中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 吃飯被直播、健身被直播、剪發(fā)被直播……消費(fèi)者多在不知情或者未被征詢意見(jiàn)的情況下被動(dòng)充當(dāng)商家直播或者拍攝短視頻的引流工具。4月3日，江蘇省消保委針對(duì)該類現(xiàn)象發(fā)聲，指出部分商家、主播的行為不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)，還可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多風(fēng)險(xiǎn)。

江蘇省消保委認(rèn)為，商家想通過(guò)實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)景展示吸客引流無(wú)可厚非，但是把不知情的消費(fèi)者暴露在眾目睽睽之下且作為營(yíng)銷噱頭絕非首選，并非人人都應(yīng)該接受攝像頭的“注視”。根據(jù)我國(guó)《民法典》第一千零一十八條：“自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開(kāi)或者許可他人使用自己的肖像。”第一千零一十九條規(guī)定“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像……”部分商家未征得消費(fèi)者同意就直播諸如健身、就餐等消費(fèi)者個(gè)人形象突出的消費(fèi)場(chǎng)景或者擅自制作成短視頻上傳至平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)宣傳，實(shí)則是將消費(fèi)者異化為引流工具或免費(fèi)廣告，模糊了商家經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和消費(fèi)者合法權(quán)益的邊界，在涉嫌侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)的同時(shí)，還可能泄露消費(fèi)者的行蹤隱私、面部信息，帶來(lái)不確定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在生物識(shí)別技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，面部特征、指紋信息、行動(dòng)軌跡等個(gè)人畫(huà)像特征極易被抓取，一旦被不法分子利用，將給消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全造成損害。

對(duì)此，江蘇省消保委建議，商家需正確處理商業(yè)營(yíng)銷中自身利益需求和消費(fèi)者權(quán)利訴求的關(guān)系，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式或開(kāi)展宣傳引流需遵循合法、合理原則，守好營(yíng)銷的邊界感，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，在直播引流或者上傳短視頻之前要充分告知消費(fèi)者拍攝的內(nèi)容、目的、使用范圍等并征得消費(fèi)者同意。

消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，勇于向侵害個(gè)人肖像形象、個(gè)人信息安全的行為說(shuō)不，畢竟法律已經(jīng)為權(quán)益保護(hù)筑起牢固的“防護(hù)墻”和“保護(hù)盾”，消費(fèi)者不必因個(gè)人勢(shì)單力薄而怯于表達(dá)真實(shí)想法，也不要因事小隱蔽而忽視對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要及時(shí)與商家協(xié)商刪除相關(guān)直播或視頻，協(xié)商不成，還可通過(guò)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)、向法院起訴等方式積極主張合法權(quán)益。

相關(guān)平臺(tái)也要加強(qiáng)對(duì)涉及消費(fèi)者就餐、健身等消費(fèi)者個(gè)人形象突出的消費(fèi)場(chǎng)景的短視頻或直播內(nèi)容的審核力度，細(xì)化完善平臺(tái)內(nèi)部管理規(guī)定，對(duì)于涉嫌侵犯他人合法權(quán)益的，要及時(shí)斷開(kāi)直播流或者下架相關(guān)視頻，必要時(shí)，也可采用限制推送、封號(hào)等形式予以懲戒。（薛晶晶）