中國消費者報報道（記者李建）9月5日，河北省消保委發(fā)布全省農(nóng)村消費者滿意度調(diào)查報告。報告顯示，河北省大多數(shù)農(nóng)村消費者對消費環(huán)境表示滿意，報告也指出農(nóng)村消費環(huán)境建設不均衡。

為落實河北省委省政府《關于做好2023年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的實施意見》，河北省消保委自6月開始，歷時兩個月組織開展了本次調(diào)查工作。調(diào)查主要采用常規(guī)定量調(diào)查訪問方法，線下調(diào)查涉及32個縣（市）、63個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、169個村，有效調(diào)查樣本5325個；依托省消保委微信公眾號對消費者開展了“農(nóng)村消費行為及認知”網(wǎng)絡調(diào)查，征集有效問卷12562份。

調(diào)查指標體系共設置一級指標3個、二級指標10個、三級指標20個，在此基礎上設計了由53道題組成的調(diào)查問卷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果及專家意見賦值計算，河北省綜合得分為77.45分。

3項一級指標中，消費供給、商品與服務品質(zhì)、消費維權分別得分82.04、78.49、69.79分。10項二級指標中，供給豐富性、供給便利性、消費設施、服務水平、售后保障、質(zhì)量水平6項指標得分高于綜合得分，分別為82.35、81.56、80.81、79.94、79.40、78.16分；消費知情權、價格水平、消費宣傳教育、權益保護4項指標得分低于綜合得分，分別為77.18、76.49、75.43、65.64分。

20項三級指標中，服務態(tài)度、供給豐富性、交通便利性、場所安全性、分布合理性、場所舒適性6項指標得分介于80—83分之間；售后保障、計量準確性、商品真實性、服務專業(yè)性、商品品質(zhì)、消費信息完整性、消費信息真實性、明碼標價、消費法律法規(guī)宣傳、價格合理、消費知識教育11項指標得分介于74—80分之間；投訴舉報處理結(jié)果、投訴舉報處理效率、投訴舉報渠道3項指標得分較低，均不足70分。

數(shù)據(jù)來源：河北省消保委

總體看，河北省大多數(shù)農(nóng)村消費者對消費環(huán)境表示滿意，對商品和服務質(zhì)量較為關注，關心消費維權工作，但是同時也反映出一些問題。

一是消費維權工作有待加強。3項一級指標中，消費維權指標得分低于消費供給和商品與服務品質(zhì)；10項二級指標中，權益保護、消費宣傳教育兩個指標得分偏低；20項三級指標中，投訴舉報渠道、投訴舉報處理結(jié)果、投訴舉報處理效率得分低于其他17個指標。由此反映出農(nóng)村消費維權工作尚存薄弱環(huán)節(jié)。

二是農(nóng)村商品質(zhì)量問題時有發(fā)生。調(diào)查結(jié)果顯示，27.62%的受訪者遇到過商品質(zhì)量問題，其中假冒偽劣占比69.93%，“三無”產(chǎn)品和過期產(chǎn)品分別占比18.19%和18.06%。

數(shù)據(jù)來源：河北省消保委

三是農(nóng)村消費環(huán)境建設不均衡。河北省綜合得分77.45分，其中秦皇島、張家口、唐山、廊坊、衡水、邢臺等6個設區(qū)市和定州市得分高于綜合得分，邯鄲、石家莊、滄州、承德、保定等5個設區(qū)市和辛集市、雄安新區(qū)得分低于綜合得分，最高分81.36分，最低分僅70.40分，相差10.96分。

四是消費者維權意識和維權知識還有欠缺。以“三包”服務和售后服務為例，46.22%的受訪者不知道、不了解“三包”服務，僅20.66%受訪者表示知道且了解“三包”服務的具體內(nèi)容。69.38%的受訪者有過主動放棄售后服務的經(jīng)歷，大部分理由是“商品價值不大，不值當”和“礙于鄉(xiāng)親情面不好意思提”以及“退換貨手續(xù)繁瑣而主動放棄”。另外，83.46%的受訪者認為應加強相關法律法規(guī)和知識信息的宣傳，一半以上受訪者表示“很少看到”消費知識教育的相關信息，僅有23.79%的受訪者表示“經(jīng)?？吹?rdquo;。

數(shù)據(jù)來源：河北省消保委

基于本次調(diào)查結(jié)果，河北省消保委提出如下建議：

堅持多角度發(fā)力，提升農(nóng)村消費供給。從提質(zhì)量、擴容量、加速度三個方面下功夫。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場、商場等重點消費場景更新建設，持續(xù)推動農(nóng)村消費供給提檔升級；積極推動省內(nèi)外供給資源互補；進一步明確惠農(nóng)屬性，完善建設“縣-鄉(xiāng)-村”三級流通網(wǎng)絡，同時注重整合鄉(xiāng)村物流快遞配送網(wǎng)絡，鼓勵日用消費品、家電、家居等連鎖企業(yè)下沉供應鏈。

堅持落實主體責任，督促誠信守法經(jīng)營。規(guī)范發(fā)展、主動為先，嚴格落實網(wǎng)絡購物七天無理由退貨制度，推動線下購物無理由退貨工作，嚴把商品質(zhì)量和服務質(zhì)量關。化解糾紛、和解為先，降低消費者維權成本和市場交易成本。承擔社會責任，以保護消費者權益為先。

堅持協(xié)同共治，共創(chuàng)良好農(nóng)村消費環(huán)境。相關部門要加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊農(nóng)村假冒偽劣等違法行為。加大監(jiān)管執(zhí)法覆蓋面、加大監(jiān)管執(zhí)法力度、提升投訴舉報處理效率。

堅持多措并舉，加強農(nóng)村消費宣傳教育。采取更加靈活多樣、通俗易懂的宣傳方式，開展農(nóng)村消費知識宣傳培訓活動，不斷提高農(nóng)村居民的消費知識水平和防范維權意識。特別是要加大相關涉農(nóng)政策、加大與農(nóng)民密切相關的如農(nóng)機購置補貼、汽車購置補貼等政策的宣傳力度。

堅持完善網(wǎng)絡體系，提高農(nóng)村消費維權效能。設置消費權益服務站，大力發(fā)展農(nóng)村消費維權志愿者隊伍，實現(xiàn)農(nóng)村消費者就近投訴、就地維權，充分利用以農(nóng)村居民為主要受眾的各類線上平臺資源，設置線上維權專區(qū)，優(yōu)化在線投訴、舉報、維權流程，提高農(nóng)村消費維權工作效能。