中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來，隨著人們對財富保值需求的增加，黃金珠寶市場的銷售量持續(xù)攀升。與此同時，因商家未明確告知“一口價”黃金信息而引發(fā)的消費糾紛也不斷增加。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理一起涉及“一口價”黃金的投訴，由于商家未明確告知，導(dǎo)致消費者錯誤購買“一口價”黃金，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。

日前，消費者蔡女士購買了一條黃金項鏈（足金），商家在銷售時未告知商品是“一口價”，也未寫明工藝費用的價格，消費者聯(lián)系商家退貨退款遭拒。蔡女士認為商家在銷售過程中沒有明確告知項鏈的實際重量，導(dǎo)致她做出了錯誤的購買決策，向浦東新區(qū)消保委投訴。

受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員了解到，蔡女士購買的是“一口價”產(chǎn)品，即該產(chǎn)品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進，用材少便可做出造型更為豐富的飾品，但卻因克重少、工藝不同等情況并不保值。

經(jīng)營者表示消費者購買的金飾為標(biāo)價類，雖然克數(shù)少但工藝費用比較高，且可隨時更換其他“一口價”產(chǎn)品，無法進行退貨。浦東新區(qū)消保委工作人員提出，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利” ，對于購買時營業(yè)員沒有清楚告知黃金飾品的具體信息及相關(guān)調(diào)換規(guī)則的情況。經(jīng)協(xié)商，最終商家同意退貨退款。

浦東新區(qū)消保委建議消費者在購買黃金產(chǎn)品時，務(wù)必保留好相關(guān)憑證，如發(fā)票、鑒定證書等。收到黃金產(chǎn)品后應(yīng)及時進行檢查，確保產(chǎn)品符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家聯(lián)系解決，與商家協(xié)商無果的，可以向市場監(jiān)管部門、消費者組織或法院等尋求幫助，維護自身合法權(quán)益。為了避免黃金消費糾紛的發(fā)生，消費者在購買黃金產(chǎn)品時應(yīng)選擇信譽良好的商家，了解市場行情和價格走勢，并理性評估自己的購買需求和風(fēng)險承受能力。