中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）通過(guò)以“花費(fèi)更少的錢(qián)，體驗(yàn)品質(zhì)生活”等由頭的大力宣傳，如今，各類(lèi)手機(jī)“以租代購(gòu)”平臺(tái)得以興起。這類(lèi)平臺(tái)以低月租吸引消費(fèi)者分期租賃，豐富選擇搭配看上去實(shí)惠的價(jià)格，讓不少人心動(dòng)。然而，不少消費(fèi)者嘗試后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)套路環(huán)環(huán)相扣，涉及續(xù)租加價(jià)、買(mǎi)斷價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)、手機(jī)實(shí)為“翻新機(jī)”等問(wèn)題。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

平臺(tái)租來(lái)翻新機(jī)

“以租代購(gòu)”是近年來(lái)興起的一種租賃消費(fèi)模式，不少平臺(tái)宣稱(chēng)用戶(hù)每月只需支付少量費(fèi)用，即可擁有最新款或者更高端的手機(jī)。用戶(hù)還可以在租期結(jié)束后購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而不需要一次性支付高額費(fèi)用。

各類(lèi)“以租代購(gòu)”平臺(tái)興起，以低月租吸引消費(fèi)者分期租賃手機(jī)。資料圖片

深圳消費(fèi)者林女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，2022年11月20日，她在人人租平臺(tái)名為“癡機(jī)數(shù)碼”的店鋪買(mǎi)了一臺(tái)99成新的手機(jī)，分期一年，每月支付600元，共計(jì)需要支付7200元。

“2023年7月底，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕一直卡頓，無(wú)法正常操作。8月份聯(lián)系賣(mài)家寄回檢測(cè)，并沒(méi)有檢測(cè)出任何問(wèn)題，但收到手機(jī)使用時(shí)又出現(xiàn)屏幕失靈的情況。就這樣反復(fù)寄了好幾次，手機(jī)依然存在故障，無(wú)法使用?！绷峙空f(shuō)，后來(lái)她到華強(qiáng)北維修處進(jìn)行了檢測(cè)。記者在林女士提供的聊天記錄上看到，維修師傅表示：“主板該修的都修過(guò)了，這個(gè)主板差不多就是廢主板。”

林女士與商家對(duì)話(huà)截圖。消費(fèi)者供圖

隨后，林女士找商家溝通，商家表示：“這種手機(jī)市面上賣(mài)3000多元一臺(tái)，如果消費(fèi)者未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便宜幾百元，2000多元應(yīng)該可以賣(mài)出去?！逼脚_(tái)客服表示，目前提供3種解決方案：補(bǔ)貼500元由用戶(hù)自行處理、支付1000元換機(jī)、寄回商家估價(jià)回收。

林女士告訴記者：“因?yàn)槭謾C(jī)從7月底就壞了，后續(xù)無(wú)法使用，由于擔(dān)心商家再換一個(gè)殘次機(jī)，所以我要求平臺(tái)將8月到12月收取的費(fèi)用歸還，不接受換機(jī)和額外交錢(qián)。”

記者在人人租“常見(jiàn)問(wèn)題”板塊看到這樣的規(guī)定：租期內(nèi)商品出現(xiàn)故障，有維修能力的商家應(yīng)該給予用戶(hù)維修支持；無(wú)維修能力的商家或商品無(wú)法維修應(yīng)為用戶(hù)提供換貨服務(wù)。其中并沒(méi)有提到可以退款，而商家也多以此條款來(lái)拒絕消費(fèi)者的退款要求。

這項(xiàng)規(guī)定合理嗎？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，商家將舊機(jī)翻新賣(mài)給消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)的，屬于消費(fèi)欺詐行為。消費(fèi)者可以提出退一賠三，且最低可獲得500元懲罰性賠償，而不僅僅是退換商品。

“租機(jī)買(mǎi)斷”要支付更高費(fèi)用

“2023年2月我租了一臺(tái)手機(jī)，總租金9374元，誰(shuí)知付完租金后，買(mǎi)斷還需要支付5444元?！毕M(fèi)者劉先生近來(lái)遇到一件煩心事，他租借的手機(jī)快到期時(shí)儼然成了“燙手的山芋”。

1月17日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在人人租隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)一部日租金為16.19元的128G iPhone手機(jī)，顯示租賃周期為365天，首付租金492.42元，優(yōu)惠后總租金為5909元，而買(mǎi)斷還需額外支付4321元。記者算了一筆賬，要想擁有這部手機(jī)，在不逾期的情況下，一共需要支付10230元。記者查看品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)顯示實(shí)際售價(jià)為7199元，租賃平臺(tái)的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)還貴3031元。

人人租平臺(tái)租機(jī)頁(yè)面也存在諸多“障眼法”，頁(yè)面顯示“租完歸還可隨時(shí)買(mǎi)斷”，用戶(hù)須知也標(biāo)紅提醒“租期內(nèi)，您可隨時(shí)買(mǎi)斷商品，獲得商品所有權(quán)”。看到這一提示，不少消費(fèi)者都認(rèn)為租期內(nèi)買(mǎi)斷手機(jī)就無(wú)須支付剩余月份的租金。而想要完成手機(jī)租賃，還需要默認(rèn)同意《租賃服務(wù)協(xié)議》。記者打開(kāi)該協(xié)議發(fā)現(xiàn)，分期支付第1期到第12期，租金都為517.42元，每一期的買(mǎi)斷價(jià)均顯示為10230元。

用戶(hù)一旦同意協(xié)議，無(wú)論何時(shí)買(mǎi)斷總價(jià)不變。資料圖片

這是否意味著無(wú)論是第1期買(mǎi)斷還是12期到期后買(mǎi)斷，最后支付的總價(jià)都是一樣的？記者就此詢(xún)問(wèn)人人租客服，對(duì)方肯定滴表示：“10230元是買(mǎi)斷總價(jià)，總價(jià)一般是不變的。但買(mǎi)斷尾款一般會(huì)根據(jù)已經(jīng)支付的租金來(lái)改變?！?/p>

手機(jī)好借不好還

無(wú)獨(dú)有偶，廣州消費(fèi)者瑞瑞也遇到了租機(jī)帶來(lái)的糟心事。瑞瑞告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，為了公司直播，她在人人租平臺(tái)租了一臺(tái)99成新的手機(jī)，租賃周期為一個(gè)月。但貨到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)話(huà)筒、聽(tīng)筒都無(wú)法使用，便要求退款，但商家告知要收取7天違約金。無(wú)奈之下，她只好接受商家的換機(jī)方案并支付了郵費(fèi)。

由于換機(jī)在郵寄過(guò)程中會(huì)耽擱幾天時(shí)間，商家承諾用戶(hù)可以晚幾天還機(jī)，并約定于2023年12月17日歸還?！叭绻坏揭粋€(gè)月租期就還機(jī)，平臺(tái)要收取違約金。雖然第二次收到的手機(jī)依然無(wú)法正常使用，但因?yàn)椴幌朐俸推脚_(tái)、商家扯皮，手機(jī)就一直閑置，想著到期盡快歸還。但還沒(méi)到與商家約定的還機(jī)時(shí)間，12月15日我登錄人人租平臺(tái)看到，平臺(tái)判定我逾期，扣費(fèi)350元。”瑞瑞告訴記者。

更讓瑞瑞無(wú)奈的是，她將手機(jī)寄給商家后，商家稱(chēng)手機(jī)邊框有磕碰劃痕，要賠600元。“手機(jī)寄來(lái)時(shí)就自帶外殼，我根本沒(méi)有拆下手機(jī)外殼去查看是否有劃痕，平臺(tái)和商家也沒(méi)有提醒要錄制側(cè)邊框視頻。他們?cè)趶?qiáng)光下找角度，現(xiàn)在我根本無(wú)法自證沒(méi)有使用手機(jī)，且沒(méi)有產(chǎn)生磨損。”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在社交平臺(tái)上看到，關(guān)于租賃平臺(tái)的投訴很多。在黑貓投訴平臺(tái)搜索“人人租”，顯示有8086條相關(guān)投訴。不少消費(fèi)者在歸還手機(jī)時(shí)被要求支付劃痕費(fèi)用，而消費(fèi)者苦于沒(méi)有證據(jù)，往往只能“啞巴吃黃連”。如果不接受賠償條款，訂單就無(wú)法完結(jié)，就會(huì)導(dǎo)致逾期風(fēng)險(xiǎn)。記者查詢(xún)了解到，人人租主體公司為廣州研趣信息科技有限公司，2023年完成C輪融資。

胡鋼表示，違約金應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者真正受到的損失，不是想當(dāng)然地確定一個(gè)數(shù)額。通過(guò)單方條款限制或禁止消費(fèi)者退貨、更換等法定權(quán)利，涉嫌霸王條款?！吧碳姨峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)本身不符合約定的，如貨不對(duì)板、翻新機(jī)等，消費(fèi)者有權(quán)要求退換、解除合同?！焙撜f(shuō)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在租機(jī)平臺(tái)看到，平臺(tái)內(nèi)電子產(chǎn)品標(biāo)注的租賃價(jià)格均為日租價(jià)格，一臺(tái)手機(jī)日租金在幾元到十幾元不等，多標(biāo)注日單價(jià)，給消費(fèi)者以“低價(jià)格租高端機(jī)”的錯(cuò)覺(jué)，誘人“激情下單”。而消費(fèi)者在平臺(tái)租機(jī)后出現(xiàn)問(wèn)題，權(quán)益往往得不到保障。因?yàn)楹炗喠说狡谧詣?dòng)扣款協(xié)議，一旦停止分期，就會(huì)面臨逾期風(fēng)險(xiǎn)。

胡鋼認(rèn)為，當(dāng)前租機(jī)平臺(tái)普遍存在資費(fèi)不夠透明的問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)該給用戶(hù)提供完整租期內(nèi)應(yīng)付費(fèi)用總額。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及翻新機(jī)也是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。胡鋼提醒消費(fèi)者，要警惕租機(jī)平臺(tái)披著租賃外衣進(jìn)行變相的金融貸款。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，產(chǎn)品和服務(wù)的存在與繁榮以消費(fèi)市場(chǎng)存在為基礎(chǔ)，消費(fèi)者在退換貨等方面不應(yīng)處于弱勢(shì)地位。平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售假貨、退換貨不通暢的商家有規(guī)制的義務(wù)和責(zé)任，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者在選擇租機(jī)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解租賃期限、費(fèi)用、維修責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)，保留好租賃過(guò)程中的相關(guān)證據(jù)，如合同、支付記錄、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。”