中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（練從明 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功化解了一起美容消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回1.83萬(wàn)余元損失，消費(fèi)者符女士特意為柳州市消委會(huì)送去“高效調(diào)解化爭(zhēng)議公益維權(quán)暖人心”錦旗，以表示感謝。

3月25日，消費(fèi)者為柳州市消委會(huì)送錦旗。柳州市消委會(huì)供圖

3月11日，符女士在柳州市城中區(qū)一家美容店花費(fèi)360元做紋眉手術(shù)。手術(shù)中，一位銷(xiāo)售員說(shuō)符女士膚色不好，臉部有點(diǎn)暗記、痘印，皮膚還有炎癥等，推薦符女士購(gòu)買(mǎi)19880元護(hù)膚產(chǎn)品，可享受免費(fèi)做9880元高檔紋眉。在銷(xiāo)售員極力推薦下，符女士支付20360元做了護(hù)膚體驗(yàn)。

然而，做了幾次護(hù)膚后，符女士認(rèn)為并沒(méi)有達(dá)到銷(xiāo)售員所宣稱(chēng)的效果，遂要求美容店退回剩余款項(xiàng)。銷(xiāo)售員以錢(qián)款進(jìn)系統(tǒng)沒(méi)法退回為理由拒絕。

3月21日上午，符女士來(lái)到柳州市消委會(huì)請(qǐng)求幫助。柳州市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容院推薦的護(hù)膚產(chǎn)品只是普通的化妝品，并沒(méi)有消除暗記、痘印以及皮膚炎癥的功效，逐向該美容店發(fā)出促進(jìn)協(xié)商和解函，并向美容店負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)該美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的不規(guī)范行為，及損害消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行了講解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，美容店退回符女士未消費(fèi)的1.836萬(wàn)元，符女士同意不再追究美容店其他責(zé)任。

柳州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在美容消費(fèi)時(shí)，要保持頭腦清醒，不聽(tīng)信商家所謂的打折優(yōu)惠及口頭承諾，要認(rèn)真查看商品包裝盒上的標(biāo)簽內(nèi)容是否齊全，并通過(guò)書(shū)面形式達(dá)成服務(wù)協(xié)議注明承諾內(nèi)容，妥善保管好簽訂的相關(guān)協(xié)議、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)。在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，不要擴(kuò)大矛盾，及時(shí)撥打12345、12315熱線或向消委會(huì)組織投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。