中國消費者報報道（記者任震宇）3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查并開展宣貫解讀工作。調查結果顯示，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好，近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心，公眾信心總體樂觀。

超八成受訪者滿意總體消費環(huán)境

今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。圍繞年主題內涵及消費者意見感受，中消協(xié)于3·15國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費信心與消費環(huán)境感知問卷調查活動，最終回收21913個有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

調查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對國內消費環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加。

消費者對總體消費環(huán)境的滿意度評價

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

調查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關注并參與。從消費者自我評價來看，多數(shù)人認為自己能夠理性消費，與2022年調查結果相比自我評價為理性消費的比例略有升高，消費者對待消費選擇與決策的理性態(tài)度有所強化。

綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態(tài)，從消費心態(tài)和行為表現(xiàn)來看，35.0%的受訪者認為自己是綠色低碳消費的實踐者；34.7%的受訪者表示遇到滿減優(yōu)惠時會考慮額外增加開支以達成滿減，33.0%的受訪者則表示會在購物時貨比三家，表明消費者更加精打細算、善于比較后再綜合決策；31.7%的受訪者表示自己是根據(jù)生活所需選購商品或服務，與多數(shù)消費者自我評價比較理性的態(tài)度較為吻合。

您認為哪些最接近或符合您目前的消費心態(tài)？

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

當然，也有受訪者表示在自己喜歡的事情上會更舍得花錢，相比于商品或服務本身更加享受使用時的快感，顯示出對于內在感受和消費體驗的看重，二者占比分別為29.9%、24.7%。

此外，少花錢、多存錢和個性化消費、任性消費等心態(tài)在不同群體間同時存在，表明消費的多樣性和市場的廣泛性。

售后保障是消費者的首要關切

在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關注。關注企業(yè)和經(jīng)營者的種種表現(xiàn)，消費者最在意的是“售后有保障”，占比為38.0%；受訪者關注度占比超過35%的重點議題還包括“評價口碑好”（35.6%），居于第二位。關注度占比超過30%的議題還有“綠色環(huán)保”和“安全可靠”，比重分別為33.2%、30.2%。

相比2022年，消費者對企業(yè)經(jīng)營者依法納稅、規(guī)章制度合理合法的關注度明顯提高。

您在消費中最關注企業(yè)經(jīng)營者的哪些表現(xiàn)？

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

與此同時，企業(yè)和經(jīng)營者的一些表現(xiàn)不太好的行為，也會影響消費者的信心。本次調查顯示，受訪者關注中排名前三的因素分別是“售后沒保障”“捆綁銷售/強制選擇”“過度包裝”，占比分別為35.1%、31.9%以及30.8%，比重均超過30%。調查結果還顯示，衛(wèi)生條件差、刷單炒信、產(chǎn)品質量差、口頭約定和承諾不予兌現(xiàn)、安全沒保障、服務態(tài)度差等也被消費者列為容易影響消費信心的關鍵問題，各部分占比均超20%。

由此可見，“售后保障”仍然是消費者對企業(yè)和經(jīng)營者表現(xiàn)的首要關切，“說到就要做到”的承諾和消費后的評價口碑也是廣大消費者十分看重的內容。

影響消費者消費信心的主要因素

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

“個人信息泄露煩擾多”成首要短板

數(shù)據(jù)顯示，近八成受訪者認為過去一年來有關政府部門對改善消費環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法力度加大。38.9%的受訪者認為過去一年來有關政府部門對改善消費環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法的力度大了很多，38.8%認為力度大了一些，綜合評價較高。

超六成受訪者認可消費環(huán)境得到有效改善。61.5%的受訪者認為過去一年的消費環(huán)境變得越來越好。同時，也有約三成受訪者認為消費環(huán)境沒什么變化（31.7%），還有約6.8%的受訪者表示消費環(huán)境越來越不好，或表示說不清楚。盡管總數(shù)不多，但也不應忽視其中的問題。

消費者對消費環(huán)境改善情況評價

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

調查表明，消費者認為當前消費環(huán)境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認為消費中浪費現(xiàn)象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪者認為網(wǎng)絡謠言多發(fā)，問題相對突出。消費者關注度較高的消費環(huán)境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過 20%。

消費者認為目前消費環(huán)境存在的主要問題

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

調查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意愿持續(xù)增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

據(jù)中消協(xié)有關負責同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化，42.4%的受訪者認為消費者更加敢于維權值得點贊，37.4%的受訪者點贊企業(yè)經(jīng)營者服務態(tài)度有所改進，35.9%的受訪者點贊消協(xié)組織維權效能極大提升，社會共治取得積極成效。與此同時，一些維權難題仍待解決，如維權不及預期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%）、維權過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權舉證困難（34.2%）、技巧和專業(yè)性強（29.5%）等。既有觀念上需要強化的部分，也有維權機制和技術層面可以提升的地方。

公眾對未來一年信心總體樂觀

從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”，占比最高；32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認為自己屬于“消費降級”。而談到未來一年的生活消費支出預期時，55.6%的受訪者將“消費升級”列為關鍵詞；認為可能會出現(xiàn)“消費平級”和“消費降級”的受訪者占比分別為19.1%、20.1%。還有約5.3%的受訪者表示可能無變化，或者需要看具體情況。

未來一年生活消費支出情況預期

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

中消協(xié)有關負責同志表示，2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心，77.9%的認為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復式消費”出現(xiàn)的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

未來一年消費信心情況

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費活動將走俏，政府有關部門和相關企業(yè)在實際工作中應充分把握、科學精準施策。

中消協(xié)建議：

倡導“消費者優(yōu)先”原則

結合本次年主題調查發(fā)現(xiàn)及相關問題，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：

一是把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。

二是持續(xù)推進消費環(huán)境建設，統(tǒng)籌社會誠信體系建設與消費環(huán)境法治建設，優(yōu)化商品和服務供給，大力解決個人信息泄露、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題，為促進消費回暖創(chuàng)造有利條件，守護城市“煙火氣”。

三是大力提振消費信心，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗，創(chuàng)造消費便利，改善消費預期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題，讓消費者能消費、敢消費、愿消費；另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。

四是倡導“消費者優(yōu)先”原則，進一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強化服務保障和支持體系建設，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權“安全網(wǎng)”。

下一步，中消協(xié)還將結合年主題調查有關結果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項監(jiān)督調查，向有關部門提出政策建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環(huán)境建設、提振消費信心發(fā)揮積極作用。相信在各方共同努力之下，消費一定能暖起來、熱起來，生活一定能富起來、美起來。