中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，近八成受訪者對(duì)未來一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，公眾信心總體樂觀。

超八成受訪者滿意總體消費(fèi)環(huán)境

今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見感受，中消協(xié)于3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費(fèi)信心與消費(fèi)環(huán)境感知問卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收21913個(gè)有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對(duì)國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色，線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，線上消費(fèi)信任度則明顯增加。

消費(fèi)者對(duì)總體消費(fèi)環(huán)境的滿意度評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查顯示，消費(fèi)者通過多種方式獲取消費(fèi)資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類促消費(fèi)活動(dòng)具有較強(qiáng)吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費(fèi)者自我評(píng)價(jià)來看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi)，與2022年調(diào)查結(jié)果相比自我評(píng)價(jià)為理性消費(fèi)的比例略有升高，消費(fèi)者對(duì)待消費(fèi)選擇與決策的理性態(tài)度有所強(qiáng)化。

綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)，從消費(fèi)心態(tài)和行為表現(xiàn)來看，35.0%的受訪者認(rèn)為自己是綠色低碳消費(fèi)的實(shí)踐者；34.7%的受訪者表示遇到滿減優(yōu)惠時(shí)會(huì)考慮額外增加開支以達(dá)成滿減，33.0%的受訪者則表示會(huì)在購物時(shí)貨比三家，表明消費(fèi)者更加精打細(xì)算、善于比較后再綜合決策；31.7%的受訪者表示自己是根據(jù)生活所需選購商品或服務(wù)，與多數(shù)消費(fèi)者自我評(píng)價(jià)比較理性的態(tài)度較為吻合。

您認(rèn)為哪些最接近或符合您目前的消費(fèi)心態(tài)？

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

當(dāng)然，也有受訪者表示在自己喜歡的事情上會(huì)更舍得花錢，相比于商品或服務(wù)本身更加享受使用時(shí)的快感，顯示出對(duì)于內(nèi)在感受和消費(fèi)體驗(yàn)的看重，二者占比分別為29.9%、24.7%。

此外，少花錢、多存錢和個(gè)性化消費(fèi)、任性消費(fèi)等心態(tài)在不同群體間同時(shí)存在，表明消費(fèi)的多樣性和市場(chǎng)的廣泛性。

售后保障是消費(fèi)者的首要關(guān)切

在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評(píng)價(jià)口碑”最受關(guān)注。關(guān)注企業(yè)和經(jīng)營者的種種表現(xiàn)，消費(fèi)者最在意的是“售后有保障”，占比為38.0%；受訪者關(guān)注度占比超過35%的重點(diǎn)議題還包括“評(píng)價(jià)口碑好”（35.6%），居于第二位。關(guān)注度占比超過30%的議題還有“綠色環(huán)保”和“安全可靠”，比重分別為33.2%、30.2%。

相比2022年，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營者依法納稅、規(guī)章制度合理合法的關(guān)注度明顯提高。

您在消費(fèi)中最關(guān)注企業(yè)經(jīng)營者的哪些表現(xiàn)？

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

與此同時(shí)，企業(yè)和經(jīng)營者的一些表現(xiàn)不太好的行為，也會(huì)影響消費(fèi)者的信心。本次調(diào)查顯示，受訪者關(guān)注中排名前三的因素分別是“售后沒保障”“捆綁銷售/強(qiáng)制選擇”“過度包裝”，占比分別為35.1%、31.9%以及30.8%，比重均超過30%。調(diào)查結(jié)果還顯示，衛(wèi)生條件差、刷單炒信、產(chǎn)品質(zhì)量差、口頭約定和承諾不予兌現(xiàn)、安全沒保障、服務(wù)態(tài)度差等也被消費(fèi)者列為容易影響消費(fèi)信心的關(guān)鍵問題，各部分占比均超20%。

由此可見，“售后保障”仍然是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和經(jīng)營者表現(xiàn)的首要關(guān)切，“說到就要做到”的承諾和消費(fèi)后的評(píng)價(jià)口碑也是廣大消費(fèi)者十分看重的內(nèi)容。

影響消費(fèi)者消費(fèi)信心的主要因素

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

“個(gè)人信息泄露煩擾多”成首要短板

數(shù)據(jù)顯示，近八成受訪者認(rèn)為過去一年來有關(guān)政府部門對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法力度加大。38.9%的受訪者認(rèn)為過去一年來有關(guān)政府部門對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法的力度大了很多，38.8%認(rèn)為力度大了一些，綜合評(píng)價(jià)較高。

超六成受訪者認(rèn)可消費(fèi)環(huán)境得到有效改善。61.5%的受訪者認(rèn)為過去一年的消費(fèi)環(huán)境變得越來越好。同時(shí)，也有約三成受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境沒什么變化（31.7%），還有約6.8%的受訪者表示消費(fèi)環(huán)境越來越不好，或表示說不清楚。盡管總數(shù)不多，但也不應(yīng)忽視其中的問題。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境改善情況評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查表明，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板。其中，“個(gè)人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象（如餐飲浪費(fèi)）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對(duì)突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過 20%。

消費(fèi)者認(rèn)為目前消費(fèi)環(huán)境存在的主要問題

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意。

據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過去一年來的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化，42.4%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者更加敢于維權(quán)值得點(diǎn)贊，37.4%的受訪者點(diǎn)贊企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪者點(diǎn)贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升，社會(huì)共治取得積極成效。與此同時(shí)，一些維權(quán)難題仍待解決，如維權(quán)不及預(yù)期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%）、維權(quán)過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權(quán)舉證困難（34.2%）、技巧和專業(yè)性強(qiáng)（29.5%）等。既有觀念上需要強(qiáng)化的部分，也有維權(quán)機(jī)制和技術(shù)層面可以提升的地方。

公眾對(duì)未來一年信心總體樂觀

從過去一年情況看，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)升級(jí)”，占比最高；32.9%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)平級(jí)”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)降級(jí)”。而談到未來一年的生活消費(fèi)支出預(yù)期時(shí)，55.6%的受訪者將“消費(fèi)升級(jí)”列為關(guān)鍵詞；認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)平級(jí)”和“消費(fèi)降級(jí)”的受訪者占比分別為19.1%、20.1%。還有約5.3%的受訪者表示可能無變化，或者需要看具體情況。

未來一年生活消費(fèi)支出情況預(yù)期

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，2023年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查表明，78.4%的受訪者對(duì)未來一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，77.9%的認(rèn)為未來一年消費(fèi)環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲(chǔ)蓄增加的比重，消費(fèi)動(dòng)能釋放趨勢(shì)明顯；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高。“消費(fèi)信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。

未來一年消費(fèi)信心情況

數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

從消費(fèi)者未來一年預(yù)計(jì)增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費(fèi)前五位，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓(xùn)、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費(fèi)、家庭消費(fèi)和健康消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個(gè)性或群體性消費(fèi)活動(dòng)將走俏，政府有關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)在實(shí)際工作中應(yīng)充分把握、科學(xué)精準(zhǔn)施策。

中消協(xié)建議：

倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則

結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：

一是把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)一步提升各項(xiàng)政策和促消費(fèi)舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力，挖掘消費(fèi)“潛力股”。

二是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會(huì)誠信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個(gè)人信息泄露、預(yù)付式消費(fèi)跑路、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，為促進(jìn)消費(fèi)回暖創(chuàng)造有利條件，守護(hù)城市“煙火氣”。

三是大力提振消費(fèi)信心，一方面要不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)便利，改善消費(fèi)預(yù)期，著力消除信息不對(duì)稱、信任感不強(qiáng)等問題，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；另一方面倡議引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康的消費(fèi)觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費(fèi)，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。

四是倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時(shí)妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費(fèi)維權(quán)“安全網(wǎng)”。

下一步，中消協(xié)還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果動(dòng)員全國消協(xié)組織開展系列活動(dòng)和專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查，向有關(guān)部門提出政策建議，傳遞消費(fèi)者心聲，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮積極作用。相信在各方共同努力之下，消費(fèi)一定能暖起來、熱起來，生活一定能富起來、美起來。