中國消費者報武漢訊（吳磊 記者吳采平）8月22日，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，該局與湖北省稅務(wù)局聯(lián)合出臺了《關(guān)于建立個體工商戶訴求聯(lián)合處理閉環(huán)管理機制的通知》，對個體工商戶通過“湖北省個體工商戶公共服務(wù)專區(qū)”提出的相關(guān)困難問題，建立受理、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋閉環(huán)管理機制，部門聯(lián)合，切實幫助個體工商戶解決實際困難問題。

記者了解到，今年6月30日，湖北省市場監(jiān)管局（扶持個體工商戶聯(lián)席會議辦公室）正式上線運行“湖北省個體工商戶公共服務(wù)專區(qū)”，集成法規(guī)查詢、政策導(dǎo)航、訴求提交等功能，為個體工商戶搭建一站式服務(wù)平臺。個體工商戶可通過服務(wù)專區(qū)提交經(jīng)營發(fā)展中遇到的困難問題訴求。服務(wù)專區(qū)將按照所在地區(qū)、訴求問題類型后臺自動分辦，由屬地市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理或轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。個體工商戶可實時登錄查看相關(guān)訴求處理情況。服務(wù)專區(qū)上線以來，共收到個體工商戶訴求345件，已辦結(jié)302件，已辦結(jié)訴求滿意度100%。

《關(guān)于建立個體工商戶訴求聯(lián)合處理閉環(huán)管理機制的通知》出臺后，進一步明確了訴求處理的程序和部門職責(zé)。湖北省稅務(wù)部門將安排專人定期登錄服務(wù)專區(qū)，對服務(wù)專區(qū)轉(zhuǎn)辦的涉稅訴求，及時處理、反饋訴求人，將訴求處理由之前的“體外循環(huán)”升級為“內(nèi)循環(huán)”，進一步提升訴求處理的時效性和精準(zhǔn)性。

參加湖北省“個體工商戶服務(wù)月”活動的代表走訪武漢市硚口區(qū)汽車專業(yè)市場個體工商戶。吳采平/攝

下一步，湖北省市場監(jiān)管局將會同聯(lián)席會議其他成員單位，拓展個體工商戶訴求處理閉環(huán)管理機制覆蓋范圍，最大限度、最大力度為個體工商戶紓困解難，同時，進一步升級優(yōu)化服務(wù)專區(qū)功能，開發(fā)上線移動端服務(wù)專區(qū)，集成日常服務(wù)、政策推送、精準(zhǔn)幫扶等一體化服務(wù)功能，讓個體工商戶“一部手機”知政策、提訴求、解難題。