中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)當(dāng)下,成人的教育培訓(xùn)發(fā)展迅速,包括成人的學(xué)歷教育和職業(yè)技能培訓(xùn)兩方面,這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、售課,在銷(xiāo)售過(guò)程中常有一些虛假宣傳,消費(fèi)者一不小心就會(huì)掉進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“坑”,產(chǎn)生了大量糾紛。2022年1月至今年第一季度,深圳市消委會(huì)共收到成人職業(yè)技能培訓(xùn)投訴9313起。7月3日,廣東省深圳市消委會(huì)和福田區(qū)消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布有關(guān)成人職業(yè)技能培訓(xùn)的消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者不要輕信“優(yōu)惠價(jià)”“高回報(bào)”的宣傳。
消委會(huì)建議,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)課程前,可以登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等信息,也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)評(píng)價(jià),避免在一無(wú)所知的情況下沖動(dòng)消費(fèi)。部分職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“優(yōu)惠”都附加了對(duì)消費(fèi)者不利的格式條款。消費(fèi)者可以在報(bào)名繳費(fèi)前,向機(jī)構(gòu)咨詢清楚享受優(yōu)惠的條件,切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)課程前要與機(jī)構(gòu)訂立授課協(xié)議,通過(guò)協(xié)議落實(shí)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)承諾和雙方的口頭約定。其次,訂立合同時(shí),要充分了解機(jī)構(gòu)的退費(fèi)規(guī)則,重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)限、退費(fèi)比例等條款內(nèi)容,拒絕畸高的扣費(fèi)比例,并要求機(jī)構(gòu)列明退款扣費(fèi)項(xiàng)目。再次,訂約時(shí)要注意違約金條款。參照《民法典》有關(guān)規(guī)定,若違約金過(guò)分高于可能造成的損失的,消費(fèi)者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。
消費(fèi)者在報(bào)名過(guò)程中,對(duì)機(jī)構(gòu)作出的“不滿意隨時(shí)退”“考不過(guò)全額退”等承諾,要注意截圖存證或錄音錄像,以免維權(quán)時(shí)缺乏證據(jù)。其次,消費(fèi)者在交易過(guò)程中要注意收集和保存相關(guān)憑證,如聊天記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、支付憑證、快遞單等,便于日后維權(quán)。再次,切忌私下通過(guò)個(gè)人社交媒體轉(zhuǎn)賬付款,以免財(cái)產(chǎn)造成損失。
有落戶需求的消費(fèi)者,建議登錄相關(guān)部門(mén)網(wǎng)站了解政策詳情,并時(shí)刻留意政策調(diào)整,核實(shí)通過(guò)考試是否能滿足落戶要求。同時(shí),建議消費(fèi)者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費(fèi)問(wèn)題的處理方案并留取相關(guān)證據(jù),不可輕信商家的一面之詞。其次,關(guān)于考證類(lèi)培訓(xùn),消費(fèi)者應(yīng)提前登錄相關(guān)網(wǎng)站,了解考試整體情況及相關(guān)重要信息,再選擇是否報(bào)考。若考試長(zhǎng)時(shí)間處于擬舉辦的狀況,消費(fèi)者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇,同時(shí)與商家明確退費(fèi)辦法,并保留相關(guān)證據(jù)。
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