中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）安全便捷的消費(fèi)環(huán)境是提升消費(fèi)體驗(yàn)、釋放消費(fèi)潛力和促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的必然要求。2022年，陜西省榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心采取積極措施，探索建立消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，有效提升了消費(fèi)者維權(quán)的便捷化程度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

化解消費(fèi)糾紛強(qiáng)化維權(quán)效能

調(diào)解機(jī)制不斷建立健全。榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心設(shè)立調(diào)解室，制定了《調(diào)解室紀(jì)律》《消費(fèi)調(diào)解工作原則和紀(jì)律》等，實(shí)現(xiàn)制度上墻、流程規(guī)范。2022年，全市受理、分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)投訴舉報(bào)1.59萬(wàn)起，結(jié)案1.51萬(wàn)起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失158萬(wàn)元，社會(huì)效益顯著。

推進(jìn)消費(fèi)約談工作規(guī)范化。榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依據(jù)有關(guān)規(guī)定，細(xì)化實(shí)施流程，制作相關(guān)文書規(guī)范，積極推進(jìn)消費(fèi)約談工作。同時(shí)組織線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平。

組織消費(fèi)問(wèn)題專題研究。為妥善解決工作中的疑難問(wèn)題，中心組織人員對(duì)快遞消費(fèi)、汽車消費(fèi)、住房消費(fèi)等方面的問(wèn)題專題研究，形成法律關(guān)系分析和法律意見(jiàn)，為合法合理解決消費(fèi)糾紛提供充分依據(jù)。

積極參與消費(fèi)立法工作。中心積極履行參與立法工作的職能，組織專業(yè)力量參與《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)的制訂意見(jiàn)征求工作，提出合理建議，為消費(fèi)維權(quán)保護(hù)制度設(shè)計(jì)提供智力支持。

凝聚社會(huì)力量推動(dòng)維權(quán)共治

穩(wěn)步推進(jìn)榆林市消保委建設(shè)。按照《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定要求，“榆林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”已更名為“榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”。

加快推進(jìn)“三團(tuán)一站”建設(shè)。為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展，加快律師團(tuán)、專家團(tuán)、志愿者團(tuán)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極推進(jìn)榆林市消費(fèi)維權(quán)法律工作站、師資團(tuán)籌建，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)。

開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建。大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)和線下無(wú)理由退貨活動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出位置，持續(xù)推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí)。2022年，全市共涌現(xiàn)出197家放心消費(fèi)承諾單位和36家線下無(wú)理由退貨承諾單位。

開(kāi)展消費(fèi)教育加強(qiáng)宣傳力度

廣泛開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)。開(kāi)展了消費(fèi)安全“進(jìn)校園”教育活動(dòng)、“共促消費(fèi)公平，建設(shè)幸福榆林”為主題的宣傳活動(dòng)等，緊緊圍繞日常消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題和社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、以案釋法等形式，向群眾講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者密切關(guān)注食品、藥品、化妝品等消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，鼓勵(lì)社會(huì)各界和消費(fèi)者共同對(duì)消費(fèi)不公平現(xiàn)象說(shuō)“不”，共同維護(hù)社會(huì)公平正義，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示?！坝芰质邢Ｎ蔽⑿殴娖脚_(tái)開(kāi)通以來(lái)，對(duì)涉及消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的隱患和消費(fèi)陷阱，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示警示。2022年，共發(fā)布69期信息，其中各類消費(fèi)提示警示26期，典型案例11期。在指導(dǎo)消費(fèi)、幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱方面發(fā)揮了良好作用。

不斷拓寬宣傳渠道。加強(qiáng)與新聞媒體合作，持續(xù)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，增強(qiáng)消費(fèi)信息的透明度。

由榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心申報(bào)的《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范》經(jīng)陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局批復(fù)后設(shè)立，為全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立和運(yùn)行提供了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)，填補(bǔ)了陜西省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)制度的空白。

廣泛開(kāi)展調(diào)查奠定維權(quán)基礎(chǔ)

開(kāi)展調(diào)研工作。為全面掌握榆林市消費(fèi)維權(quán)工作現(xiàn)狀，榆林市消保中心以全市各縣市區(qū)消費(fèi)維權(quán)職能部門的機(jī)構(gòu)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)開(kāi)展等為著力點(diǎn)，以實(shí)地考察和座談的形式在各地開(kāi)展調(diào)研，為建立上下統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)體系，全面提高榆林市的消費(fèi)維權(quán)水平、創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境提供了實(shí)踐依據(jù)。

開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查。圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，開(kāi)展眼鏡、月子中心等專題消費(fèi)調(diào)查，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和服務(wù)信息，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇，不斷提升依法維權(quán)意識(shí)和學(xué)法用法能力。