中國消費者報北京訊（記者王小月）1月23日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局等有關(guān)部門召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進會，通報了治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜第一階段工作進展情況和成效。

治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作開展以來，截至2023年底，經(jīng)過4個多月的推進，第一階段工作實現(xiàn)“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標。有線電視和IPTV開機廣告全面取消，開機時長從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。

在壓減收費包方面，據(jù)悉，各類收費包大幅壓減50%以上，其中有線電視壓減72%，IPTV壓減79%，互聯(lián)網(wǎng)電視壓減55%，單個終端由治理前最高的86個收費包壓減到現(xiàn)在每個終端都不多于6個收費包。對頁面、導(dǎo)航、收費、應(yīng)用等方面進行了清晰化、醒目化、透明化升級，收費免費內(nèi)容都有顯著標識。

據(jù)介紹，有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視都加強了優(yōu)質(zhì)免費內(nèi)容供給。全國有線電視網(wǎng)絡(luò)上線的“重溫經(jīng)典”免費專區(qū)，兩個月時間累計點擊收看達2365萬人次，累計收看時長達1078萬小時。

根據(jù)會議部署，2024年治理工作要推動逐步實現(xiàn)一個遙控器看電視。對于存量遙控器，通過廣泛宣傳或上門服務(wù)幫助觀眾使用紅外遙控器學(xué)習(xí)功能，初步實現(xiàn)“一個遙控器看直播”；對于增量遙控器，通過制定統(tǒng)一的標準規(guī)范，研發(fā)推出新型遙控器，實現(xiàn)一個遙控器看電視的目標。此外，還將開展酒店電視操作復(fù)雜專項治理，積極推進電視機機頂盒一體化。

2023年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。6月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導(dǎo)消費者等問題突出。

中國消費者協(xié)會于2023年12月底進行的第二次調(diào)查評估結(jié)果顯示，消費者對本階段電視“套娃”收費專項治理成效的整體滿意度為83.9%，大多數(shù)消費者對新增的訂購信息頁面和重新設(shè)置的付費流程表示認可；電視操作復(fù)雜治理方面，消費者對治理成效整體滿意度達到90%，大部分消費者認為電視操作比以前更簡單，觀看電視直播頻道和節(jié)目回看比以前更方便。

深度科技研究院院長張孝榮對《中國消費者報》記者表示，保障消費者的選擇權(quán)離不開監(jiān)管，加強對硬件廠商和軟件提供者的監(jiān)管，規(guī)范收費信息的披露和展示，能有效杜絕“套娃”收費現(xiàn)象的蔓延。