中國消費者報報道（記者劉文新）重慶市北碚區(qū)雨宸理發(fā)店以店面轉(zhuǎn)讓為由，要求消費者重新充值后才能激活“老店”余額，并限定部分服務(wù)項目只能現(xiàn)金支付，引發(fā)多位消費者投訴。北碚區(qū)消委會受理其中10位消費者的申請，支持他們向法院提起集體訴訟。近日，北碚區(qū)人民法院認定該店構(gòu)成違約，一審判處該店退還10位消費者預(yù)付卡余額68515元。

北碚區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北碚區(qū)雨宸理發(fā)店的注冊地址為北溫泉街道康寧路39號，自2018年8月2日以來，該地址先后注冊了美伽美容店、啟源美容美發(fā)店、雨宸理發(fā)店3個主體。上述3家店均存在以下情況：經(jīng)營一段時間后，在未告知消費者的情況下突然注銷、關(guān)門停業(yè)，卻拒絕退還預(yù)付卡上的余額。新接手的店以店面轉(zhuǎn)讓為由，要求消費者重新充值后才能激活上一家店的預(yù)付卡余額。據(jù)北碚區(qū)消委會統(tǒng)計，自2020年7月至2022年12月，北碚區(qū)消委會共受理了50位消費者針對上述3家店的投訴，涉及金額數(shù)十萬元。

北碚區(qū)雨宸理發(fā)店以巴布瑞店名對外營業(yè)。資料照片

消費者幸女士告訴《中國消費者報》記者，在美伽美容店經(jīng)營期間，她充值了8000元。1年后美伽美容店申請注銷，由啟源美容美發(fā)店接手，當時她的預(yù)付卡上還剩1022元；之后不到1年時間，啟源美容美發(fā)店又注銷了，由雨宸理發(fā)店接手。她去雨宸理發(fā)店要求提供美容服務(wù)的時候，工作人員告訴她，只有重新充值后，才能激活在美伽美容店辦理的預(yù)付卡上的余額。無奈之下，她只好在雨宸理發(fā)店充值5000元。但充值后，消費受到種種限制，如購買產(chǎn)品時不能使用預(yù)付卡上的余額，必須現(xiàn)金支付；在樓上辦理的充值不能在樓下消費，樓上樓下不能通用等。

消費者毛女士也遇到了同樣的情況。2020年11月至2021年1月期間，她在啟源美容美發(fā)店先后充值了2萬元，但從來沒有消費過。等她去店里消費時，啟源美容美發(fā)店已經(jīng)換成了雨宸理發(fā)店。雨宸理發(fā)店工作人員也告訴她需要重新充值，才能激活上一家店面的2萬元余額。無奈之下，毛女士只好充值了21521元。2022年12月27日，雨宸理發(fā)店突然關(guān)門停業(yè)，毛女士預(yù)付卡上還有余額35202元。

雨宸理發(fā)店的上家是啟源美容美發(fā)店。資料照片

北碚區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述3家店在經(jīng)營期間，均沒有與消費者簽訂書面合同，沒有明確告知預(yù)付卡的使用范圍，而且設(shè)置了種種限制條件。消費者鄭女士曾到雨宸理發(fā)店要求退費并進行錄像。鄭女士稱：“每次來，有些項目都不能用我卡里的錢，都要用現(xiàn)錢?！惫ぷ魅藛T回復(fù)：“有些要，有些不要。有很多項目要單獨給錢，公司本來就是這樣的形式。”另一名消費者劉先生也曾到雨宸理發(fā)店詢問，并進行了錄音。劉先生問：“上次我老婆帶人來消費，為什么說交了現(xiàn)金呢？”工作人員回答：“她那個是塑形的，就不能扣卡（上的金額），只有燙染能扣卡?！?/p>

2022年12月13日，北碚區(qū)消委會組織消費者與雨宸理發(fā)店進行調(diào)解，雨宸理發(fā)店工作人員陳述：“基礎(chǔ)項目可以用（預(yù)付卡上的金額），特殊項目不可以用。會員卡樓上樓下的項目不通用，樓下充值的只能用于美發(fā)的部分項目，如果買產(chǎn)品不能使用預(yù)付卡扣錢。樓上的卡也只能用于樓上的部分美容項目，不能全部使用，也不能用于樓下的美發(fā)項目。”

在調(diào)解過程中，雨宸理發(fā)店拒絕退還消費者預(yù)付卡上的余額。在50位投訴的消費者中，有10位向北碚區(qū)消委會提出通過訴訟渠道維護自身合法權(quán)益。今年1月6日，北碚區(qū)消委會支持這10位消費者以集體訴訟方式，將雨宸理發(fā)店起訴至北碚區(qū)人民法院，并提交支持起訴意見書。

1月13日，雨宸理發(fā)店以“不再從事經(jīng)營活動”為由，向北碚區(qū)市場監(jiān)管局提出注銷申請。北碚區(qū)市場監(jiān)管局駁回了其申請，理由為“美容店存在訴訟糾紛未完結(jié)”。

1月11日、2月10日，北碚區(qū)人民法院兩次開庭審理此案。法院審理認為，10位消費者舉示的證據(jù)，足以證明雨宸理發(fā)店對預(yù)付卡的使用設(shè)置了種種限制條件，構(gòu)成了合同違約。另外，雨宸理發(fā)店于1月13日向市場監(jiān)管局申請注銷，屬于以自己的行為表明不履行合同義務(wù)，構(gòu)成預(yù)期違約。消費者作為守約方可以主張解除雙方的服務(wù)合同，合同解除后，雨宸理發(fā)店應(yīng)當返還消費者預(yù)付卡的余額。法院統(tǒng)計，雨宸理發(fā)店應(yīng)退還這10位消費者的余額共計68515元。