中國消費者報報道（記者薛慶元）4月4日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2023年第一季度消費投訴與維權(quán)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴65645件，接待消費者來訪和咨詢12.15萬人次，投訴數(shù)據(jù)同比下降19.06%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5000余萬元。

投訴數(shù)據(jù)方面，一季度商品類投訴達3.9萬余件，占受理總量的59.96%；服務(wù)類達2,6萬余件，占比40.04%。從商品種類分析，日用商品類投訴高居首位，其次是家用電子電器類投訴，食品類投訴升至第三位；從服務(wù)種類分析，生活、社會服務(wù)類投訴仍居首位，銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴分別為第二、第三位。

輿情監(jiān)測方面，一季度共監(jiān)測江蘇消費維權(quán)類信息527620條，輿情傳播速度為5862條/天，3月15日達到輿情最高峰。根據(jù)輿情信息分布領(lǐng)域來看，汽車、醫(yī)療、房產(chǎn)、教育、旅游等行業(yè)位居前列，具體幾個方面引發(fā)輿論關(guān)注：一是有關(guān)新能源車充電續(xù)航、安全問題、降價、信息泄露遭售賣等問題引發(fā)輿論熱議；二是醫(yī)療美容行業(yè)問題引關(guān)注，特別是央視3•15晚會曝光醫(yī)美注射針問題后，輿論再次聚焦醫(yī)美領(lǐng)域存在的一系列問題；三是通信服務(wù)投訴包括擅自更改套餐、誘導辦理業(yè)務(wù)、退訂業(yè)務(wù)難、寬帶信號等問題引發(fā)消費者吐槽；四是未成年人網(wǎng)游充值退款難。

新能源汽車投訴多

隨著新能源汽車行業(yè)迎來高速增長期，相關(guān)消費投訴也不斷增加。一季度相關(guān)輿情信息共20081條，整體輿情量呈現(xiàn)上升趨勢。主要問題包括：涉嫌發(fā)布虛假信息如續(xù)航虛標嚴重、夸大智能配置等功能，汽車質(zhì)量性能存在如失去動力、車內(nèi)異響、充電故障、剎車失靈等情況，還有延遲交付、充電焦慮、小區(qū)安裝充電樁受阻等。

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醫(yī)美行業(yè)存在問題

醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)生不少消費糾紛。一季度相關(guān)輿情信息16563條，輿情呈波峰狀走勢，3月15日達監(jiān)測期最高峰值。從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測來看，醫(yī)療美容問題主要集中在以下幾個方面：一是夸大宣傳，誘導消費現(xiàn)象存在；二是資質(zhì)缺乏問題需關(guān)注，消費安全要保障。江蘇省消保委今年1月發(fā)布的《江蘇省消保委醫(yī)療美容消費調(diào)查報告》結(jié)果顯示，高達47.85%的消費者認為醫(yī)師資質(zhì)存在問題，消費者信任感不足；三是糾紛舉證難，消費者維權(quán)不易。

通信服務(wù)領(lǐng)域投訴集中

一季度相關(guān)輿情信息共計7518條，問題主要集中在以下幾個方面：一是消費者知情權(quán)難保障，如擅自開通付費業(yè)務(wù)、套餐業(yè)務(wù)扣費通知不及時、限制充值次數(shù)等。二是充值話費不到賬，當消費者通過第三方途徑充值話費或購買優(yōu)惠話費券包，支付成功后話費卻遲遲未到賬等現(xiàn)象給消費者造成困擾。三是套餐業(yè)務(wù)種類繁多，消費者難辨別。由于各類通信服務(wù)產(chǎn)品套餐繁多、資費及規(guī)則不透明、運營商告知不夠詳實，消費者往往在無意中訂購了多項套餐業(yè)務(wù)，公平交易權(quán)受到損害。

未成年網(wǎng)游充值陷退費難題

未成年網(wǎng)游充值一季度相關(guān)輿情信息2567條，從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測來看，主要包括：實名認證手續(xù)簡單，游戲登錄不設(shè)限；未成年人充值無障礙，導致利用父母賬號充值現(xiàn)象無法完全規(guī)避；網(wǎng)絡(luò)游戲運營商涉嫌誘導充值消費。還有維權(quán)舉證難，消費者主張難實現(xiàn)，家長有時無法出示具體實證證明消費為未成年操作（如操作錄像），以致不能全額退款甚至無法退款。

結(jié)合第一季度投訴重點和輿情焦點，江蘇省消保委建議，經(jīng)營者切實承擔起第一責任人的職責，一方面提升產(chǎn)品質(zhì)量，打造“硬實力”，另一方面強化企業(yè)“軟服務(wù)”。相關(guān)部門加大行業(yè)監(jiān)管力度，從源頭治理，以打造更加健康、透明的市場競爭環(huán)境。各方應(yīng)當凝聚共識，協(xié)同發(fā)力，推進各消費領(lǐng)域良性循環(huán)，更好地滿足高品質(zhì)消費需求，讓更多人安全、放心消費。