中國消費者報報道（記者張文章）豪華優(yōu)雅的五星級酒店、花園式的寧謐環(huán)境、“國宴標準”的月子膳食、私人醫(yī)生式的醫(yī)護、專業(yè)母嬰護理師24小時一對一服務(wù)......有孕在身的寶媽們面對月子護理機構(gòu)的此類廣告，不免怦然心動。然而，2023年1月以來，福建省福州市發(fā)生了多起月子護理消費糾紛，部分月子護理機構(gòu)違約現(xiàn)象突出，“美麗承諾”轉(zhuǎn)眼成空，一些正坐月子的寶媽不僅要被迫搬離，還要遭遇財產(chǎn)損失。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。

月子坐了一半，月子中心卻關(guān)門了

媽寶來月子中心（企業(yè)注冊名稱為福州極美媽寶來母嬰護理服務(wù)有限公司，以下簡稱“媽寶來”）位于福建省福州市大自然創(chuàng)意園3號樓，整棟樓歸月子中心獨立運營，園內(nèi)環(huán)境安靜舒適。2023年1月，“媽寶來”在福州市開展營銷推廣活動，推出28天、42天兩種月子套餐計劃，依據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同又各分為A至D四種套餐，標價從3.88萬元/28天到10.47萬元/42天不等?！皨寣殎怼甭暦Q“非遺傳承 產(chǎn)康經(jīng)典”“提供私人醫(yī)生式醫(yī)護，專業(yè)醫(yī)師每天巡房查體，三甲醫(yī)院主任醫(yī)生每周巡診”“全程一對一高級母嬰護理陪護、每天管家式服務(wù)”“國宴標準私定菜譜，獨創(chuàng)養(yǎng)月子營養(yǎng)功效餐、制定不同的藥膳包和月子飲品”“無菌凈化智能房”等。

為了給妻子挑選月子護理機構(gòu)，福州消費者林先生在當?shù)乜戳撕芏嘣伦又行?，當他看到“媽寶來”的廣告又到現(xiàn)場查看后，決定選擇“媽寶來”，并繳費3.38萬元辦理了一個28天的特價月子套餐。2月4日，林先生的妻子入住“媽寶來”。

然而入住沒多久，他們卻因月子中心突然關(guān)閉而不得不搬離。2月15日，月嫂告知林先生的妻子，月子中心可能要關(guān)門了，聽聞老板資金鏈斷裂，該中心30多名月嫂的工資都被拖欠了許久。

2月16日，入住“媽寶來”的寶媽親屬們紛紛趕到月子中心討要說法，才得知月子餐只供應(yīng)到當天晚上。

接到消費者投訴后，《中國消費者報》記者撥打了“媽寶來”法人陳某的電話，對方未接；微信申請?zhí)砑雍糜眩瑢Ψ揭参蠢頃?。記者通過企查查獲悉，該公司成立于2022年2月，顯示目前仍存續(xù)經(jīng)營。2022年8月31日，該公司因在人員密集場所使用不合格、國家明令淘汰的消防產(chǎn)品且逾期未改，被福州市鼓樓區(qū)消防救援大隊罰款5000元。

“媽寶來”月子中心已人去樓空。張文章/攝

2月24日，記者來到大自然創(chuàng)意園，看到3號樓已經(jīng)大門緊鎖，“媽寶來”招牌仍在，而清潔工人已經(jīng)在清理中心內(nèi)的相關(guān)設(shè)施。大自然創(chuàng)意園招商中心工作人員告訴《中國消費者報》記者，近日陸續(xù)有一兩個預(yù)交款但尚未入住的消費者到園區(qū)找“媽寶來”索賠，其中一名消費者預(yù)交了1.5萬元，一天都沒住機構(gòu)就關(guān)門了。此前，“媽寶來”運營表面上看算正常，并無關(guān)門征兆，整個月子中心有30多個月子房，大部分都有寶媽入住。但是，月子中心已拖欠創(chuàng)意園房租100多萬元，創(chuàng)意園法務(wù)部門按正常程序向?qū)Ψ酱哂?，卻沒想到法務(wù)流程尚未走完，月子中心就關(guān)門了。

2月底，記者從鼓樓區(qū)五風(fēng)市場監(jiān)管所獲悉，在接到多名消費者投訴后，五風(fēng)市場監(jiān)管所聯(lián)合轄區(qū)派出所、街道社區(qū)聯(lián)系“媽寶來”負責人協(xié)調(diào)處置該事件。經(jīng)協(xié)調(diào)，公司負責人承認目前存在資金困難，愿與消費者簽署退款協(xié)議，按入住時間核算費用，約定在3月31日前將未消費的余額退還消費者，同時給月子中心的月嫂打了工資欠條。但是，月嫂們對該欠條并不抱希望，據(jù)悉此前“媽寶來”福州五四店也因經(jīng)營不善閉店，拖欠不少月嫂的工資至今未付。

許諾成空，月子護理機構(gòu)違約糾紛難解

記者了解到，如今福州市場上一些月子護理機構(gòu)存在過分夸大宣傳、承諾“摻水”、服務(wù)“縮水”的現(xiàn)象，而消費者試圖通過服務(wù)缺陷、合同違約等問題要求護理機構(gòu)賠償，均有一定難度。不少消費者反映，入住“媽寶來”期間，發(fā)現(xiàn)其聲稱的“專業(yè)醫(yī)師每天巡房查體，三甲醫(yī)院主任醫(yī)生每周巡診”根本沒有兌現(xiàn)，消費者也無法辨別是否有坐診醫(yī)生，更不知參與護理工作的月嫂是否有高級母嬰護理師的資質(zhì)。多名與“媽寶來”簽訂退款協(xié)議的消費者告訴《中國消費者報》記者，現(xiàn)在只希望“媽寶來”能在3月31日如約退款，根本就不敢奢望向?qū)Ψ剿饕`約賠償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期福州市就發(fā)生了多起月子護理機構(gòu)違約事件，但處置起來都有一定難度，有的只能尋求司法途徑解決。消費者高先生投訴稱，2022年12月，他與康安怡母嬰專業(yè)護理中心福州楊橋店（以下簡稱康安怡楊橋店）簽約，合同約定37天月子護理總費用4.6萬元。12月16日，高先生的妻子入住康安怡楊橋店。然而，2023年1月5日，該店就通知高先生1月10日前必須將母嬰轉(zhuǎn)移到其他月子護理機構(gòu)，新的機構(gòu)由高先生自行尋找或由該店代找。無奈之下，高先生臨時找了一家新的月子護理機構(gòu)，故要求康安怡楊橋店退余額并補差價，雙方因此發(fā)生糾紛。高先生稱，楊橋店反饋的轉(zhuǎn)店原因是場所需要消毒，事實上可能是租約到期改換場所。2月底，記者在康安怡楊橋店看到，該店已人去樓空，店面廣告招牌破損。門口貼著一個紙條告示稱，康安怡楊橋店裝修，（康安怡）二店正常營業(yè)，證實此變故是康安怡更換場所所致。值守保安告訴《中國消費者報》記者，目前該店并未裝修，入住的寶媽們早在1月份就已全部轉(zhuǎn)走了。

康安怡母嬰專業(yè)護理中心廣告招牌在風(fēng)中凋零。張文章/攝

福州消費者周女士稱，女兒懷胎數(shù)月，預(yù)產(chǎn)期是今年3月份。為此，她們在2022年9月25日與璽寶母嬰護理中心（企業(yè)注冊名稱為福州璽寶母嬰護理有限公司）簽訂魅力云端月子房合同，總費用4萬多元，已支付定金20260元。2023年1月，璽寶母嬰護理中心單方通知她們月子房要轉(zhuǎn)移到詩安國際母嬰會所。據(jù)悉，璽寶母嬰護理中心設(shè)在五星級酒店福州世茂洲際酒店的22樓整層，而詩安國際母嬰會所設(shè)在福州六一路景城大樓11層，兩個場所內(nèi)外部環(huán)境相差甚遠，雙方為此發(fā)生消費糾紛。不久后，周女士便再也無法與璽寶母嬰護理中心工作人員取得聯(lián)系，定金也無處退還。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2023年1月中旬，福州璽寶母嬰護理有限公司發(fā)生法定代表人、實際控制人變更。2023年2月1日，福州市臺江區(qū)市場監(jiān)管局因通過經(jīng)營場所無法與該公司負責人取得聯(lián)系，已將該公司列入經(jīng)營異常名錄，建議消費者若與該公司有經(jīng)濟糾紛，要走司法途徑。2月24日，福州世茂洲際酒店服務(wù)員告訴《中國消費者報》記者，該酒店22樓已改造成酒店客房，而人去樓空的璽寶母嬰護理中心尚欠該酒店租金上百萬元。

對此，福建瀛榕律師事務(wù)所律師林善志認為，根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！笨蛋测鶙顦虻?、璽寶母嬰護理中心未按照約定履行合同義務(wù)，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當予以退款并承擔相應(yīng)的賠償責任。上述月子護理機構(gòu)試圖提供替代方案即變更為一家新的場所繼續(xù)履行合同，但替代場所的地理區(qū)位、衛(wèi)生條件、室內(nèi)裝修及服務(wù)措施與原有服務(wù)合同的內(nèi)容不一致，屬于對合同內(nèi)容進行實質(zhì)性變更，消費者有權(quán)選擇接受或者拒絕。

消委會提示：

母嬰安全放首位 服務(wù)約定盡量細

近日，福州市消委會秘書長吳波在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，隨著生活水平提高，母嬰服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，到月子中心或者月子會所坐月子成為很多消費者的選擇。但目前月子護理市場存在問題較多，尤其是一些月子護理機構(gòu)夸大宣傳、混淆醫(yī)療與護理的界限，聲稱可以提供產(chǎn)后康復(fù)全工程服務(wù)、三甲醫(yī)院主任醫(yī)生巡診，給消費者強烈暗示。畢竟坐月子期間，母嬰都面臨著許多醫(yī)療護理等方面的問題，如果能一攬子解決，這對消費者而言是一個美麗的誘惑。然而，由于月子中心良莠不齊，引發(fā)健康風(fēng)險、虛假宣傳、隱形消費等消費糾紛時有發(fā)生。因此，建議消費者不要輕信廣告宣傳，不要被各促銷活動沖昏頭腦，一定要實地考察、評估月子會所的經(jīng)營環(huán)境及衛(wèi)生措施，再根據(jù)自家產(chǎn)婦和新生兒的實際需求進行選擇。

針對福州市月子護理市場現(xiàn)狀，福州市消委會發(fā)布月子中心消費提示，提醒消費者接受月子護理服務(wù)時，要將母嬰安全放首位，盡量細定合同條款。

分清是否為醫(yī)療機構(gòu)。月子中心作為一種新興業(yè)態(tài)，是生活服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)之間的交叉領(lǐng)域，有些月子中心具備診療能力，持有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，屬于醫(yī)療機構(gòu)管理范圍；有些月子中心僅從事母嬰生活照料服務(wù)，不屬于醫(yī)療機構(gòu)管理對象，往往以家政服務(wù)形式出現(xiàn)。月子中心是否持有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，對診療、人員資質(zhì)、消毒、應(yīng)急處置會有顯著區(qū)別，消費者可以根據(jù)自身需要進行選擇。

母嬰安全放首位。月子中心有的設(shè)在別墅，有的設(shè)在星級酒店，還有的設(shè)在醫(yī)院，消費者在選擇時一定要把母嬰安全放在首位，不要被奢華高檔所迷惑，除必要的實地考察、多番對比外，一定要仔細查看月子中心的營業(yè)執(zhí)照和許可證，多途徑了解商家的經(jīng)營狀況、信譽程度和服務(wù)能力，特別是對月子中心的私密性、安全性、母嬰服務(wù)的專業(yè)性、衛(wèi)生消毒、環(huán)境及空氣質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備配備情況等進行全方位了解。

服務(wù)約定盡量細。因月子中心的費用相對較高，且不同的月子中心、不同的套餐服務(wù)價格相差很大，消費者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟承受能力選擇，確認服務(wù)的細節(jié)、流程。在簽訂書面合同時，合同上要詳細載明服務(wù)項目和價格，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，消費者切勿輕信商家的口頭承諾。

預(yù)繳定金控制好。月子中心一般需要進行預(yù)約，消費者在簽訂合同時預(yù)繳定金要控制好額度，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。

留存證據(jù)防萬一。月子中心承諾的醫(yī)療環(huán)境、營養(yǎng)餐、產(chǎn)后塑形、美容、產(chǎn)后肌體檢測、攝影、服裝等服務(wù)內(nèi)容，消費者盡可能要留存證據(jù)，以防服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛，便于維權(quán)。