中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）3月13日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委在南昌聯(lián)合召開(kāi)2023年3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。江西省省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、消保委副主任譚文英介紹說(shuō)，2023年，江西將開(kāi)展系列活動(dòng)提振消費(fèi)信心。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。朱海/攝

據(jù)了解，2022年，江西省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、推動(dòng)社會(huì)協(xié)同共治方面等方面做了大量工作。既強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)共促消費(fèi)公平，又圍繞民生關(guān)切守護(hù)消費(fèi)安全；既暢通平臺(tái)建設(shè)化解消費(fèi)糾紛，又聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)社會(huì)共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消保委（消協(xié)）組織依托12315平臺(tái)、12345平臺(tái)、消協(xié)投訴咨詢信息系統(tǒng)等渠道，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)96.17萬(wàn)件。其中，咨詢57.70萬(wàn)件、投訴23.41萬(wàn)件、舉報(bào)15.05萬(wàn)件。訴求辦結(jié)率達(dá)99.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.03億。

譚文英介紹說(shuō)，2023年，江西省消保委將開(kāi)展一系列活動(dòng)，提振消費(fèi)信心。

一是凝聚“提振消費(fèi)信心”社會(huì)共識(shí)。啟動(dòng)“提振消費(fèi)信心”年主題宣傳月活動(dòng)，在地鐵站、商超賣場(chǎng)、地標(biāo)建筑、本地生活服務(wù)類APP開(kāi)展宣傳，擴(kuò)大年主題影響力。

二是推動(dòng)地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施助力信心提升。江西省消保委聯(lián)合省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)編寫(xiě)制定的《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》將于3月15正式實(shí)施，屆時(shí)將圍繞標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、實(shí)施舉辦行業(yè)宣講、培訓(xùn)等活動(dòng)。

三是監(jiān)督消除“有損消費(fèi)信心”行為。在“江西放心消費(fèi)315”微信公眾號(hào)上線“你問(wèn)我答”活動(dòng)，由專業(yè)律師解答消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，并圍繞銷售假冒偽劣商品、餐飲服務(wù)食品安全違法、好評(píng)返現(xiàn)、個(gè)人信息濫用等亂象開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，及時(shí)反映問(wèn)題建議。

四是組織開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查體察活動(dòng)。重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞外賣服務(wù)、制止餐飲浪費(fèi)、物業(yè)服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境等領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查。

五是創(chuàng)新方式提振贛鄱消費(fèi)信心。推動(dòng)消保委（消協(xié)）組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)消保委（消協(xié)）組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。

六是完善江西消費(fèi)維權(quán)共治格局。積極推進(jìn)消費(fèi)教育基地認(rèn)定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。進(jìn)一步加強(qiáng)與省消保委成員單位之間協(xié)作，不斷完善企業(yè)守信、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管、部門(mén)協(xié)作、民眾參與為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。