中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）“3•15”期間，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布2022年度該省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。記者了解到，此次公布的10起案例大多是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問(wèn)題，具有一定代表性。同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)者組織的妥善處理，使矛盾及時(shí)得到化解。

“四舍五入”是“不當(dāng)?shù)美薄?022年9月，消費(fèi)者姚先生在河南洛陽(yáng)某超市購(gòu)買(mǎi)蔬菜，使用現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)，超市收銀員按照四舍五入的計(jì)價(jià)方式多收取了兩分錢(qián)。姚先生對(duì)此提出異議。超市工作人員告知超市收銀系統(tǒng)如此設(shè)置。姚先生認(rèn)為不合理，投訴至洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。洛陽(yáng)市消協(xié)工作人員立即了解情況，向超市指出“四舍五入”計(jì)費(fèi)是一種侵權(quán)行為，違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，通過(guò)這種計(jì)費(fèi)方式多收的錢(qián)款屬于典型的不當(dāng)?shù)美?。?jīng)過(guò)溝通調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人退回多收的費(fèi)用并向消費(fèi)者賠禮道歉、補(bǔ)償損失。

新買(mǎi)農(nóng)機(jī)不能用必須更換。2022年5月，河南省濟(jì)源市梨林鎮(zhèn)村農(nóng)戶(hù)李先生花費(fèi)15.7萬(wàn)元在濟(jì)源市眾鑫農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)鄭州中聯(lián)農(nóng)機(jī)收獲公司生產(chǎn)的收獲收割機(jī)。在當(dāng)年夏收第一個(gè)作業(yè)季使用時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)、卸糧筒、油管等部件頻繁出現(xiàn)機(jī)械故障。廠(chǎng)家維修人員經(jīng)過(guò)10多次維修，問(wèn)題仍未解決，收割機(jī)無(wú)法正常使用，致使個(gè)人利益受損。李先生認(rèn)為該農(nóng)機(jī)是新產(chǎn)品，懷疑存在設(shè)計(jì)缺陷、安全隱患和質(zhì)量問(wèn)題。在與廠(chǎng)家、銷(xiāo)售商協(xié)商溝通無(wú)果的情況下，李先生投訴至濟(jì)源市消保委，要求退還購(gòu)車(chē)款15.7萬(wàn)元并賠償損失6.5萬(wàn)元。濟(jì)源市消協(xié)核實(shí)李先生反映的情況基本屬實(shí)，組織農(nóng)戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行調(diào)解。最終，達(dá)成更換農(nóng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、其他零部件進(jìn)行更換升級(jí)、農(nóng)機(jī)延保1年的處理方案。消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

理財(cái)產(chǎn)品變保險(xiǎn)得退全款。2021年12月，老年消費(fèi)者王老太到河南省新鄉(xiāng)市消協(xié)投訴稱(chēng)，2022年1月，她在某銀行咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理向她推銷(xiāo)了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，稱(chēng)“只要將錢(qián)存滿(mǎn)5年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。消費(fèi)者辦完后得知，存款變成了某保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)。隨后，消費(fèi)者與銀行交涉。工作人員以消費(fèi)者已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說(shuō)，消費(fèi)者無(wú)奈只好同意。12月初，消費(fèi)者急需用錢(qián)到銀行取款，工作人員稱(chēng)提前取款需要扣除1萬(wàn)多元，王老太不同意，要求全額退款。新鄉(xiāng)市消協(xié)工作人員聯(lián)系保險(xiǎn)公司開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解工作，耐心地向商家講解相關(guān)規(guī)定。最終，保險(xiǎn)公司同意全額退款兩萬(wàn)元。

開(kāi)發(fā)商捆綁交房屬侵權(quán)行為。2022年10月13日，消費(fèi)者李先生向河南省開(kāi)封市消協(xié)投訴稱(chēng)，其2017年購(gòu)買(mǎi)的房子臨近交房，但開(kāi)發(fā)商突然要求必須購(gòu)買(mǎi)15萬(wàn)元的車(chē)位才能給鑰匙。開(kāi)封市消協(xié)經(jīng)與開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人多次溝通，講明了其行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，負(fù)責(zé)人表示認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤并承諾無(wú)條件交房。

退還學(xué)費(fèi)必須按合同規(guī)定。2022年10月17日，消費(fèi)者盧女士因中公教育未按合同期限退還所繳納學(xué)費(fèi)2.08萬(wàn)元，來(lái)到河南省開(kāi)封市消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫忙協(xié)調(diào)退款。開(kāi)封市消協(xié)受理投訴后，立即與中公教育負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解情況。負(fù)責(zé)人稱(chēng)，因公司資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)沒(méi)有及時(shí)退還學(xué)費(fèi)，并表示可以分期退還消費(fèi)者學(xué)費(fèi)。經(jīng)工作人員調(diào)解，負(fù)責(zé)人表示愿意為消費(fèi)者向公司申請(qǐng)全額退款。11月10日，消費(fèi)者收到全額退款2.08萬(wàn)元。

柜臺(tái)方跑路商場(chǎng)擔(dān)責(zé)任。2022年7月26日，消費(fèi)者趙先生向河南省焦作市消協(xié)投訴稱(chēng)，自己于2022年5月在市區(qū)某商場(chǎng)娃娃城充值200元為孩子辦理預(yù)付卡，7月份發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)娃娃城停業(yè)，便找商場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)商，但多次與商場(chǎng)協(xié)商無(wú)果。焦作市消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商場(chǎng)方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，退還了消費(fèi)者剩余的款項(xiàng)。

預(yù)付款項(xiàng)難索回消協(xié)律師齊上陣。消費(fèi)者董先生向河南省鶴壁市消協(xié)投訴稱(chēng)，其于去年7月預(yù)付給鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司.12萬(wàn)元貨款，該公司承諾當(dāng)年10月動(dòng)工，但一年多以來(lái)遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜，后來(lái)發(fā)現(xiàn)公司換人了，想退款也找不到人。消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者把錢(qián)款交付給公司，公司應(yīng)該履約。通過(guò)多次與該公司交涉，最終達(dá)成協(xié)議，該公司承諾分兩次退還給董先生1.2萬(wàn)元。但至協(xié)議退款最后期限，經(jīng)營(yíng)方依然未按協(xié)議約定履行退款。鶴壁市消協(xié)積極聯(lián)系消費(fèi)維權(quán)公益律師，無(wú)償幫助董先生通過(guò)向人民法院提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。

電動(dòng)自行車(chē)頻繁出故障得換新。2022年11月9日，河南省三門(mén)峽市義馬市消協(xié)接到消費(fèi)者王女士投訴稱(chēng)，其在義馬市新日電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛售價(jià)3900元的電動(dòng)自行車(chē)，僅使用幾天就頻繁出現(xiàn)斷電故障。消費(fèi)者質(zhì)疑電動(dòng)自行車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，向經(jīng)營(yíng)者提出退貨要求。經(jīng)營(yíng)者以電動(dòng)自行車(chē)已維修過(guò)多次且沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定，無(wú)法證明屬于質(zhì)量問(wèn)題為由，堅(jiān)決不同意退貨。義馬市消協(xié)工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行當(dāng)面核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換新電動(dòng)自行車(chē)。

少女美容背重債美容院得擔(dān)責(zé)。2022年8月，19歲的小雨在一家美容店被店老板楊某忽悠稱(chēng)，只要花3000元就能做雙眼皮（眼瞼成形術(shù)）。8月27日，小雨跟隨楊某來(lái)到位于濮陽(yáng)市區(qū)的某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，工作人員以登記為名拿走小雨的身份證和銀行卡，并“動(dòng)員”小雨做2.98萬(wàn)元的隆鼻術(shù)，還強(qiáng)行代替小雨在某平臺(tái)分兩次為小雨辦理了2.98萬(wàn)元的24期分期貸款。小雨不得已在各種文書(shū)上簽字，并于當(dāng)天在該美容機(jī)構(gòu)做了雙眼皮和隆鼻兩項(xiàng)手術(shù)。術(shù)后，小雨開(kāi)始出現(xiàn)視力模糊、頭暈頭疼、鼻腔呼吸不暢等明顯癥狀，電話(huà)詢(xún)問(wèn)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，工作人員告知都是正常反應(yīng)。事后小雨得知，因?yàn)檫@次美容手術(shù)，自己要承擔(dān)將近4萬(wàn)元的債務(wù)。在與美容機(jī)構(gòu)協(xié)商無(wú)果的情況下，9月7日，小雨和家人來(lái)到濮陽(yáng)市消協(xié)投訴，要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)取消自己的分期貸款并予以賠償。濮陽(yáng)市消協(xié)向該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)發(fā)出投訴調(diào)查函，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了咨詢(xún)和調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)各種手續(xù)齊全，從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。盡管進(jìn)行整容手術(shù)的各種法律文書(shū)都經(jīng)過(guò)小雨本人的簽字確認(rèn)，但濮陽(yáng)市消協(xié)認(rèn)為，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)小雨進(jìn)行整容手術(shù)，且在小雨明確表示不同意貸款的情況下仍然為小雨代辦分期貸款，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，具有欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)的性質(zhì)。消協(xié)先后3次組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：取消小雨的分期貸款合同，違約責(zé)任由該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)承擔(dān)；醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)減免小雨整容手術(shù)費(fèi)1.18萬(wàn)元，小雨支付某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)手術(shù)費(fèi)1.8萬(wàn)元；術(shù)后如消費(fèi)者對(duì)手術(shù)效果不滿(mǎn)意或出現(xiàn)不適，由醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)免費(fèi)予以修復(fù)治療。

費(fèi)用無(wú)端“飆升”燃?xì)夤矩?fù)全責(zé)。2022年7月29日，家住河南省信陽(yáng)市羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的業(yè)主代表來(lái)到信陽(yáng)市消協(xié)投訴稱(chēng)，7月份小區(qū)燃?xì)赓M(fèi)用“飆升”，通過(guò)查詢(xún)得知，每戶(hù)情況不同，少則二三百元，多則上千元。小區(qū)業(yè)主代表投訴到信陽(yáng)市消協(xié)，要求燃?xì)夤举r禮道歉，重新核對(duì)用氣量，退還多收金額。信陽(yáng)市消協(xié)聯(lián)系并要求燃?xì)夤局饕?fù)責(zé)人妥善處理，及時(shí)告知處理結(jié)果。后經(jīng)燃?xì)夤菊{(diào)查反饋，羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的燃?xì)飧哳~收費(fèi)系小區(qū)抄表員未按燃?xì)獗碛脷饬渴召M(fèi)所致。經(jīng)公司研究決定，解除與負(fù)責(zé)該小區(qū)抄表員的勞務(wù)關(guān)系；清退該小區(qū)7月份的用氣金額；為避免后續(xù)糾紛產(chǎn)生，8月份統(tǒng)一為該小區(qū)更換智能燃?xì)庥?jì)量設(shè)施，收費(fèi)時(shí)間從9月份開(kāi)始計(jì)算。