中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）重慶市消費(fèi)者張女士到當(dāng)?shù)匾患矣犁髅廊菝腊l(fā)店（以下簡(jiǎn)稱永琪美容店）做祛斑美容，沒(méi)想到臉上的斑點(diǎn)反而更多了，還出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。重慶市九龍坡區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容店在產(chǎn)品促銷、合同條款等方面存在問(wèn)題，于近日對(duì)其進(jìn)行約談，并依法向其發(fā)出消費(fèi)維權(quán)建議函。

祛斑無(wú)效果 退款遇困難

2022年9月22日，張女士在朋友的介紹下，來(lái)到位于重慶市九龍坡區(qū)石坪橋的永琪美容店做祛斑美容。工作人員向張女士介紹說(shuō)，該美容店祛斑效果好，主要是通過(guò)生物酶技術(shù)提取表皮層斑點(diǎn)，再用修護(hù)液把皮膚基底層的黑色素排出，以達(dá)到徹底祛斑的功效，保證10年不反彈，而且不傷害皮膚。

張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她和上述美容店簽署了專業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)上的甲方即治療方，是香港疲膚生物科技有限公司，但公章名稱卻是永琪(上海)美容美發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，公章上還標(biāo)注“僅限內(nèi)部使用，其他無(wú)效”字樣。協(xié)議書(shū)第七款是甲方的承諾“不祛斑全額退款”。

消費(fèi)者張女士做祛斑美容的永琪美容美發(fā)門店。劉文新/攝

張女士支付祛斑（全臉色素管理）費(fèi)1.2萬(wàn)元，另外支付產(chǎn)品費(fèi)用5174元。在祛斑過(guò)程中，美容店工作人員在張女士臉上敷上一種藥液。因?yàn)閺埮渴轻t(yī)學(xué)專業(yè)出身，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分關(guān)注，詢問(wèn)用的是什么藥液。工作人員說(shuō)是他們內(nèi)部使用的藥液，卻沒(méi)有讓張女士查看相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明。

隨后，工作人員用注射針頭將藥水點(diǎn)到張女士臉上。至于工作人員有沒(méi)有用針頭刺破皮膚，張女士說(shuō)自己不能肯定，但臉上有明顯的刺痛感。 第二天上午，張女士到美容店進(jìn)行臉部美容修復(fù)，美容店贈(zèng)送了幾瓶修復(fù)液及精華液產(chǎn)品。當(dāng)天下午，張女士因工作原因離開(kāi)重慶，隨后去了香港。

張女士介紹說(shuō)，在外地時(shí)，她嚴(yán)格按照美容店《顧客須知》的要求，擦試藥液、進(jìn)行“治斑”護(hù)理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將臉部照片發(fā)給美容店告知祛斑狀況。

15天后，張女士臉上的斑點(diǎn)并沒(méi)有脫落，反而更多了，臉上還出現(xiàn)過(guò)敏反映，既癢又痛，難以忍受。

張女士對(duì)永琪美容店的技術(shù)水平表示懷疑，提出終止服務(wù)協(xié)議，要求全額退款。永琪美容店雖然同意退款，但要求張女士必須到美容店來(lái)辦理。當(dāng)時(shí)，張女士因疫情防控原因滯留香港，無(wú)法回到重慶，雖經(jīng)多次溝通，但美容店仍拒絕退款。

無(wú)奈之下，張女士通過(guò)電話向九龍坡區(qū)消委會(huì)投訴，并于今年1月10日從香港回到重慶。

消委會(huì)調(diào)解退款 約談建議整改

九龍坡區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，永琪美容店注冊(cè)的字號(hào)名稱為“九龍坡區(qū)榮研美發(fā)店”，為消費(fèi)者提供的服務(wù)合同中，沒(méi)有產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期、違約責(zé)任等內(nèi)容。美容店在亮照經(jīng)營(yíng)、服務(wù)促銷、消費(fèi)憑證等方面也存在問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)解，美容店于2月9日給張女士退款1.6萬(wàn)元。

2月10日，九龍坡區(qū)消委會(huì)圍繞這起美容糾紛，舉辦醫(yī)療美容消費(fèi)維權(quán)專題座談會(huì)，并依法對(duì)永琪美容店進(jìn)行了約談。九龍坡區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳涌詳細(xì)介紹了糾紛發(fā)生的原因、調(diào)解過(guò)程、處理結(jié)果，列舉了永琪美容店存在的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)向其發(fā)出消費(fèi)維權(quán)建議函，內(nèi)容包括美容店應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供規(guī)范的服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期、違約責(zé)任等內(nèi)容；主動(dòng)向消費(fèi)者亮明營(yíng)業(yè)證照；規(guī)范消費(fèi)憑證的使用，明確消費(fèi)主體；規(guī)范營(yíng)業(yè)人員促銷行為，杜絕虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。

九龍坡區(qū)消委會(huì)對(duì)永琪美容店進(jìn)行約談。劉文新/攝

座談會(huì)上，與會(huì)代表對(duì)當(dāng)前美容消費(fèi)領(lǐng)域存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出消費(fèi)維權(quán)建議。九龍坡區(qū)衛(wèi)生健康委法規(guī)監(jiān)督科科長(zhǎng)王素彬介紹了生活美容和醫(yī)療美容的法律界定，提示美容美發(fā)店如果沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)，違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)，很容易損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

重慶興勝律師事務(wù)所律師宋明洋認(rèn)為，永琪美容店與張女士簽訂的專業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書(shū)中，無(wú)論“香港疲膚生物科技有限公司”，還是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”，均未經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記，美容店沒(méi)有表明其真實(shí)的字號(hào)名稱，明顯違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的規(guī)定。

九龍坡區(qū)人民檢察院副檢察長(zhǎng)周彤綱建議，下一步可以積極探索檢察機(jī)關(guān)與消委會(huì)合力維護(hù)美容消費(fèi)者合法權(quán)益的新路徑，并建立完善消費(fèi)公益訴訟工作協(xié)作機(jī)制。

九龍坡區(qū)消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)雷昌禮表示，九龍坡區(qū)消委會(huì)應(yīng)繼續(xù)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，形成消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。

2月13日，永琪美容店向九龍坡區(qū)消委會(huì)提交了整改方案。