中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）行風(fēng)建設(shè)在行動(dòng)，監(jiān)管服務(wù)零距離。今年以來(lái)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)把行風(fēng)建設(shè)同窗口服務(wù)相結(jié)合，同市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)展相結(jié)合，扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化行政審批服務(wù)，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)干部政治素養(yǎng)、履職能力全面提質(zhì)、全面過(guò)硬。行風(fēng)建設(shè)成了福建市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全面提升窗口服務(wù)工作效能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹(shù)立良好形象、更好惠及民生、更加有力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要抓手和具體行動(dòng)，得到眾多經(jīng)營(yíng)主體的贊賞。

“視頻辦”上線 服務(wù)面對(duì)面

4月上旬，國(guó)藥控股福州有限公司的辦事人員林先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者“福州有個(gè)‘視頻辦’，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)可以直接在線上享受客服專員‘面對(duì)面’協(xié)助?！痹瓉?lái)，為深化數(shù)字賦能“高效辦成一件事”改革，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，最大程度利企便民，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局依托福建省網(wǎng)上辦事大廳“云上服務(wù)專區(qū)”提供“視頻咨詢”“遠(yuǎn)程云幫辦”服務(wù)，將線下實(shí)體窗口延伸至線上視頻窗口，為企業(yè)群眾提供“面對(duì)面”加“一對(duì)一”全景式導(dǎo)辦服務(wù)，讓登記注冊(cè)更智慧、更便利、更貼心。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口服務(wù)人員與企業(yè)視頻連線。資料圖片

據(jù)福州市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，區(qū)別于以往的“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“視頻辦”配備有專門(mén)的工作人員，以實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為橋梁，將“網(wǎng)上辦”升級(jí)為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式。通過(guò)遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互、文件傳遞等方式，為辦事群眾提供專業(yè)的咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審等全流程服務(wù)，有效破解群眾線上指南看不懂、線下辦理跑多次等難題，構(gòu)建線上線下全面融合的政務(wù)服務(wù)體系，真正為企業(yè)和群眾帶來(lái)“溝通無(wú)障礙、服務(wù)零距離、全程零跑動(dòng)”的辦事體驗(yàn)，從最大程度上推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，不斷創(chuàng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

換位思考疏堵點(diǎn) 貼心服務(wù)贏贊譽(yù)

3月底，康佰家醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司泉州區(qū)域的負(fù)責(zé)人張先生特地給福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局登記審批科窗口送來(lái)一面錦旗，對(duì)窗口熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示感謝。張先生表示：“近年來(lái)泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)推出的免申即辦、多證合辦、優(yōu)化藥品經(jīng)營(yíng)許可辦理流程、全程網(wǎng)辦等惠企優(yōu)惠政策給藥店涉及的各類許可（備案）事項(xiàng)的辦理帶來(lái)了諸多便利，感覺(jué)這些改革措施真是改在我們企業(yè)的心坎上了?！?/p>

企業(yè)稱贊泉州市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)暖心親民。資料圖片

據(jù)悉，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能，主動(dòng)搜集企業(yè)在審批許可方面遇到堵點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)探索審批服務(wù)改革，推出簡(jiǎn)單事項(xiàng)變更“免申即辦”，對(duì)食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備等16個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域許可（備案）的簡(jiǎn)單事項(xiàng)變更試行“免申即辦”。經(jīng)營(yíng)主體在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的事項(xiàng)變更登記后，憑許可證（備案憑證）原件及經(jīng)辦人的身份證明即可直接辦理許可件變更，免于提交許可證件的變更申請(qǐng)表及相關(guān)變更證明材料，實(shí)現(xiàn)“以證換證”。

泉州還推出“多證合辦”集成套餐，在藥店、母嬰用品店、超市等行業(yè)試行“多證合辦”改革，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)的食品、藥品和醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)許可（備案）進(jìn)行簡(jiǎn)并材料、流程再造。同一市場(chǎng)主體如需在同一審批機(jī)關(guān)辦理多張?jiān)S可（備案）的，可以一次性提交所有事項(xiàng)的申請(qǐng)，實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一同核查、一并審批、一口發(fā)證”。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并重組、加盟等方式整合其他藥品零售經(jīng)營(yíng)主體的，其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》可直接變更至整合后新設(shè)的市場(chǎng)主體名下，符合一定條件的還可以免于現(xiàn)場(chǎng)核查。泉州大力推行執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)全程網(wǎng)辦，制定《執(zhí)業(yè)藥師全程網(wǎng)辦操作指南》發(fā)布在局公眾號(hào)供公眾查閱，并發(fā)動(dòng)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行廣泛宣傳。

精準(zhǔn)幫扶企業(yè) “嘗鮮”填空白

問(wèn)企需、助發(fā)展。電梯屬于特種設(shè)備，電梯的安裝和修理需要相關(guān)的資質(zhì)，只有取得電梯安裝（修理）許可后方能從事電梯相關(guān)作業(yè)。今年初，福建省漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局漳州開(kāi)發(fā)區(qū)分局在了解到漳州琪菱機(jī)電設(shè)備有限公司有申請(qǐng)電梯安裝（修理）資質(zhì)意愿后，一方面積極向漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局匯報(bào)爭(zhēng)取支持，另一方面專門(mén)向福建省特檢院漳州分院專家進(jìn)行請(qǐng)教，幫扶指導(dǎo)企業(yè)高效配備相應(yīng)儀器設(shè)備，編制完善相關(guān)體系文件，助力該企業(yè)規(guī)范有序申請(qǐng)電梯安裝（修理）許可。

評(píng)審會(huì)上，專家組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看維?，F(xiàn)場(chǎng)、查閱管理體系文件和相關(guān)記錄資料，對(duì)該企業(yè)人員資格、維保設(shè)備、環(huán)境條件、維保能力、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況等內(nèi)容進(jìn)行了全面考核，并對(duì)公司授權(quán)簽字人和主要技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了提問(wèn)考評(píng)。近日，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)審，漳州琪菱機(jī)電設(shè)備有限公司最終順利通過(guò)電梯安裝（修理）資質(zhì)許可評(píng)審，成為漳州開(kāi)發(fā)區(qū)首家具備電梯安裝（修理）資質(zhì)的公司，有效填補(bǔ)了漳州開(kāi)發(fā)區(qū)電梯安裝（修理）領(lǐng)域的空白。據(jù)了解，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)分局積極立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，持續(xù)聚焦市場(chǎng)主體和人民群眾的需求期盼，聚焦企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效”服務(wù)理念，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，凝心聚力打造一流營(yíng)商環(huán)境，助力漳州開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

廈門(mén)率先實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“自助辦、就近辦、多點(diǎn)辦”。資料圖片

福建省市場(chǎng)監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)如春雨滲入經(jīng)營(yíng)主體的心田，在八閩大地如花盛開(kāi)。近日廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合廈門(mén)市數(shù)據(jù)管理局在“e政務(wù)”便民服務(wù)終端部署上線了“企業(yè)開(kāi)辦”服務(wù)專區(qū)，申請(qǐng)人可在自助機(jī)上進(jìn)行企業(yè)名稱自主申報(bào)、設(shè)立登記、發(fā)票申領(lǐng)、公章刻制、銀行開(kāi)戶預(yù)約等業(yè)務(wù)一站式辦理，率先全省實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“自助辦、就近辦、多點(diǎn)辦”。

隨“風(fēng)”潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。福建市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高監(jiān)管效能為抓手，通過(guò)監(jiān)管服務(wù)成效檢視行風(fēng)建設(shè)成果，以進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，讓群眾和經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)感受到轉(zhuǎn)行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)、重實(shí)干的濃厚氛圍，向人民群眾交上一份滿意的行風(fēng)答卷。