中國消費者報報道（記者施本允）近日，浙江省杭州市消保委召開消費監(jiān)督結(jié)果發(fā)布會，發(fā)布共享充電寶專項監(jiān)督調(diào)查結(jié)果。記者從會上獲悉，杭州市消保委在浙江省消保委指導(dǎo)下，于2022年年底在杭州市主城區(qū)聯(lián)合開展共享充電寶專項監(jiān)督調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、過度收集個人信息等方面問題。

為提升評測的科學(xué)性，杭州市消保委采用問卷和充電寶電流測試相結(jié)合的方式展開。其中，調(diào)查問卷包括消費者的基本情況、消費習(xí)慣、消費體驗和存在問題等4部分25個調(diào)查點；電流測試項目包括放電容量、手機充電量、共享充電寶與非共享充電寶相同充電時間充電量對比等。

此次測試的有關(guān)品牌。

此次測試的樣本數(shù)量

測試條件、測試方法和測試目的

收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 

共享充電寶價格偏高、收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，717位受訪者表示共享充電寶計時收費的合理價格是1元—2元/小時，占比71.7%。而實際使用時，僅302位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是1元—2元/小時，占比29.9%，427位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是2元—3元/小時，占比42.3%；221位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是3元—5元/小時，占比21.9%；59位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是5元以上/小時，占比5.8%，價格與消費者預(yù)期偏差較大。855位受訪者覺得近幾年充電寶的計費價格上漲，占比84.7%；565位受訪者表示遇到過在不同場景收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問題，占比56%。

現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，不同品牌在同一區(qū)域的價格存在差異，同一品牌在不同區(qū)域價格存在差異，即使同一品牌在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。目前，市場上共享充電寶的租用價格大多是每小時3元，而熱門景點、商業(yè)區(qū)、車站等區(qū)域的價格在每小時4元到6元不等；在個別點位，價格甚至達到每小時8元。

同一品牌的共享充電寶在不同區(qū)域的價格存在差異。

部分共享充電寶使用中仍存在過度收集個人信息的現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，269位受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經(jīng)同意過度收集并傳輸個人信息的問題，占比26.7%。

存在部分技術(shù)問題

存在技術(shù)缺陷，影響消費體驗感。調(diào)查結(jié)果顯示，共享充電寶仍存在部分技術(shù)問題，困擾消費者。1006位受訪者中，522位受訪者表示遇到過租賃共享充電寶時，掃碼無響應(yīng)的問題，占比51.7%；478位受訪者表示遇到過充電寶接觸不良，充電斷斷續(xù)續(xù)或者掃出來的充電寶使用不了的情況，占比47.4%；226位受訪者表示遇到過共享充電寶計費、時長方面沒有短信、微信公眾號等方式提示，占比22.4%；346位受訪者表示遇到過充電寶在已經(jīng)歸還后還在計費的問題，占比34.3%。經(jīng)電話咨詢，可能存在系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電、存在物理按鍵等原因?qū)е孪M者以為自己歸還成功，但實際上后臺沒有停止計費，但相關(guān)消費提醒缺失。

放電容量測試結(jié)果顯示，僅街電、倍電等品牌額定容量與2次放電容量基本一致。其他品牌制造商標(biāo)定的充電寶明示容量和實際輸出到外部負載容量差異較大，可能存在循環(huán)使用后的容量衰減；充電寶內(nèi)部電路和接口老化，輸出不穩(wěn)定；充電寶轉(zhuǎn)換效率不達標(biāo)或虛標(biāo)等技術(shù)問題。

同品牌的2個充電寶的放電容量測試數(shù)據(jù)

充電效率不符預(yù)期

充電速度、效率與消費預(yù)期有偏差，與非共享充電寶存在差距。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，對共享充電寶充電的速度表示一般、不滿意、非常不滿意人數(shù)分別為388位、50位、16位，占比為45.4%；394位受訪者表示共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時長收費的現(xiàn)象，占比39%。而對共享充電寶充電效率多少才合理問題調(diào)查結(jié)果顯示，其中448位受訪者認為半小時充21%—40%算合理，占比44.4%；370位受訪者認為半小時充41%以上才合理，占比36.7%。而專業(yè)測試數(shù)據(jù)顯示：30分鐘手機充電量最多達到20%、60分鐘手機充電量才能達到40%左右、部分品牌90分鐘手機充電量才過40%，對同品牌手機充電20%電量、40%電量所需時間測試發(fā)現(xiàn)分別需要30分鐘、60分鐘，與大多數(shù)受訪者預(yù)期有差距。

同品牌手機進行30分鐘、60分鐘、90分鐘充電后手機充電量數(shù)據(jù)

對同品牌手機充電20%電量、40%電量，所需要的充電時間

對市場隨機購買的品勝等3款充電寶30分鐘、60分鐘充電量

檢測數(shù)據(jù)顯示，本次調(diào)查的共享充電寶30分鐘平均可以給手機充19%的電，60分鐘平均可以給手機充39%的電；非共享充電寶30分鐘平均可以給手機充33%的電，60分鐘平均可以給手機充66%的電。顯然，非共享充電寶的充電效率高于共享充電寶。

值得注意的是，此次消費監(jiān)督也發(fā)現(xiàn)不少值得肯定的地方。例如，大部分共享充電寶價格標(biāo)識明顯。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，810位受訪者表示租賃共享充電寶時價格標(biāo)識明顯，占比80.3%。 搜電、街電、美團、怪獸充電等均在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價格和計費規(guī)則。同時，大部分共享充電寶標(biāo)注中文警示、給出安全使用提醒。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，645位受訪者表示共享充電寶有標(biāo)注“禁止拆解、撞擊、擠壓或投入火中”“若出現(xiàn)嚴重膨脹，請勿繼續(xù)使用”“請勿置于高溫環(huán)境中”等中文警示說明，提醒消費者安全使用注意事項，占比63.9%。

消費提醒

看清收費規(guī)則。目前市場上不同品牌共享充電寶的押金支付、收費價格和押金退還規(guī)則均不同，有的充電寶支持支付寶、微信等信用租借，可以免除押金，有的則需支付50元到100元不等的押金。此外，充電計費單位也不相同，有的僅使用幾分鐘也要按照一個單位計費。消費者租借前應(yīng)看清相關(guān)收費規(guī)則。

留意歸還網(wǎng)點。租借前應(yīng)了解目的地是否有歸還點，優(yōu)先選擇歸還點位相對較多的品牌，避免因網(wǎng)點少、機柜無空位或夜間關(guān)門等原因?qū)е聼o法及時歸還而被持續(xù)收費。最好選擇有商家且長期營業(yè)的場所，盡量不要在無人看管場所租借，以免后續(xù)出現(xiàn)問題無法找到工作人員。

確認歸還到位。消費者歸還后應(yīng)確認是否將充電寶安插到位，確認已經(jīng)扣費成功且未繼續(xù)扣費，以及押金退還到本人賬戶后再離開。

關(guān)注容量信息。消費者在選購充電寶時應(yīng)注意識別容量標(biāo)注，容量分為額定容量和電芯容量（電池容量），額定容量為電池的實際輸出容量。所以消費者應(yīng)該看清充電寶明示的額定容量。

保留證據(jù)依法維權(quán)。若使用后發(fā)生糾紛，要保留截圖或視頻等證據(jù)，及時向客服反饋。如果糾紛問題解決不了，要及時向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管局或消保委進行投訴，可以撥打電話12345或通過“消費寶”進行投訴。消費者在投訴過程中，可以出示APP上的記錄如扣費信息、借還時間等作為證據(jù)。（本文圖片和表格均由浙江省杭州市消保委提供）