中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為積極引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，3月13日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合省教育廳、省商務(wù)廳、省文化廣電和旅游廳、省衛(wèi)生健康委、省市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)發(fā)布2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及教育、醫(yī)療、家電、旅游、健身、保健、預(yù)付式消費(fèi)、未成年人保護(hù)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。

案例一、國(guó)美“暴雷”引發(fā)群體投訴，消保委支持消費(fèi)者集體訴訟獲法院支持

2023年初，舟山市定海區(qū)消保委陸續(xù)接到20余名消費(fèi)者關(guān)于寧波浙國(guó)美電器有限公司舟山分公司預(yù)收貨款逾期不發(fā)貨、不退款、不提供售后服務(wù)等相關(guān)投訴。經(jīng)調(diào)查，該分公司已關(guān)門(mén)停業(yè)，負(fù)責(zé)人無(wú)法聯(lián)系，僅有店長(zhǎng)留守，銀行賬戶亦無(wú)余額，店內(nèi)尚存價(jià)值100萬(wàn)元左右的樣品。舟山市消保委組織市、區(qū)兩級(jí)消保委和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)商，聯(lián)合約談分公司店長(zhǎng)，協(xié)商無(wú)果后經(jīng)與“共享法庭”法官綜合分析研判，決定由定海區(qū)消保委支持消費(fèi)者對(duì)寧波浙國(guó)美電器有限公司舟山分公司、寧波浙國(guó)美電器有限公司提起集體訴訟。經(jīng)2023年8月8日、9月26日兩次開(kāi)庭，定海區(qū)人民法院對(duì)該案作出一審判決：28名原告與被告寧波浙國(guó)美電器有限公司舟山分公司之間的買(mǎi)賣(mài)合同于2023年6月30日解除；被告寧波浙國(guó)美電器有限公司舟山分公司、寧波浙國(guó)美電器有限公司于本判決生效之日起十日內(nèi)返還28名原告264296.79元，并賠償相關(guān)利息損失。

該案是舟山市消保委系統(tǒng)首次依法支持消費(fèi)者通過(guò)集體訴訟途徑維權(quán)案例，既履行了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消保委組織的法定職責(zé)，探索建立市、區(qū)兩級(jí)消保委支持消費(fèi)者集體訴訟制度，又改變了消費(fèi)者單打獨(dú)斗、維權(quán)成本高昂的被動(dòng)局面。人民法院依照相關(guān)法律規(guī)定判決解除合同、返還貨款，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)了消費(fèi)者通過(guò)消保委組織走法律渠道維權(quán)的信心。同時(shí)，該案對(duì)各部門(mén)協(xié)力解決預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域退款難、商家惡意卷款“跑路”、經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解等群體性消費(fèi)糾紛有著積極的借鑒意義。

案例二、非法接種HPV疫苗，違法接種者被處罰

2021年4月，杭州市上城區(qū)衛(wèi)生健康局接到消費(fèi)者投訴稱，其通過(guò)中間人支付九價(jià)HPV疫苗款共7500元后，被引導(dǎo)至某醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)胡某處接種，投訴人認(rèn)為胡某缺乏接種資質(zhì)，要求全額退款。經(jīng)調(diào)查，2021年4月3日至2021年4月27日，胡某在不符合條件的情況下擅自為他人接種九價(jià)HPV疫苗共85人次，違法所得共10540元。上城區(qū)衛(wèi)健局依據(jù)《疫苗管理法》第九十一條第一款規(guī)定，對(duì)胡某作出警告并沒(méi)收疫苗39盒、沒(méi)收違法所得10540元和罰款10萬(wàn)元的行政處罰。至2023年8月8日結(jié)案時(shí)，投訴人的全部款項(xiàng)均已退還。

近幾年，HPV疫苗市場(chǎng)火熱，九價(jià)HPV疫苗更是供不應(yīng)求，導(dǎo)致HPV疫苗接種違法亂象頻發(fā)。通過(guò)不法途徑接種的疫苗質(zhì)量、流通過(guò)程的質(zhì)控、接種安全等問(wèn)題都給被接種者身體健康、生命安全帶來(lái)隱患。依據(jù)《疫苗管理法》第四十四條規(guī)定，接種單位必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，具有經(jīng)過(guò)縣級(jí)人民政府衛(wèi)生健康主管部門(mén)組織的預(yù)防接種專業(yè)培訓(xùn)并考核合格的醫(yī)師、護(hù)士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生，具有符合疫苗儲(chǔ)存、運(yùn)輸管理規(guī)范的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷藏保管制度。本案中，胡某不具備接種條件卻擅自為他人接種疫苗，該行為嚴(yán)重違反了法律規(guī)定，具有極大的安全隱患。杭州市上城區(qū)衛(wèi)健局依法對(duì)胡某作出處罰，對(duì)違法的接種行為起到了一定的震懾作用，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

案例三、依托監(jiān)管平臺(tái)守護(hù)消費(fèi)者錢(qián)袋子，保障人民群眾切身權(quán)益

2023年6月，某全國(guó)連鎖機(jī)器人編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)困難、資金鏈斷裂，該機(jī)構(gòu)深圳總公司申請(qǐng)破產(chǎn)。受其影響，該機(jī)構(gòu)在浙江省的7家分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)關(guān)停。關(guān)停當(dāng)日，浙江省“雙減”工作專班會(huì)同屬地“雙減”工作專班迅速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。一方面做好機(jī)構(gòu)關(guān)停后家長(zhǎng)及從業(yè)人員的維穩(wěn)工作，一方面著手辦理機(jī)構(gòu)學(xué)生未銷(xiāo)課程的退費(fèi)、換課等相關(guān)事宜。經(jīng)由“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)”查詢，7家關(guān)停機(jī)構(gòu)共涉及未銷(xiāo)課程退費(fèi)金額9.7萬(wàn)余元。浙江省“雙減”工作專班立即與教育部及平臺(tái)監(jiān)管銀行取得聯(lián)系，協(xié)商具體退費(fèi)工作。從關(guān)停當(dāng)日起不到十天時(shí)間，該機(jī)構(gòu)在浙江省的全部未銷(xiāo)課程退費(fèi)工作均已依托平臺(tái)完成，切實(shí)地維護(hù)了學(xué)生家長(zhǎng)的根本利益，成為全國(guó)首例利用監(jiān)管平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)退費(fèi)的典型案例，受到教育部點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

“雙減”工作開(kāi)展以來(lái)，各地不斷深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理并取得階段性成效，但仍存在一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)惡意逃避預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管，引發(fā)“退費(fèi)難”“跑路”等問(wèn)題。為守護(hù)學(xué)生家長(zhǎng)校外培訓(xùn)繳費(fèi)安全，浙江省教育廳等六部門(mén)于2022年1月印發(fā)《浙江省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理暫行辦法（試行）》，嚴(yán)格規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)管理，全面實(shí)行以屬地監(jiān)管為原則的預(yù)收費(fèi)監(jiān)管模式，并要求所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)全國(guó)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)課、結(jié)算，將所有資金真正管起來(lái)、管到位。

案例四、買(mǎi)到假“阿瑪尼”手表，珠寶店“退一賠三”

2022年2月15日，消費(fèi)者謝某向余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局鳳山市場(chǎng)監(jiān)管所投訴稱，其支付2457元在某珠寶店購(gòu)買(mǎi)了一款“阿瑪尼”手表，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定為假貨。鳳山市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)店鋪突擊檢查發(fā)現(xiàn)另有8名消費(fèi)者同此情形，遂聯(lián)系商標(biāo)權(quán)利授權(quán)人對(duì)9塊手表進(jìn)行鑒別，鑒定結(jié)果均系假冒。9位消費(fèi)者要求該珠寶店“退一賠三”，遭到拒絕。當(dāng)年4月，消費(fèi)者向余姚市消保委提出申請(qǐng)，請(qǐng)求支持集體訴訟。余姚市消保委委托律師作為9位消費(fèi)者的代理人，向余姚市人民法院提起訴訟。2023年5月12日，余姚市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，珠寶店作為銷(xiāo)售者未對(duì)其銷(xiāo)售手表的合格證明等相關(guān)標(biāo)識(shí)進(jìn)行審查，并在明知無(wú)相關(guān)標(biāo)識(shí)的情況下進(jìn)行銷(xiāo)售，未盡到相應(yīng)的審查和注意義務(wù)，其銷(xiāo)售行為存在欺詐。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，向9位消費(fèi)者退貨退款并支付懲罰性賠償金共計(jì)102996元。

《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉總則編若干問(wèn)題的解釋》第二十一條規(guī)定，故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，人民法院可以認(rèn)定為民法典第一百四十八條、第一百四十九條規(guī)定的欺詐。本案中，被告珠寶店作為“阿瑪尼”手表銷(xiāo)售者，在明知無(wú)相關(guān)標(biāo)識(shí)的情況下進(jìn)行了銷(xiāo)售，未盡到審查和注意義務(wù)，其銷(xiāo)售行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。余姚市消保委委托律師支持消費(fèi)者集體訴訟獲得勝訴，有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例五、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)預(yù)付卡糾紛涉及萬(wàn)余人，妥善處置挽回消費(fèi)者損失400余萬(wàn)元

2022年初，溫州市甌海區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方向消費(fèi)者實(shí)行“充值1000元送500元”的促銷(xiāo)引流活動(dòng)，吸引周邊大量消費(fèi)者參加充值，總計(jì)辦卡15890張，累計(jì)充值金額5930.48萬(wàn)元。2022年11月底，該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)老板跑路的傳言流傳，甌海區(qū)消保委研判可能造成群體性事件，立即聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，約談農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并落實(shí)專人時(shí)刻關(guān)注農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止輿情發(fā)酵。其間，因發(fā)生部分商品被搶購(gòu)現(xiàn)象，區(qū)消保委第一時(shí)間向區(qū)委、區(qū)委政法委匯報(bào)。2022年12月2日下午，區(qū)委政法委召集區(qū)委宣傳部、區(qū)信訪局、區(qū)公安分局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、婁橋街道等單位召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，制定分批逐步退卡方案。經(jīng)過(guò)多方努力，經(jīng)營(yíng)方從一開(kāi)始因資金壓力怠于退款逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極籌備資金，于2023年1月6日重新啟動(dòng)退卡。至2023年10月16日，基本完成消費(fèi)者本金退還工作，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元。

本案中，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)將發(fā)行優(yōu)惠型單用途商業(yè)預(yù)付卡作為一種公開(kāi)吸納社會(huì)公眾資金的融資手段，針對(duì)不特定對(duì)象進(jìn)行公開(kāi)、大量發(fā)行，之后又無(wú)法履行導(dǎo)致停用，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。甌海區(qū)消保委和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在事件發(fā)生后，聯(lián)動(dòng)多方形成合力，做好運(yùn)營(yíng)方資金監(jiān)控，及時(shí)防范化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)守護(hù)人民群眾“菜籃子”安全。

案例六、老年保健品套路多，消保委調(diào)解獲賠償

消費(fèi)者鄭某向衢州江山市消保委虎山分會(huì)投訴稱，其于2022年12月10日向江山市某健康咨詢服務(wù)部交付了6萬(wàn)余元現(xiàn)金，申請(qǐng)加入會(huì)員，到店里聽(tīng)健康專家授課。當(dāng)時(shí)商家承諾申請(qǐng)會(huì)員交費(fèi)后，每月20日有1920元現(xiàn)金返還，結(jié)果第一個(gè)月返還后，第二個(gè)月就不再返還。店主答復(fù)稱老會(huì)員必須介紹一個(gè)新顧客入會(huì)繳費(fèi)才能繼續(xù)返還現(xiàn)金。消費(fèi)者要求商家退還余款，不繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)保健產(chǎn)品并中止會(huì)員資格。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，并且工作人員發(fā)現(xiàn)該店銷(xiāo)售的保健產(chǎn)品種類繁多，價(jià)格昂貴。2023年3月8日下午，江山市消保委虎山分會(huì)召集雙方當(dāng)事人對(duì)該起消費(fèi)糾紛組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由商家扣除已購(gòu)貨款后退還余款共計(jì)39285元。

部分經(jīng)營(yíng)者利用賓館、酒店等公共場(chǎng)所，以免費(fèi)午餐、小禮物等吸引消費(fèi)者到場(chǎng)開(kāi)會(huì)，聘請(qǐng)所謂“專家”舉辦講座，宣傳保健品使用對(duì)人身體有各種各樣的好處，向消費(fèi)者推銷(xiāo)所謂“高科技”產(chǎn)品。一些消費(fèi)者會(huì)因被此類會(huì)銷(xiāo)“專家”洗腦，或因吃了午餐、拿到禮物覺(jué)得不好意思而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。本案中，商家銷(xiāo)售的保健產(chǎn)品存在價(jià)格虛高的特點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)容易退貨難，商家的行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也侵害了老年消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例七、景區(qū)兒童免票規(guī)則引發(fā)糾紛，相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)助維權(quán)

2023年4月，金華市磐安縣文化市場(chǎng)行政執(zhí)法隊(duì)接到消費(fèi)者貢某投訴稱，其到某景區(qū)游玩，售票處標(biāo)明小孩未滿六周歲或身高1.2米以下免票，其小孩身高超1.2米但還未滿六周歲，景區(qū)卻不買(mǎi)票不讓進(jìn)，不得已只能補(bǔ)票，遂投訴要求景區(qū)返還補(bǔ)買(mǎi)票的費(fèi)用。接到投訴后，執(zhí)法人員立即到景區(qū)了解情況，由于貢某購(gòu)票時(shí)未能提供出生證明、戶口簿、身份證等有效證件，無(wú)法判斷其小孩是否未滿六周歲。經(jīng)協(xié)調(diào)，事后由消費(fèi)者提供相關(guān)的有效證件，景區(qū)返還其小孩的門(mén)票費(fèi)用。

為保障未成年人的合法權(quán)益，浙江省發(fā)展改革委2021年發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)價(jià)格管理政策的通知》規(guī)定，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下的兒童，免費(fèi)游覽政府定價(jià)管理的景區(qū)；入園時(shí)，憑居民身份證、學(xué)生證、戶口本等能夠證明年齡、身份的合法證件享受優(yōu)惠。磐安縣旅游景區(qū)落實(shí)執(zhí)行兒童免票身高與年齡兼顧免費(fèi)政策，本案中消費(fèi)者小孩未滿6周歲，依法享受免票政策。建議游客出玩時(shí)攜帶好相關(guān)的身份證件，特別是老年人、未成年人和門(mén)票有優(yōu)惠的人員，避免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。景區(qū)也應(yīng)建立完善的門(mén)票票價(jià)信息公示制度，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，建立高效的投訴處理機(jī)制，快速有效解決旅游糾紛。

案例八、跨省維權(quán)，懲戒網(wǎng)絡(luò)引流非法醫(yī)療美容

2023年1月，嘉興平湖市衛(wèi)健局接到一起非法醫(yī)美投訴，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)低價(jià)引流廣告到某美容店接受激光祛斑醫(yī)療美容，因效果不好協(xié)商退款未果。2023年1月11日，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門(mén)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安部門(mén)對(duì)該美容店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該店無(wú)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。案發(fā)后，該店《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》登記的經(jīng)營(yíng)者拒不露面，美容店也搬空停止?fàn)I業(yè)。經(jīng)長(zhǎng)達(dá)半年外圍取證，在當(dāng)?shù)毓?、檢察院和廈門(mén)衛(wèi)健部門(mén)協(xié)查下，最終查明是廈門(mén)某公司借用他人身份證在平湖開(kāi)設(shè)美容店，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)低價(jià)引流廣告和中途加價(jià)方式，雇傭多名無(wú)醫(yī)師資格美容師非法為10名顧客開(kāi)展激光微創(chuàng)醫(yī)療美容。經(jīng)督促，廈門(mén)公司向8名糾紛顧客退款8萬(wàn)余元。嘉興平湖市衛(wèi)健局于2023年7月依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》作出沒(méi)收器械、沒(méi)收退賠后違法所得3.7萬(wàn)余元和罰款115萬(wàn)余元的行政處罰，并對(duì)3名非醫(yī)師行醫(yī)美容師依據(jù)《醫(yī)師法》另案處以2.5萬(wàn)—4萬(wàn)元的行政處罰。

根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。本案是一起打著生活美容的名義違規(guī)開(kāi)展激光醫(yī)療美容的案件，具有跨省“借照”經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)低價(jià)引流、中途加價(jià)等特點(diǎn)，隱蔽性較大。相關(guān)部門(mén)通力合作、抽絲剝繭，揭開(kāi)了跨省“借照”非法醫(yī)療美容的套路，對(duì)案發(fā)后拒不配合、妄圖以關(guān)門(mén)走人規(guī)避法律責(zé)任的行為追查，并依法依規(guī)給予較重裁量幅度的處罰，有力震懾了非法醫(yī)療美容市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)了人民群眾健康權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全。

案例九、健身房關(guān)店退費(fèi)難，地方法規(guī)提供維權(quán)支撐

2023年1月，衢州市商務(wù)局收到多名消費(fèi)者投訴稱，某健身房停止經(jīng)營(yíng)，不退還健身卡內(nèi)余額、或退款比例不合理。經(jīng)調(diào)查，該健身房共有100余名門(mén)店會(huì)員健身卡余額未退，涉及金額共計(jì)50余萬(wàn)元。針對(duì)健身房股東間處理意見(jiàn)不一致的情況，商務(wù)部門(mén)以普法破題，向商家科普《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的具體規(guī)定。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心講解和教育引導(dǎo)，該健身房最終同意將所有會(huì)員客戶作退款處理，截至目前共退還會(huì)員費(fèi)54.43萬(wàn)元。

根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失；經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利。要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。本案中，商家因自身原因需要終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，在消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

案例十、文身導(dǎo)致從軍被拒，未成年人消費(fèi)亟待關(guān)注

臺(tái)州市三門(mén)縣消保委接到消費(fèi)者湯某投訴稱，其小孩于2022年7月3日在三門(mén)縣某文身店進(jìn)行文身，文身時(shí)未滿18周歲，屬于未成年人。該文身導(dǎo)致其小孩2023年參加服兵役被拒。湯某認(rèn)為商家未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意擅自給未滿18周歲的未成年人文身造成其無(wú)法從軍，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)查，湯某小孩文身時(shí)是17周歲，但仍在學(xué)校讀書(shū)，屬于限制民事行為能力人。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由被訴方賠償投訴人1.3萬(wàn)元。

根據(jù)《民法典》，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。本案中，17周歲的孩子在校讀書(shū)，屬于限制民事行為能力人，私自文身超出其能力范圍，應(yīng)當(dāng)征得法定監(jiān)護(hù)人同意或事后獲得法定監(jiān)護(hù)人的追認(rèn)。未成年人文身，不僅影響未成年人身體健康，還可能使未成年人在求學(xué)、參軍、就業(yè)過(guò)程中受阻，侵害未成年人的健康權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)以及社會(huì)參與權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》《民法典》等立法原則和精神，社會(huì)應(yīng)有利于未成年人的健康成長(zhǎng)，給未成年人以特殊保護(hù)。