中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）“現(xiàn)在外賣商家都是賺打包費(fèi)的嗎？點(diǎn)4人吃的撈化及配料16小件，竟要收16元打包費(fèi)”“點(diǎn)6個(gè)鹵蛋竟要收6元打包費(fèi)，打包費(fèi)都能再買半斤蛋了”“每一杯奶茶都要收打包費(fèi)，計(jì)件疊加收費(fèi)都不打折”……隨著越來(lái)越多的外賣商家收取打包費(fèi)，打包費(fèi)越收越多，感覺(jué)被刺痛的消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)上吐槽。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)外賣市場(chǎng)打包費(fèi)收取情況進(jìn)行了調(diào)查。   

預(yù)算價(jià)暗藏打包費(fèi) 菜單中多未公示 

前不久，隨著肯德基在個(gè)別城市試點(diǎn)在9元配送費(fèi)之外另收取2元打包費(fèi)的消息傳出，不少消費(fèi)者抱怨稱“還沒(méi)吃上就花了11元”，有關(guān)打包費(fèi)的爭(zhēng)議也成了熱點(diǎn)。

打包費(fèi)只出現(xiàn)在結(jié)算頁(yè)面。資料圖片

1月14日，記者在一家外賣平臺(tái)上搜索奶茶店逐一進(jìn)行購(gòu)買體驗(yàn)。進(jìn)入霸王茶姬東百中心B館店，店鋪菜單板塊只有飲品單價(jià)，沒(méi)有任何打包費(fèi)提示，頁(yè)面尾部的費(fèi)用提示欄也只標(biāo)注“20元起送”“預(yù)估加配送費(fèi)0.1元”，并不涉及打包費(fèi)。記者點(diǎn)了7杯伯牙絕弦，標(biāo)價(jià)每杯17元，按上述費(fèi)用計(jì)算總價(jià)應(yīng)為119元，而費(fèi)用提示欄顯示預(yù)算價(jià)卻是126元（預(yù)估另需配送費(fèi)0.1元），并未提示多出來(lái)的7元是什么費(fèi)用。點(diǎn)擊“去結(jié)算”到支付頁(yè)面，顯示總費(fèi)用為126.1元。細(xì)看收費(fèi)清單，方知收費(fèi)構(gòu)成有3項(xiàng)，含7杯茶飲119元、用戶配送費(fèi)0.1元，以及打包費(fèi)7元。頁(yè)面也未告知打包費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及7元打包費(fèi)的構(gòu)成詳情。

記者隨后查詢其他品牌茶飲店，發(fā)現(xiàn)情況類似。出于對(duì)平臺(tái)全自動(dòng)計(jì)算的信任，對(duì)點(diǎn)單后出現(xiàn)的“預(yù)算價(jià)”，很多消費(fèi)者都認(rèn)為是自己所點(diǎn)餐品的總價(jià)，并不知其中暗藏打包費(fèi)，也不會(huì)去查看收費(fèi)詳情，而且打包費(fèi)隨餐品而產(chǎn)生，無(wú)法刪除，也不能打折。

貢茶西湖店打包費(fèi)每件2元。資料圖片

由于沒(méi)有公示打包費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各家茶飲店打包費(fèi)怎么收、收多少，只能靠猜。而不同茶飲店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，茶飲店基本按杯收取打包費(fèi)，每點(diǎn)一個(gè)單品，就要額外交一份打包費(fèi)，點(diǎn)單越多，累加的打包費(fèi)越貴，而且沒(méi)有任何折扣。同樣點(diǎn)7杯茶飲，唐沫茶兮西洪路店、喜茶福州東百中心店、一點(diǎn)點(diǎn)達(dá)明店等均收費(fèi)7元，打包費(fèi)平均每杯1元；蜜雪冰城西洪路店、茶百道西洪路店收費(fèi)4.2元，平均每杯0.6元；而貢茶西湖店打包費(fèi)就高多了，點(diǎn)7杯招牌奶茶打包費(fèi)要14元，平均每杯2元。

一個(gè)包裝多項(xiàng)收費(fèi) 打包費(fèi)溢價(jià)較突出

由于平臺(tái)都是預(yù)置打包費(fèi)，因此該項(xiàng)收費(fèi)較為機(jī)械，難免出現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)、收費(fèi)名不副實(shí)等情況。一些平臺(tái)、商家不管消費(fèi)者購(gòu)買商品的實(shí)際包裝情況，均按件收費(fèi)。多件商品合并一個(gè)包裝，也要按多件收費(fèi)的現(xiàn)象較為普遍，飽受消費(fèi)者詬病。

撈化用了10個(gè)包裝盒，收了16元打包費(fèi)。張文章/攝

1月12日，記者通過(guò)外賣平臺(tái)古街撈化牛雜店下單了4人食用的撈化，包括拌撈化4份、撈化配料10份、拌菜2份，合計(jì)16件商品，總價(jià)181.8元，其中含打包費(fèi)16元、配送費(fèi)2.8元。但記者注意到，這份外賣只用了10個(gè)包裝盒。一些撈化配料被商家合并使用包裝盒，如把同種配料、同類配料合并放置一個(gè)包裝盒中，但商家并未因此扣減打包費(fèi)。記者注意到，商家貼附在外賣包裝袋上的小票上只標(biāo)注了菜品、單價(jià)、份數(shù)等，未標(biāo)注打包費(fèi)。記者就收費(fèi)情況與商家電話聯(lián)系，商家表示打包費(fèi)是平臺(tái)設(shè)定的，與商家無(wú)關(guān)。如果是線下下單，會(huì)依據(jù)所使用的包裝盒實(shí)際數(shù)量計(jì)費(fèi)。記者與平臺(tái)客服聯(lián)系，客服回復(fù)稱“為了將商品完好無(wú)損的送達(dá)您的手中，會(huì)收取一定金額的包裝費(fèi)，請(qǐng)您諒解?！?/p>

6枚鹵蛋僅用一個(gè)包裝盒，卻收了6元打包費(fèi)。張文章/攝

1月14日，記者在外賣平臺(tái)高記石井撈化省府路店虛擬下單購(gòu)買1份海蠣撈化、1個(gè)鹵蛋，顯示實(shí)收費(fèi)用26.3元，其中打包費(fèi)合計(jì)3元。隨后，記者在該店下單了1份海蠣撈化、6個(gè)鹵蛋，實(shí)收37.3元，含打包費(fèi)8元。按照包裝盒容量，1個(gè)鹵蛋與6個(gè)鹵蛋都只需要一個(gè)包裝盒，但打包費(fèi)卻相差數(shù)倍。收貨后，記者看到6個(gè)鹵蛋被放在一個(gè)盒子中，怎么看都覺(jué)得這6元鹵蛋打包費(fèi)上面寫著“大冤種”。記者注意到，商家提供的小票上標(biāo)注了“配送費(fèi)+餐盒費(fèi)10.8元”。記者電話聯(lián)系店家，該店負(fù)責(zé)人陳女士表示，第一次聽(tīng)說(shuō)6個(gè)鹵蛋要6元打包費(fèi)，平時(shí)消費(fèi)者到線下實(shí)體店打包，均未收打包費(fèi)。陳女士表示，打包費(fèi)與配送費(fèi)都是平臺(tái)收取的，這一單標(biāo)價(jià)54元，實(shí)收37.3元，給到店鋪僅26元多，其他則是平臺(tái)、配送費(fèi)用。

外賣小票有的列舉了打包費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目，有的則沒(méi)有。張文章/攝

相較于包裝成本，不少消費(fèi)者認(rèn)為打包費(fèi)溢價(jià)現(xiàn)象較為突出。從事包裝材料批零生意的林經(jīng)理告訴記者，上述撈化用的帶蓋圓盒批發(fā)價(jià)大概0.3—0.4元/套，小一點(diǎn)的撈化配料盒更便宜，而用來(lái)裝餐盒的食品級(jí)塑料袋單價(jià)為0.01元。單件收1元包裝費(fèi)看似溢價(jià)才幾角，但由于是計(jì)件收費(fèi)，買得越多打包費(fèi)溢價(jià)越明顯，消費(fèi)者花的冤枉錢就越多。       

價(jià)格須明示 規(guī)則要合理

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也有一些外賣商家將打包費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了明碼標(biāo)示，收費(fèi)規(guī)則較為合理。在85度C福州西洪店，記者下單7杯燕麥奶拿鐵咖啡（20元/杯）后，預(yù)算價(jià)顯示135元（原價(jià)140元，優(yōu)惠5元），預(yù)估另需0.6元配送費(fèi)。預(yù)算價(jià)欄目顯示記者“未點(diǎn)必選品”，記者點(diǎn)擊后出現(xiàn)“下單必選 外賣包裝費(fèi)2元”，下單后預(yù)算價(jià)顯示為137元，將此“外賣包裝費(fèi)”正式計(jì)入總價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。而且，該店按單收費(fèi)，7杯咖啡也只收2元的外賣包裝費(fèi)，商家“外賣包裝費(fèi)”頁(yè)面標(biāo)明“因包裝成本上漲，每單僅需購(gòu)買一件”。

記者在外賣平臺(tái)上的古茗北大路店看到，菜單顯示區(qū)直接標(biāo)注打包費(fèi)，如一款飲品芝士莓果車?yán)迳厦鏄?biāo)注“25元起，打包費(fèi)1元/份，預(yù)估到手13元”，讓消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)規(guī)則及價(jià)格構(gòu)成一目了然。

1月15日，福州市12315工作人員接受記者咨詢時(shí)表示，打包費(fèi)屬于企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，企業(yè)可以自主定價(jià)。如果有明碼標(biāo)價(jià)，并在消費(fèi)者付費(fèi)前告知，是可以的。但如果6個(gè)鹵蛋收了6次打包費(fèi)，卻只用了一個(gè)打包盒，那就有問(wèn)題了，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，具體定性則要由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)界定。

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳波在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，希望外賣平臺(tái)入駐商家完善收費(fèi)規(guī)則，在規(guī)范標(biāo)注包裝費(fèi)用的同時(shí)，避免過(guò)度包裝，在實(shí)際配送中合并包裝并為消費(fèi)者減少相應(yīng)費(fèi)用。消費(fèi)者在下單時(shí)，要對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)包裝費(fèi)用有疑問(wèn)的，可以聯(lián)系商家確認(rèn)；收到外賣后，注意是否與下單情況相符，出現(xiàn)不合理收費(fèi)可以找商家、平臺(tái)進(jìn)行溝通，或者及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。