中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 春節(jié)將近、年味漸濃，不少消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式采購(gòu)年貨。1月20日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合江蘇省電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布網(wǎng)購(gòu)年貨消費(fèi)警示，并對(duì)參與活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出暖心承諾的倡議。

根據(jù)既往消費(fèi)投訴和輿情情況，網(wǎng)購(gòu)年貨主要存在以下問(wèn)題：部分平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者存在優(yōu)惠規(guī)則不清晰、優(yōu)惠計(jì)算方式復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)者單方面變更活動(dòng)規(guī)則或商品說(shuō)明等；商品預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、超時(shí)不發(fā)貨、預(yù)售訂單無(wú)法兌現(xiàn)等現(xiàn)象引發(fā)消費(fèi)者反感與信任危機(jī)；網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；售后渠道隱蔽、人工客服難以呼出、推諉消費(fèi)者合理訴求等情況有待改善。

江蘇省消保委鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)探索質(zhì)量、價(jià)格、售后、投訴處理等方面的更高標(biāo)準(zhǔn)，采取高于平時(shí)的經(jīng)營(yíng)舉措，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，激發(fā)年貨節(jié)期間消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，進(jìn)一步提升消費(fèi)者在年貨節(jié)中的獲得感和滿意度。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在設(shè)置優(yōu)惠折扣時(shí)明折明扣、規(guī)范促銷，不搞價(jià)格欺詐、先漲后降。防止優(yōu)惠政策多套并行、過(guò)于復(fù)雜，優(yōu)化整合促銷規(guī)則，使之簡(jiǎn)明易懂，便于消費(fèi)者計(jì)算。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者提供品質(zhì)高于國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)；提供更加精準(zhǔn)可信的商品溯源，提供高于標(biāo)準(zhǔn)的理賠政策；經(jīng)營(yíng)透明化，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者自篩自查行業(yè)內(nèi)問(wèn)題并做出整改，拒絕虛假發(fā)貨、刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn)等擾亂市場(chǎng)行為。規(guī)范預(yù)售流程，平臺(tái)健全預(yù)警機(jī)制，注意預(yù)售機(jī)制與消費(fèi)者權(quán)益平衡。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在做好原有服務(wù)基礎(chǔ)上，設(shè)置更加清晰、友好的線上購(gòu)物界面，不默認(rèn)勾選；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)老人、未成年、殘疾人等特定群體關(guān)心關(guān)懷。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者加入江蘇省消保委和解通道，建立更加高效的投訴和解機(jī)制，主動(dòng)承諾投訴處理時(shí)限，對(duì)有爭(zhēng)議的承諾，在售后處理中作出有利于消費(fèi)者方面的解釋。（薛晶晶）