中國消費者報成都訊（記者劉銘）為了切實推進放心舒心消費環(huán)境建設，提振消費信心，四川省遂寧市市場監(jiān)管局在“三公一統(tǒng)”的共同價值觀指導下，以標準創(chuàng)新為引領，積極補齊“規(guī)則統(tǒng)一”短板，繼出臺放心舒心消費城市測評通則，快遞行業(yè)、網絡餐飲等地方標準后，近期又發(fā)布實施了《放心舒心消費服務規(guī)范 住宅物業(yè)》《政府服務熱線 市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置規(guī)范》兩項地方標準，填補了行業(yè)標準空白。

據介紹，隨著人們生活水平不斷提高，住宅小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務質量的要求也在不斷升級，但由于缺乏相關物業(yè)服務標準，服務質量提升緩慢，物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛頻發(fā)。2021年，遂寧市向社會公開征集“群眾最不滿意的10件事”并進行專項整治，群眾投票結果包含對物業(yè)公司監(jiān)管不到位、小區(qū)物業(yè)服務品質不高等突出問題。為了更好地規(guī)范住宅物業(yè)服務行為，遂寧市市場監(jiān)管局提出制定《放心舒心消費服務規(guī)范 住宅物業(yè)》地方標準。該標準從總體要求、基礎服務要求、增值服務要求、消費維權、消費服務評價和服務改進等方面對住宅物業(yè)服務進行了規(guī)范。

12345熱線與12315熱線完成“雙號并行”以后，遂寧市政府服務熱線中心統(tǒng)一接聽消費者來電訴求。針對市場監(jiān)管類投訴舉報在接聽、受理、辦理、反饋、評價等過程中還存在流程不規(guī)范、數據不精確、效能待提升等問題，2023年12月15日，遂寧市市場監(jiān)管局聯(lián)合遂寧市政府服務熱線中心聯(lián)合制定發(fā)布了《政府服務熱線 市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置規(guī)范》地方標準，于2024年1月1日開始實施。該地方標準分別從術語和定義、工作原則、處置流程、話務受理、簽收、辦理、催督辦及回訪、處置結果運用、工作評價與改進等方面，對政府服務熱線市場監(jiān)管類的投訴舉報件制定了明確的處置標準和要求。該標準的實施為構建有序的消費維權體系、優(yōu)化政務服務水平，進一步創(chuàng)優(yōu)放心舒心消費環(huán)境提供了標準規(guī)范和專業(yè)依據，有利于進一步暢通政府與消費者的互動渠道，提高政務服務水平，不斷提高消費者滿意度，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

遂寧市市場監(jiān)管局相關負責人告訴記者，近年來，遂寧市市場監(jiān)管局結合放心舒心消費城市創(chuàng)建工作經驗，已陸續(xù)開展了數項地方標準的制修訂工作。同時，圍繞標準落地也開展了一系列宣傳培訓工作，標準在指導行業(yè)發(fā)展中起到了顯著的推進作用。下一步，遂寧市市場監(jiān)管局將全面開展地方標準宣貫工作，推動相關行業(yè)采標、貫標，規(guī)范投訴舉報處置流程，引領遂寧市投訴舉報處置工作高質量發(fā)展，進一步優(yōu)化遂寧市消費環(huán)境。