中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）2月1日，四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2023年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)告》。針對(duì)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，四川省消委會(huì)建議相關(guān)部門持續(xù)發(fā)力，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局，不斷破除消費(fèi)維權(quán)頑疾，激發(fā)消費(fèi)活力、提振消費(fèi)信心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年四川省各級(jí)消委共受理消費(fèi)者投訴68569件、解決66841件，投訴解決率為97.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4895.38萬元。其中，因經(jīng)營者存在欺詐行為，消費(fèi)者獲得加倍賠償，獲賠金額共33.37萬元；全省各級(jí)消委接受消費(fèi)者咨詢8.12萬人次，投訴熱點(diǎn)問題主要包括價(jià)格問題投訴上升明顯、教育培訓(xùn)套路不斷，年消費(fèi)陷阱花樣翻新、家政服務(wù)問題頻出，黃金飾品類投訴問題集中。

針對(duì)上述情況，四川省消委會(huì)發(fā)出三點(diǎn)建議。一是各部門持續(xù)發(fā)力，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局。加快建立健全全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，加大對(duì)涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的監(jiān)管和處罰力度，壓實(shí)各領(lǐng)域監(jiān)管責(zé)任；加強(qiáng)訴源治理，建立多渠道、方便快捷的投訴受理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制，讓消費(fèi)者少跑路、不跑路，降低維權(quán)成本，提高維權(quán)效能；構(gòu)建政府主管部門、行業(yè)組織、企業(yè)和消費(fèi)者等多元主體協(xié)同共治新格局，加強(qiáng)信息、數(shù)據(jù)共享，加快消費(fèi)信用體系建設(shè)，推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管和消費(fèi)投訴信息公示，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

二是破除消費(fèi)維權(quán)頑疾，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。關(guān)注消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，著力解決互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)、異地消費(fèi)維權(quán)、群體性消費(fèi)投訴和行業(yè)性維權(quán)難題，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難等問題，呼吁各地市場監(jiān)管部門積極出臺(tái)相關(guān)管理辦法，控制資金風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

三是激發(fā)消費(fèi)活力，提振消費(fèi)信心。加強(qiáng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境示范創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)好“消費(fèi)促進(jìn)年”，廣泛引導(dǎo)線下實(shí)體店積極開展無理由退貨承諾活動(dòng)；增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景，充分挖掘超大規(guī)模市場優(yōu)勢，暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)，更好地滿足消費(fèi)者高品質(zhì)生活需求；拓展消費(fèi)新空間、打造消費(fèi)新場景、豐富消費(fèi)新體驗(yàn)，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場新需求；積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。