案

閔行區(qū)市場監(jiān)管局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在宣傳資料上印有“專業(yè)守護(hù)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，醫(yī)生定期坐診，7*24小時醫(yī)護(hù)值班”“純氧呼吸約3mins 距離安縵中國第四家‘養(yǎng)云安縵’酒店約3公里”的宣傳內(nèi)容，但實(shí)際未提供定期醫(yī)生坐診服務(wù)，且當(dāng)事人距離‘養(yǎng)云安縵’酒店車程約10公里，需耗費(fèi)二十分鐘左右到達(dá)，宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符。

當(dāng)事人的上述行為違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，閔行區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人處以罰款2萬元的行政處罰。

上海福滿家便利有限公司梅園路店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益案

當(dāng)事人在其經(jīng)營場所內(nèi)銷售“奧特英雄Q”和“奧特ABC”兩款盲盒，其中“奧特英雄Q”外包裝上標(biāo)注“稀有款”“超稀有款”，“奧特ABC”外包裝上標(biāo)明有“隱藏款”。上述“隱藏款”“稀有款”“超稀有款”相應(yīng)的抽取概率均未以顯著方式在店內(nèi)對外公示。

當(dāng)事人的行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款：“經(jīng)營者采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息?！钡囊?guī)定。靜安區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正該行為，并處罰款1萬元。

上海法圖信息技術(shù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

當(dāng)事人使用第三方軟件的短信隨機(jī)群發(fā)服務(wù)進(jìn)行推廣，消費(fèi)者通過點(diǎn)擊收到的短信鏈接進(jìn)入其網(wǎng)站，該網(wǎng)站未開通用戶注冊登錄查看功能。消費(fèi)者會被自動隨機(jī)分配賬戶查看網(wǎng)站內(nèi)容，無需另行注冊賬戶，并直接擁有9580卡券，消費(fèi)者需使用卡券加現(xiàn)金的方式兌換商城內(nèi)商品，頁面顯示“賬戶總卡券＞9580”“您有9580卡券即將過期，為避免失效，請盡快使用”，并顯示卡券失效時間的倒計時，實(shí)際消費(fèi)者卡券失效的時間是不真實(shí)的，并不會過期失效，超時后下次進(jìn)入會有新的倒計時。該網(wǎng)站內(nèi)卡券數(shù)量、卡券失效時間、成交訂單、用戶評價數(shù)、好評率等內(nèi)容無相關(guān)證明材料支撐，系虛假不實(shí)內(nèi)容，當(dāng)事人未向消費(fèi)者提供商品真實(shí)、全面的信息。

當(dāng)事人違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項之規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)營者銷售商品時使用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。金山區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并對當(dāng)事人作出警告和罰款3萬元的行政處罰。

上海駿亭房地產(chǎn)有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

2021年10月嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人設(shè)立的中駿璟尚營銷中心進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查見大廳有4臺人臉識別攝像機(jī)，對進(jìn)入人員采集人臉識別信息。經(jīng)查，當(dāng)事人采集人臉識別信息時未明示收集、使用的目的和范圍，未公開收集、使用規(guī)則，亦未征得自然人單獨(dú)同意，且當(dāng)事人將信息泄露給了第三方，共采集人臉信息20596條，涉及自然人2250個。

當(dāng)事人的上述行違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款、第二款的規(guī)定。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款40萬元的行政處罰。