中國消費者報報道（記者馮鐵飛文/攝）2022年1月，山西省消費者協(xié)會舉行第三屆理事會第三次會議，山西省人大常委會副主任、山西省總工會主席王純當選山西省消費者協(xié)會會長，山西省消協(xié)工作進入新階段，邁上新臺階。兩年來，在中國消費者協(xié)會的指導下，在山西省市場監(jiān)管局的領(lǐng)導下，在相關(guān)部門支持配合下，山西省消費者協(xié)會把初心使命寫進共促消費公平、提振消費信心和經(jīng)濟社會發(fā)展的宏大實踐，發(fā)動各級消協(xié)組織認真履職，在山西省推進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的堅實步伐中，留下了山西省消費者協(xié)會與各級消協(xié)組織為民履職的鏗鏘足跡。

堅持黨建引領(lǐng) 筑牢組織發(fā)展根基

兩年來，山西省消協(xié)堅持把黨建放在首位，堅持每周一集體學習制度，堅持個人自學和網(wǎng)絡學習相結(jié)合，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到 “兩個維護”，通過持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)業(yè)務、業(yè)務融入黨建”的具體實踐，不斷取得為民服務新成效。2023年順利完成了黨支部換屆，擴充了2名支部委員。

黨建方面，山西省消協(xié)在原原本本“學”的同時，突出專題“研”。2022年7月，山西省消協(xié)全體成員到太原市婁煩縣高君宇故居接受革命洗禮，重溫入黨誓詞；今年6月，山西省消協(xié)黨支部組織黨員干部赴武鄉(xiāng)八路軍太行紀念館、王家峪八路軍總部舊址參觀學習，聆聽瞻仰老一輩革命家保家衛(wèi)國、無私奮斗的光輝歷程，接受政治洗禮；在7月3日的主題黨日會上，支部書記雷俊福給全體黨員講授黨課，黨支部給每名黨員頒發(fā)了政治生日賀卡；7月12日，組織機關(guān)干部參觀了“百年恰是風華正茂”主題檔案文獻展，接受了革命傳統(tǒng)教育；8月1日，召開慶祝八一建軍節(jié)慰問退役軍人座談會，大家向9位現(xiàn)任及退休的機關(guān)退役軍人致以誠摯慰問和節(jié)日祝福。

山西省消協(xié)黨員干部重溫入黨誓詞。

在黨風廉政建設(shè)方面，山西省消協(xié)以宣傳教育為抓手筑牢干部思想防線，并落實到行動上。今年4月，組織黨員干部到山西省黨風廉政教育基地參觀，深刻感受新時代全面從嚴治黨取得的歷史性成就，也理解了清廉山西建設(shè)、清廉機關(guān)建設(shè)的重要性、必要性；5月29日，組織黨員干部通過觀看學習廉政教育系列參考片，大家思想受到了洗禮；8月23日，召開主題教育專題組織生活會，山西省市場監(jiān)管局機關(guān)黨委第五督導組組長余明勇到會指導，會上全體黨員圍繞主題教育總要求開展了批評和自我批評。

堅持人民至上 多元化調(diào)解辦實事

5月29日，消費者張某向山西省消協(xié)投訴稱，他于2022年9月8日在太原市一家居市場訂購了室內(nèi)門，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，后商家把門拉走，表示今年3月會做好，并答應退款1萬元，同時答應先做一個樣板。但樣板1個月都沒做好，消費者覺得經(jīng)營者不可靠，要求退款，幾次協(xié)商無果，張某懇請山西省消協(xié)進行調(diào)解。6月27日，山西省消協(xié)通過家居市場所設(shè)維權(quán)工作站協(xié)調(diào)，經(jīng)營者給消費者退了全部貨款，并承擔了2000多元損失。張某對這個結(jié)果非常滿意，連連致謝。

為了提升消費糾紛調(diào)解的便利度和調(diào)解效能，山西省消協(xié)建立多元化調(diào)解機制，制定出臺了《山西省消費者協(xié)會消費維權(quán)工作站（投訴站）管理辦法》，推動在重點消費領(lǐng)域的行業(yè)組織和服務企業(yè)新增設(shè)消費維權(quán)工作站11個、消費維權(quán)投訴站5個，并對33名調(diào)解員進行了調(diào)解業(yè)務培訓。為規(guī)范洗滌行業(yè)經(jīng)營行為，有效解決消費爭議，山西省消協(xié)還聯(lián)合山西省洗滌行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布了《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》，并同20多家洗滌企業(yè)簽訂了承諾協(xié)議。

山西省消協(xié)組織律師開展“不公平格式條款”點評活動。

山西省消協(xié)開展家電服務滿意度調(diào)查活動。

2022年3月28日，太原市消費者趙女士在太原市尖草坪區(qū)迎新街一家珠寶店買了一個金鑲玉吊墜，僅一天時間，吊墜和項鏈焊接處就斷了，趙女士和經(jīng)營者協(xié)商未果，投訴到了山西省消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站。投訴站負責人米乃平告訴《中國消費者報》記者，因為考慮到趙女士是殘疾人，他們立即與經(jīng)營者聯(lián)系協(xié)商，協(xié)商達成一致后，4月1日，米乃平親自到珠寶店幫趙女士把吊墜換成了足金戒指，趙女士為此專門寫了一封感謝信送給投訴站。米乃平告訴《中國消費者報》記者：“在行業(yè)設(shè)立投訴站并不只是起到事后調(diào)解的作用，更多的是要做到事前預防，從行業(yè)本身出發(fā)嚴格自律，誠信經(jīng)營，把可能侵害消費者權(quán)益的行為消滅在萌芽狀態(tài)。”

堅持圍繞消費維權(quán)年主題 社會共治見真成效

每年中消協(xié)消費維權(quán)年主題發(fā)布后，山西省消協(xié)均及時通過新聞媒體、網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等平臺，廣泛宣傳解讀年主題要義，動員全社會積極參與年主題宣傳貫徹活動。同時，積極召開省級行業(yè)協(xié)會（商會）及大型服務企業(yè)負責人參加的消費維權(quán)年主題宣傳推進會，提前準備，凝聚社會力量，推動社會共治。

兩年來，山西省消協(xié)積極響應中消協(xié)號召，與山西省市場監(jiān)管局舉辦“共促消費公平”2022年3·15特別節(jié)目、2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日大型主題宣傳活動，2023年，山西省人大常委會副主任、山西省消協(xié)會長王純、山西省副省長湯志平參加了“3·15”現(xiàn)場活動。

兩年來，山西省消協(xié)聯(lián)合行業(yè)組織和新聞媒體舉辦“3·15”特別節(jié)目，如同網(wǎng)易舉辦紀念“3·15”直播活動19場次，邀請行業(yè)、企業(yè)代表、專家、律師，解讀消費維權(quán)法律法規(guī)，同網(wǎng)民互動答疑解惑。組織律師開展“不公平格式條款點評”活動，聯(lián)合山西省教育廳開展校外培訓“平安消費”專項行動，支持山西省商務廳和山西省零售行業(yè)協(xié)會以“晉情消費 全晉樂購”為主題的2023消費提振年系列活動等。

山西省消協(xié)現(xiàn)場受理消費者投訴。

為積極傳播消費維權(quán)正能量，激發(fā)全社會公眾參與到消費維權(quán)事業(yè)中，2023年，山西省消協(xié)開展了山西省2022年度消費維權(quán)年度人物宣傳選樹活動。聯(lián)合《中國消費者報》《中國質(zhì)量報》和山西省內(nèi)媒體為年度人物進行了廣泛宣傳，并編印了消費維權(quán)年度人物《風采錄》，為社會共治起到了積極的推動作用。

堅持與時俱進 新時代展現(xiàn)新作為

在消費新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展的今天，消費維權(quán)也必須緊跟時代。為便于消費者退貨，2022年“3·15”期間，山西省消協(xié)和山西省零售商行業(yè)協(xié)會共同搭建的“晉情消費無理由退貨”線上服務平臺正式上線，消費者在手機上就能實現(xiàn)退貨。山西省消協(xié)還同山西省市場監(jiān)管局制定發(fā)布了《山西省零售業(yè)實體店七日無理由退貨管理辦法》，在全省零售業(yè)實體店開展了“百企萬店七日無理由退貨承諾”活動。從9月份開始，山西省消協(xié)開始開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督活動，鼓勵督促市場經(jīng)營主體推行“純凈版”的掃碼付費二維碼，切實保護消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息保護等權(quán)益。

“晉情消費”無理由退貨平臺上線受媒體關(guān)注。

11月22日，山西省消費者協(xié)會第三屆理事會第四次會議在太原勝利召開。山西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長鞠振當選為山西省消協(xié)常務副會長，山西省政協(xié)、山西省發(fā)改委、山西省公安廳、山西省文旅廳、共青團山西省委等部門均有領(lǐng)導當選為山西省消協(xié)副會長。

山西省消協(xié)秘書長雷俊福表示，山西省各級消協(xié)組織將借此次理事會的勝利召開，繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《山西省消費者權(quán)益保護條例》，全面加強組織建設(shè)，健全工作機構(gòu)、完善體制機制、提升隊伍能力，為消費維權(quán)事業(yè)新發(fā)展提供堅實的組織保障，為山西省經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量。